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1、智能旅游景區(qū)商業(yè)模式畫(huà)布重要伙伴*企業(yè)實(shí)踐平臺(tái)*移動(dòng)終端平臺(tái)*政府平臺(tái)*當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)鍵業(yè)務(wù)*智能旅游平臺(tái)搭建與運(yùn)行價(jià)值主張*為游客打造更舒適輕松的旅游購(gòu)物環(huán)境*扶持當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)，為創(chuàng)業(yè)者提供平臺(tái)，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)客戶關(guān)系*旅游管理*旅游服務(wù)*旅游營(yíng)銷(xiāo)客戶細(xì)分*游客*各類(lèi)商戶核心資源*當(dāng)?shù)芈糜钨Y源整合*智慧旅游的核心技術(shù)渠道通路*政府外宣部及生態(tài)旅游部*旅游景區(qū)*新媒體及自媒體成本結(jié)構(gòu)*旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施*智能旅游平臺(tái)運(yùn)營(yíng)*人力資源及技術(shù)支持投入收入來(lái)源*各類(lèi)商戶入駐傭金*四導(dǎo)收入“導(dǎo)航，導(dǎo)覽，導(dǎo)游，導(dǎo)購(gòu)”（附件：說(shuō)明）一、背景中國(guó)旅游業(yè)已經(jīng)從大眾觀光的

2、“門(mén)票旅游時(shí)代”向深度休閑度假的“泛旅游時(shí)代”轉(zhuǎn)變，在此基礎(chǔ)上，融合觀光、游樂(lè)、休閑、運(yùn)動(dòng)等多種旅游功能的旅游綜合體成為滿足人們多樣化度假需求的目的地，智能旅游新商業(yè)模式隨之產(chǎn)生。二、調(diào)研分析（一）中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)2015年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，旅游收入超過(guò)4萬(wàn)億人民幣。隨著旅游消費(fèi)經(jīng)?；某霈F(xiàn)，我國(guó)已進(jìn)入大眾旅游時(shí)代。1.發(fā)展環(huán)境特點(diǎn)人均收入大幅增長(zhǎng)為旅游發(fā)展奠定基礎(chǔ)。2012年，我國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值約為519322億元，同比上年增長(zhǎng)7.8%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入約為24565元，同比增長(zhǎng)9.6%；農(nóng)村居民人均純收入7917元，同比增長(zhǎng)10.

3、7%，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展和變化極大地激發(fā)了人們的出游需求，人均收入的增長(zhǎng)使得城鎮(zhèn)居民出游的物質(zhì)準(zhǔn)備更加充足，為我國(guó)旅游業(yè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.市場(chǎng)消費(fèi)特點(diǎn)旅游購(gòu)物將成為消費(fèi)結(jié)構(gòu)主流驅(qū)動(dòng)力。2012年，在散客外地游花費(fèi)和散客本地游花費(fèi)中，交通和餐飲花費(fèi)所占比重最大，分別達(dá)57.9%和56.2%。雖然食住行等必要之處仍是消費(fèi)重點(diǎn)，但旅游購(gòu)物消費(fèi)所占比例已明顯超過(guò)住宿、游覽和娛樂(lè)消費(fèi)部分。我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游者的消費(fèi)理念漸趨成熟，旅游購(gòu)物消費(fèi)呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)。3.行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)在線旅游成行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，智慧旅游促進(jìn)旅游業(yè)升級(jí)。隨著近年來(lái)中國(guó)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，在線旅游為中國(guó)旅游業(yè)

4、注入了新的市場(chǎng)活力并成為國(guó)內(nèi)電商最火爆的領(lǐng)域之一。在線旅游平臺(tái)已成為廣大游客獲取信息、進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂、對(duì)旅游服務(wù)進(jìn)行投訴的重要途徑，智慧旅游是傳統(tǒng)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要依托，是深化旅游信息服務(wù)的有力抓手，是提升游客滿意度的有效途徑。（二）智慧旅游新商業(yè)優(yōu)勢(shì)1.游客體驗(yàn)的改變通過(guò)線上平臺(tái)，游客可以享受到與以往旅游購(gòu)物截然不同的舒適體驗(yàn)。游客僅需掃一掃景區(qū)的二維碼，即可關(guān)注商城，采購(gòu)自己喜愛(ài)的旅游商品，完全不存在被“強(qiáng)”購(gòu)的可能性。2.購(gòu)物快捷與全時(shí)性線上平臺(tái)與線下實(shí)體門(mén)店相比，具有購(gòu)物便捷、運(yùn)輸安全、24小時(shí)全時(shí)購(gòu)買(mǎi)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。景點(diǎn)商店里的產(chǎn)品，都能在智慧平臺(tái)

