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1、第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)電子商務(wù)第1章電子商務(wù)基礎(chǔ)1.1什么是電子商務(wù)1.2為什么要開展電子商務(wù)1.3如何開展電子商務(wù)1.4如何學(xué)習(xí)電子商務(wù)1.5案例2021/8/262懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作1.1什么是電子商務(wù)1.1.1商務(wù)活動中的信息流1.1.2電子商務(wù)的定義1.1.3電子商務(wù)的分類1.1.4電子商務(wù)的功能、組成與結(jié)構(gòu)1.1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展1.1.6應(yīng)該注意的幾個問題返回本章首頁2021/8/263懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作1.1.1商務(wù)活動中的信息流在任何商務(wù)活動中都包含了四種基本的“流”：物流：主要指物質(zhì)實體的流動過程。商流：主要指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運動過

2、程。資金流：主要指資金的轉(zhuǎn)移過程。信息流：主要指企業(yè)與消費者之間、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與其供應(yīng)商、銷售商之間的信息傳輸與交流過程。返回本節(jié)2021/8/264懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作傳統(tǒng)商務(wù)活動中的信息流是一種典型的直線型結(jié)構(gòu)顧客銷售部門設(shè)計部門采購部門生產(chǎn)部門供應(yīng)商圖1-1傳統(tǒng)企業(yè)的顧客需求信息傳遞過程2021/8/265懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作這種信息流的基本特點：業(yè)務(wù)信息逐級傳送，傳輸所需時間長。信息傳輸錯誤率高，不能準(zhǔn)確反映顧客需求。信息收集傳輸成本高。于是，企業(yè)無法以低價格滿足顧客的個性化需求----自來水哲學(xué)：大量生產(chǎn)低價、同質(zhì)但有用的產(chǎn)品。2021/8/266懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰

3、制作為了克服其不足，產(chǎn)生了兩種新的方法，即企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換（EDI），但這兩種方法仍然沒有解決消費者與企業(yè)之間的信息傳輸問題，且技術(shù)、資金要求高。20世紀(jì)末，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)出現(xiàn)了，人們看到了解決這一問題的可能性和有效途徑。返回本節(jié)2021/8/267懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作1.1.2電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具（包括現(xiàn)代通訊工具和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)）的基礎(chǔ)上進(jìn)行企業(yè)經(jīng)營管理和市場貿(mào)易等現(xiàn)代商務(wù)活動。電子商務(wù)的特點：快：以最快速度滿足顧客需求全：全面滿足顧客個性化需求廉：以最低價格滿足顧客需求返回本節(jié)2021/8/268懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作電子商務(wù)

4、(ElectronicCommerce)：現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡稱為IC（INTERNETCOMMERCE）。從貿(mào)易活動的角度分析，電子商務(wù)可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動。2021/8/269懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作Internet上的電子商務(wù)可以分為三個方面：信

5、息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類型有企業(yè)與個人的交易(BtoC方式)和企業(yè)之間的交易(BtoB方式)兩種。目前電子商務(wù)的瓶頸主要來自于線上的支付系統(tǒng)，現(xiàn)有的線上支付系統(tǒng)解決方案就其的安全性一直不為人們所樂觀。2021/8/2610懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作配送中心商家網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)用戶銀行及認(rèn)證送貨發(fā)貨支付回執(zhí)回執(zhí)貨單選購確認(rèn)確認(rèn)選購支付控制經(jīng)濟(jì)管理部門2021/8/2611懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作網(wǎng)絡(luò)：包括Internet、Intranet、Extranet網(wǎng)絡(luò)。Internet是電子商

6、務(wù)的基礎(chǔ)，Intranet是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳遞的載體；是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動的場所；Extranet是企業(yè)與用會進(jìn)行商務(wù)活動的紐帶。電子商務(wù)用戶：電子商務(wù)用戶包括企業(yè)用戶和個人。企業(yè)用戶建立Intranet、Extranet網(wǎng)和MIS，對人、財、物、產(chǎn)、供、銷進(jìn)行科學(xué)管理。個人用戶利用瀏覽器、電視機(jī)頂盒、PDA（PersonalDigitalAssistance)和VISUALTV等接入Internet獲取信息和購買商品等。返回2021/8/2612懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作認(rèn)證中心：認(rèn)證中心（CA----CertificateAuthority)是法律承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書，使

7、網(wǎng)上交易的各方都能互相確認(rèn)身份。電子證書使一個包含證書特有人的個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期和發(fā)證單位的電子簽名等內(nèi)容的數(shù)字文件。網(wǎng)上銀行：網(wǎng)上銀行在網(wǎng)上實現(xiàn)買賣雙方結(jié)算等傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，為商務(wù)中的用戶和商家提供24h實時服務(wù)。返回2021/8/2613懷化學(xué)院經(jīng)管系李思寰制作配送中心：它接受商家的要求，組織運送商品，跟蹤商品流向，將商品送到消費者手中。經(jīng)濟(jì)管理部門：包括工商、稅務(wù)、海關(guān)和經(jīng)貿(mào)等部門。返回2021/