《制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理問題與對策研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理問題及其對策研究摘要隨著市場競爭日趨激烈，顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的期望越來越高，企業(yè)為了競爭和保持良好的經(jīng)濟(jì)效益，就要努力設(shè)法提高自身的綜合能力以適應(yīng)市場競爭的需要。本文主要針對目前國內(nèi)中小型制造企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，以全面質(zhì)量管理以及質(zhì)量成本的主要思想和理論為依據(jù)，運(yùn)用PDCA循環(huán)、魚刺圖、流程圖等分析方法和工具，找到影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素——質(zhì)量管理體系不完善，執(zhí)行不到位，內(nèi)部故障成本過高，員工質(zhì)量意識薄弱，不合格品處置不及時(shí)和產(chǎn)品售后服務(wù)欠佳等。并通過對國內(nèi)外先進(jìn)質(zhì)量管理模式的分析與研究，結(jié)合企業(yè)自身狀況，完善企業(yè)質(zhì)量管理體系，

2、降低內(nèi)部故障成本，增強(qiáng)員工質(zhì)量意識培訓(xùn)和考核，完善對供應(yīng)商的考核制度，針對不合格原因采取切實(shí)有效措施，提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量等系列措施。最終提高產(chǎn)品質(zhì)量合格率，降低質(zhì)量總成本，提高公司的總體經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力。關(guān)鍵詞：制造業(yè)；全面質(zhì)量管理；質(zhì)量成本；質(zhì)量改進(jìn)；培訓(xùn)一、緒論制造業(yè)在任何一個(gè)國家都占據(jù)舉足輕重的地位，我國的制造業(yè)也同樣占有極其重要的地位。改革開放以來，中國制造業(yè)發(fā)展速度快于其他行業(yè)。中國加入WTO后，競爭更加激烈，制造業(yè)由價(jià)格競爭轉(zhuǎn)為質(zhì)量競爭。但是在我國，質(zhì)量管理一直沒有受到重視，直到改革開放后，質(zhì)量觀念才慢慢受到重視。而在發(fā)達(dá)

3、國家，質(zhì)量觀念很早就已經(jīng)產(chǎn)生。我國加入世貿(mào)組織后質(zhì)量問題成為我國市政府，各制造企業(yè)共同關(guān)注的問題，而只有確保質(zhì)量管理活動(dòng)有效實(shí)施，才能提高企業(yè)競爭力。沒有良好的質(zhì)量管理水平就不會(huì)有競爭優(yōu)勢。..在市場競爭日趨激烈的背景下，以顧客為導(dǎo)向的觀念已經(jīng)獲得了社會(huì)各界的普遍認(rèn)同。優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，可以帶來更多的客戶，從而促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。反之，如果沒有好的產(chǎn)品和服務(wù)，則會(huì)對顧客和企業(yè)產(chǎn)生不良影響，直接阻礙社會(huì)進(jìn)步。質(zhì)量是人類生活和社會(huì)穩(wěn)定的保障，是企業(yè)得以生存和發(fā)展的基石。因此，當(dāng)前企業(yè)面臨的主要任務(wù)是提高質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平。?加入WT

4、O后，中國企業(yè)將面臨日益激烈的國內(nèi)外市場競爭，產(chǎn)品、服務(wù)的質(zhì)量能夠決定一個(gè)企業(yè)的未來。在21世紀(jì)，制造業(yè)仍然發(fā)揮重要作用。中國制造業(yè)未來的發(fā)展，不能僅僅看制造業(yè)企業(yè)產(chǎn)值和產(chǎn)品數(shù)量，更要看重產(chǎn)品質(zhì)量及整個(gè)制造業(yè)質(zhì)量管理水平。一、研究目的和意義（一）研究目的隨著工業(yè)化進(jìn)程一步步向前推進(jìn)，制造行業(yè)產(chǎn)品競爭和服務(wù)競爭愈演愈烈，制造企業(yè)的質(zhì)量管理需要進(jìn)行審視和剖析，找到改進(jìn)的新舉措，才能適應(yīng)企業(yè)的快速發(fā)展。規(guī)范化質(zhì)量管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要基石，也是企業(yè)發(fā)展的核心。因此企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身質(zhì)量管理現(xiàn)狀，分析存在的問題及其成因，并予以改進(jìn)，是值得

5、探討和研究的課題。論文主要論述現(xiàn)階段大多數(shù)企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)有的體系結(jié)構(gòu)，在質(zhì)量管理思想和質(zhì)量成本理論的基礎(chǔ)上，著重從質(zhì)量管理體系、質(zhì)量意識、質(zhì)量成本、不合格品控制、售后服務(wù)質(zhì)量管理等方面提出企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)階段存在的問題，并針對性的予以原因分析，同時(shí)提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，從根本上降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。（二）研究意義..制造業(yè)對一個(gè)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著極其重要的作用，是國家競爭力的體現(xiàn)。一個(gè)在制造業(yè)方面具有競爭優(yōu)勢的國家必將帶動(dòng)整個(gè)出口、技術(shù)創(chuàng)新、國際貿(mào)易等諸多方面的發(fā)展[1]。因而,研究制造業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀具有重要意義。本文通過對我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行研

6、究，旨在學(xué)習(xí)國外優(yōu)秀的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)以提升質(zhì)量管理意識和水平。希望本文提出的一些觀點(diǎn)，可以對國內(nèi)制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展提供一些幫助和建議。為正確引導(dǎo)我國制造業(yè)發(fā)展以及制定合理的質(zhì)量管理策略提供科學(xué)基礎(chǔ)。便于國家準(zhǔn)確把握我國質(zhì)量管理現(xiàn)狀，為進(jìn)行必要的調(diào)控及干預(yù)提供科學(xué)的理論依據(jù)，并且對于增強(qiáng)我國的制造業(yè)國際競爭力具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。一、質(zhì)量管理的主要思想和理論質(zhì)量管理學(xué)是研究質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程規(guī)律的知識體系，是一門實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，其內(nèi)容具有理論性和應(yīng)用性相結(jié)合的特點(diǎn)。（一）質(zhì)量管理三部曲身為一代質(zhì)量管理大師，朱蘭將自己畢生的經(jīng)歷投入到質(zhì)量管

7、理領(lǐng)域，提出了許多極為重要的理論和方法，對質(zhì)量管理學(xué)科發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。質(zhì)量管理“三部曲”是朱蘭博士提出的?！叭壳钡幕舅枷胧怯扇齻€(gè)與質(zhì)量有關(guān)的過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)過程組成的管理，每個(gè)過程都有一套固定的執(zhí)行程序來實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理三部曲的具體內(nèi)容為：（1）質(zhì)量策劃..這是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作準(zhǔn)備的過程，其最終結(jié)果是能在經(jīng)營（操作）條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。ISO9000：2000中對質(zhì)量策劃的定義：質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。朱蘭認(rèn)為，質(zhì)量策劃是這樣的活動(dòng)，即設(shè)定

8、質(zhì)量目標(biāo)和開發(fā)為達(dá)到這些目標(biāo)所需要的產(chǎn)品或過程。質(zhì)量策劃涉及一系列通用的步驟：設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)、識別顧客——受目標(biāo)影響的人、確定顧客需求，開發(fā)反應(yīng)顧客需求的產(chǎn)品特征、開發(fā)能夠生產(chǎn)具有