《督導(dǎo)崗位職責(zé)薪酬》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、崗位職責(zé)一、所屬崗位：督導(dǎo)二、隸屬關(guān)系：上級：部門經(jīng)理三、基本職責(zé)：負(fù)責(zé)所轄區(qū)域加盟店或直營店的技術(shù)扶持與維護(hù)、協(xié)助日常業(yè)績、大項(xiàng)目銷售。四、具體職責(zé)：1、負(fù)責(zé)加盟店或直營店的日常維護(hù)與管理。2、負(fù)責(zé)向加盟店或直營店傳達(dá)公司各類促銷、活動方案。3、負(fù)責(zé)不定期的向客戶或直營店進(jìn)行電話詢訪，及時為客戶或直營店解答產(chǎn)品使用中遇到的疑難問題。4、對加盟店或直營店的走訪或駐店培訓(xùn)保證不少于兩月一次。5、及時處理并向主管匯報(bào)在走訪或駐店培訓(xùn)中遇到的問題，并提出相關(guān)建議。6、定期收集客戶或直營店反饋意見及市場動態(tài)信息，并將總結(jié)結(jié)果報(bào)于上級主管。

2、7、負(fù)責(zé)加盟店或直營店美容師對本公司產(chǎn)品推銷意識的培養(yǎng)與督促。8、負(fù)責(zé)公司客戶或直營店關(guān)系的直接調(diào)理維護(hù)、大項(xiàng)目銷售。9、負(fù)責(zé)維護(hù)公司形象和產(chǎn)品品牌形象，注重個人修養(yǎng)、形象禮儀、工作態(tài)度等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。10、負(fù)責(zé)提供客戶或直營店支持活動計(jì)劃，并制定每次下店的工作計(jì)劃與每月的工作計(jì)劃。11、做好每次下店的工作總結(jié)與每月的工作總結(jié)。12、認(rèn)真完成公司各項(xiàng)任務(wù)流程，包括工作日志、客戶或直營店反饋表的填寫。13、認(rèn)真籌備每次下店培訓(xùn)或促銷所需物料，因籌備不足造成的損失由個人承擔(dān)。14、對正在使用產(chǎn)品的客戶或直營店或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品

3、演示時，督導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。五、督導(dǎo)扶持與月度促銷活動（一）督導(dǎo)扶持1、對老客戶或直營店：保證每月電話詢訪一次，或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。2、對新加盟客戶或直營店：①首次技術(shù)扶持及培訓(xùn)5—7天（根據(jù)訂貨量定）。②二次扶持應(yīng)在首次扶持后20天內(nèi)。3、對目標(biāo)客戶或直營店（意向客戶或直營店）：對正在使用產(chǎn)品的客戶或直營店或需要協(xié)同業(yè)務(wù)人員做產(chǎn)品演示時，督導(dǎo)要及時出勤協(xié)助。（二）促銷活動1、促銷方案按公司統(tǒng)一方案即可。2、促銷活動分為三級：資料A級：大型店慶（開業(yè)）、周年慶、敏感節(jié)日（如三八婦女節(jié)、五一勞動節(jié)、中秋節(jié)等）

4、，此類活動需與對方商定活動時間、地點(diǎn)、形式、規(guī)模，然后雙方或公司策劃方案。公司需調(diào)配督導(dǎo)2—3人參與活動，公司視情提供部分贈品，需準(zhǔn)備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶或直營店，且每年最多做1次。B級：駐店培訓(xùn)、巡回扶持、產(chǎn)品演示。此類活動最為常用，平均每店30—45天進(jìn)行1次，一般派督導(dǎo)1—2人駐店活動即可，前提是對方要求，或?qū)嶋H需要時才應(yīng)對，平時可做Ｃ級活動。C級：一般走訪，電話詢訪，定向解決疑難問題。六、客戶或直營店拜訪流程（一）電話拜訪流程1、拜訪前準(zhǔn)備（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶或直營店銷售情況）。（2）明確拜

5、訪的對象（例如：XX美容院老板或店長或店長）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。（5）準(zhǔn)備好記錄本。2、電話拜訪（電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業(yè)術(shù)語的使用）（1）選擇合適的時間，說話要點(diǎn)先按順序?qū)懺诒愫炆希瑴?zhǔn)備好所需資料。（2）確定對方電話號碼及稱謂后再撥號。（3）電話撥通，報(bào)上單位名稱及姓名。（4）確定接聽者身份后，再次報(bào)上單位及姓名，禮貌問候?qū)Ψ健＃?）確定接聽對方完全了解本次通話內(nèi)容，約定下次電話拜訪時間，說謝謝、再見。（6）若聯(lián)絡(luò)者不在，詢問回來時間或

6、其它聯(lián)絡(luò)方式，或請接聽者轉(zhuǎn)告留言。（7）等對方掛上電話，再輕輕的掛上電話。3、拜訪總結(jié)：詳細(xì)記錄客戶或直營店反饋意見及要求。（二）登門拜訪流程：1、拜訪前準(zhǔn)備：（1）明確拜訪的目的（例如：了解客戶或直營店銷售情況）。（2）明確拜訪的對象（例如：XX美容院老板或店長）。（3）明確拜訪內(nèi)容（例如：通知公司的促銷政策）。（4）明確拜訪的目標(biāo)（例如：將公司的某項(xiàng)政策實(shí)施到位）。（5）電話通知客戶或直營店預(yù)約拜訪時間。（6）準(zhǔn)備好拜訪前所需要的相關(guān)材料及物品。2、登門拜訪：做好感情鋪墊。資料1、拜訪總結(jié)：做好總結(jié)，及時反饋，及時解決問題。下

7、店促銷日程計(jì)劃資料第一天1、與老板或店長溝通，活動方案確定以及以下六天大概安排,促銷項(xiàng)目3天為宜。2、了解老顧客消費(fèi)情況及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，了解庫存情況。3、準(zhǔn)備促銷物料。4、激勵美容師。第二天1、POP上墻，店內(nèi)外衛(wèi)生形象整理、宣傳。2、活動方案培訓(xùn)及人員分工。3、電話預(yù)約老顧客。4、促銷項(xiàng)目話術(shù)培訓(xùn)。第三天1、活動氣氛營造及宣傳。2、接待顧客，把銷量量化到每張床，每個顧客身上。第四天1、總結(jié)前三天工作。(補(bǔ)漏培訓(xùn))2、營造促銷氣氛。3、提高老顧客及新顧客上客率。第五天1、營造促銷氣氛。2、制造返單機(jī)會。3、鼓勵士氣。第六天1、促銷。2

8、、返單。3、激勵員工，繼續(xù)努力。4、活動總結(jié)。5、返回公司或到達(dá)異地。資料薪酬晉升體系一、底薪職位級別基本工資崗位工資績效工資話費(fèi)全勤獎合計(jì)日常收款目標(biāo)大項(xiàng)目目標(biāo)督導(dǎo)62000330030030010060005200028003003001005