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1、退房檢查服務流程與規(guī)范1.敲門進房（1）客房服務員接到退房信息后，問清楚要退房的房號并確認，然后去查房（2）按敲門的程序敲門，如房內有客人，應等客人離房后才可進房檢查并通知收銀員重新退房核對，同時應主動幫助客人搬運行李或通知行李員幫忙，送客人到電梯口與客人道別，然后進房檢查2.檢查房間（1）客房服務員檢查酒水消費情況，如有消費，應將其品種及數(shù)量通知收銀臺，記錄收銀員提供的酒水單、賬號及工號，填寫好酒水單（2）檢查房內物品是否齊全完好，非贈送物品是否遺失（包括借用物品），如有，立即通知前臺聯(lián)系客人及時歸還，同時報告領班并登記

2、物品，如有，應趕在客人離店前交還；如客人已結賬離店，將遺留物品交給客房服務中心登記保管（3）檢查抽屜.衣柜.床底、衛(wèi)生間有無客人遺留3?報告登記（1）客房服務員將查房結果迅速通知前臺收銀員并記錄其工號（2）查報退房后，在工作本上做好記錄并更改房態(tài),通知樓層服務員盡快打掃房間（一）接到前臺或客人通知退房時要快速、準確的到達所通知的退房房間；（二）敲門后打開房門，先開窗透氣（有窗戶的房間）打開房內所有電器，查看是否正常運轉；如：電視、電腦、空調、電水壺、遙控器和電燈等。（二）檢查房內所有自費品是否有消費;（四）檢查房內所有布草

3、是否有破損、煙洞、污跡；如:床單、被套、枕套及面浴巾等。（五）檢查房內客人使用物品是否正確齊全；如：玻璃杯、拖鞋、煙缸、電蚊器等。（六）檢查地板、地毯是否有煙頭燙壞,墻紙家具是否惡意損壞;（七）檢查衛(wèi)生間物品是否齊全完好；如：玻璃臺面、面池、鏡子、水龍頭和淋浴花灑等。（八）檢查是否有客人遺留物品;（九）快速準確回復前臺退房檢查的情況，以便辦理退房結賬手續(xù)。備注：如遇不能自行處理的情況需馬上向前臺或上級匯報?？头客朔繖z查流程本人已認真仔細閱讀，如未按流程操作給酒店造成損失本人愿意接受處罰和承擔所造成的經濟損失。簽字人: