《中國農(nóng)業(yè)銀行杭州分行城區(qū)行后勤保障服務(wù)外包項目采購需求》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、中國農(nóng)業(yè)銀行杭州分行城區(qū)行后勤保障服務(wù)外包項目采購需求一、基本情況說明（一）物業(yè)管理地點：杭州市城區(qū)17家行，分別為城東支行、中山支行、西湖支行、之江支行、城西支行、解放路支行、延安路支行、濱江支行、下沙支行、保俶支行、城東新城支行、浙大支行、九堡支行、半山支行、上泗支行、良渚支行、西溪支行，服務(wù)范圍含各一級支行本級大樓及轄屬各二級支行(詳細地址見后表）。（二）物業(yè)管理要求：主要由保潔服務(wù)、會議服務(wù)、工程管理、餐飲服務(wù)、駕駛服務(wù)等項目組成。（三）物業(yè)基本情況：服務(wù)場所為17家一級支行本級及轄屬各二級支行大樓物業(yè)服務(wù)。（四）采購結(jié)果有效期2年，合同期限根

2、據(jù)項目預(yù)算分期簽訂，第一階段合同期限自合同簽訂之日起至2019年6月30日，后續(xù)采購人有權(quán)根據(jù)服務(wù)商服務(wù)考核評價結(jié)果與項目預(yù)算審批情況決定是否續(xù)簽。（五）物業(yè)管理服務(wù)用房：中國農(nóng)業(yè)銀行杭州分行各支行提供。二、申報方案要求-13-（一）管理服務(wù)理念和目標(biāo)：結(jié)合本項目的規(guī)劃布局、建筑風(fēng)格、智能化硬件設(shè)施配置及本物業(yè)使用性質(zhì)特點，提出物業(yè)管理服務(wù)定位。（二）項目管理運作方法及管理制度：編制項目管理機構(gòu)、工作職能組織運行圖，闡述項目經(jīng)理的管理職責(zé)、內(nèi)部管理的職責(zé)分工制度和考核辦法目錄。（三）管理服務(wù)人員配置：根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和本項目實際情況，提出擬

3、配置各崗位人員的具體情況（其中：管理團隊成員提供簡歷）。（四）根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)制定物業(yè)管理服務(wù)方案。三、物業(yè)管理范圍（一）保潔服務(wù)。負責(zé)支行本級辦公大樓及轄內(nèi)各二級支行公共區(qū)域的保潔服務(wù)。物業(yè)項目內(nèi)樓梯、大廳、走廊、電梯前室、衛(wèi)生間、開水間、設(shè)備間、公共活動場所、樓宇等所有公共場地的日常清潔保養(yǎng)，垃圾等廢棄物清理等。（二）會務(wù)服務(wù)。負責(zé)辦公樓會議室的會務(wù)管理與服務(wù)，做好訪客登記接待工作。負責(zé)報刊、雜志、信函等接收分發(fā)。負責(zé)高管樓層的客戶接待及環(huán)境清潔等服務(wù)。（三）駕駛服務(wù)。負責(zé)為支行業(yè)務(wù)經(jīng)營需要提供駕駛服務(wù)，保障業(yè)務(wù)用車需求，確保行車安全。

4、（四）餐飲服務(wù)。負責(zé)為支行、網(wǎng)點員工提供良好的餐飲服務(wù)，并做好公務(wù)和商務(wù)接待。確保食品安全衛(wèi)生。-13-（五）工程服務(wù)。負責(zé)支行本級及轄屬網(wǎng)點設(shè)備設(shè)施的管理、維護、保養(yǎng)工作，做好各項零星維修日常養(yǎng)護工作。確保辦公大樓設(shè)備設(shè)施完好和正常使用。（六）物業(yè)檔案資料管理。保證物業(yè)檔案資料（包括設(shè)備維修、改造檔案資料）的完整性、完好性。四、總體要求（一）采購人是金融單位，對安全性、規(guī)范性要求嚴(yán)格，物業(yè)管理服務(wù)要高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次。（二）服務(wù)商建立針對采購人的物業(yè)管理方案、組織架構(gòu)、人員錄用等各項規(guī)章制度，在實施前報告采購人，采購人有審核權(quán)。（三）采購人對重要崗位的設(shè)

5、置、人員錄用與管理和重要管理決策有直接參與權(quán)與審批權(quán)。（四）在處理特殊事件和緊急、突發(fā)事故時，采購人對物業(yè)管理公司的人員有直接指揮權(quán)。服務(wù)商對所錄用人員要嚴(yán)格政審，保證錄用人員沒有刑事犯罪記錄，持健康證及相應(yīng)專業(yè)崗位資格證。（五）服務(wù)商員工按崗位要求統(tǒng)一著裝，言行規(guī)范，注意儀容儀表、公眾形象，一些公眾崗位錄用人員體形、身高要有規(guī)定。（六）服務(wù)商在做好工作的同時，有責(zé)任向采購人提供合理化建議，以提高管理效率和管理質(zhì)量。（七）采購人舉辦大型活動，服務(wù)商要適當(dāng)增加人數(shù)而不另外增加費用。-13-（八）服務(wù)商不得擅自改動辦公樓內(nèi)所有的房屋、管線、設(shè)備等的位置和用

6、途。（九）服務(wù)商本物業(yè)服務(wù)資金收支接受農(nóng)行杭州分行各支行綜合管理部的監(jiān)督并按季向杭州分行辦公室報備。五、基本物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合管理服務(wù)類1.檔案管理。建立并完善物業(yè)檔案。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）物業(yè)管理檔案，有專人保管，查閱方便。（2）有較完善的物業(yè)管理檔案制度，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括：物業(yè)竣工驗收及承接驗收檔案，設(shè)備臺帳和管理維修檔案，物業(yè)服務(wù)日常管理檔案。2.財務(wù)管理。對物業(yè)費用收支進行管理。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）建立健全財務(wù)管理制度，對物業(yè)管理費和其它費用的收支進行財務(wù)管理，運作規(guī)范，賬目清晰。（2）應(yīng)向各支行綜合管理部公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算，并

7、每季不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。（3）定期開展?jié)M意度意見調(diào)查，關(guān)注農(nóng)行員工滿意程度，及時了解農(nóng)行員工需求，提供符合農(nóng)行員工需求的服務(wù)。對服務(wù)對象的滿意度調(diào)查比例必須達到100%，對每次、每項調(diào)查結(jié)果進行分析，落實改進措施，確保滿意度不低于合同約定標(biāo)準(zhǔn)。3.食堂管理。對食堂餐飲進行管理。-13-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）按各支行就餐要求準(zhǔn)時供應(yīng)。（2）菜品不斷推陳出新，保證餐品種豐富、衛(wèi)生、可口。早餐供應(yīng)品種不少于3種，中餐供應(yīng)品種（葷菜、葷素菜、素菜）不少于5種，一周內(nèi)大部分菜不重樣，晚餐供應(yīng)新鮮、質(zhì)好價廉。（3）加強食堂衛(wèi)生管理，保證環(huán)境衛(wèi)生、整潔、

8、舒適，餐廳消毒和食品安全衛(wèi)生率達到100%。（4）合理開設(shè)服務(wù)窗口，窗口標(biāo)示明確。優(yōu)化餐飲服務(wù)