5、上以相同甚至更優(yōu)惠的價(jià)格選購(gòu)。游客再也不必?fù)?dān)心宰客風(fēng)險(xiǎn)，也不會(huì)出現(xiàn)因游玩時(shí)間有限而倉(cāng)促隨意購(gòu)買(mǎi)旅游商品的情況，讓消費(fèi)購(gòu)物行為更自主，自由，自在。3.多頻次購(gòu)物，突破區(qū)域局限多年來(lái)，旅游購(gòu)物行為中一直存在“過(guò)了這個(gè)村，就沒(méi)這個(gè)店”的銷(xiāo)售局限。游客完成一次旅游后往往很難再購(gòu)買(mǎi)到當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品，不僅讓游客感到遺憾，也影響了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。線上購(gòu)物平臺(tái)完全打破了這一局限，不管游客來(lái)自世界的哪個(gè)角落，只要在商城下單，即可收到由旅游地源頭發(fā)出的帶有游客曾經(jīng)旅游回憶的特色產(chǎn)品，4.帶動(dòng)本土優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)走向全國(guó)從當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展角度出發(fā)，在大數(shù)據(jù)沉淀的基礎(chǔ)上，依托旅游業(yè)，

6、聚合本地生產(chǎn)能力和具有鮮明特色的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，建立新的商業(yè)業(yè)態(tài)，提升區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而進(jìn)一步帶動(dòng)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拉動(dòng)內(nèi)需。5.實(shí)現(xiàn)共贏通過(guò)扶持當(dāng)?shù)貙?shí)體經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)，鼓勵(lì)并歡迎各類(lèi)商戶入駐平臺(tái)，包括個(gè)體手工藝、農(nóng)產(chǎn)品養(yǎng)殖經(jīng)營(yíng)戶、農(nóng)家樂(lè)民宿個(gè)體戶等，為創(chuàng)業(yè)者提供平臺(tái)，為當(dāng)?shù)厝嗣裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)。實(shí)現(xiàn)五贏：購(gòu)買(mǎi)者贏、商戶贏、制造企業(yè)贏、市場(chǎng)平臺(tái)贏、政府贏。三、智能旅游景區(qū)商業(yè)模式畫(huà)布說(shuō)明（一）重要伙伴1.企業(yè)實(shí)踐平臺(tái)：以當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)旅游企業(yè)為主，對(duì)其而言，可以獲取旅游電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、滿意度調(diào)查、行為追蹤、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及挖掘等價(jià)值。反之，旅游企業(yè)要為我們提供資源

7、。2.移動(dòng)終端平臺(tái)：實(shí)際上意指使用移動(dòng)終端的居民，只有通過(guò)移動(dòng)終端平臺(tái)，我們的業(yè)務(wù)才能得以展現(xiàn)。1.政府：對(duì)其而言，可以獲取行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享與協(xié)同運(yùn)作、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)等價(jià)值，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、協(xié)調(diào)運(yùn)作，政府可以更合理地利用資源，做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策，及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害，形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展與社會(huì)管理的新模式。2.當(dāng)?shù)鼐用瘢簩?duì)其而言，可以享受交通、游憩、休閑等多種系統(tǒng)信息共享的價(jià)值。反之，他們?yōu)槲覀兲峁┤肆Y源以及長(zhǎng)期維護(hù)景區(qū)和諧氛圍做貢獻(xiàn)。（二）關(guān)鍵業(yè)務(wù)搭建與運(yùn)行智能旅游景區(qū)平臺(tái)智能旅游并不是旅游電子政務(wù)、旅游

8、電子商務(wù)、數(shù)字化景區(qū)等用“智能化”概念的重新包裝，而是要能夠解決旅游中出現(xiàn)的新問(wèn)