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    如何開展優(yōu)質護理服務

    如何開展優(yōu)質護理服務

    ID:26306145

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    頁數(shù):37頁

    時間:2018-11-25

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    資源描述:

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    1、如何開展優(yōu)質護理服務中醫(yī)醫(yī)院全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動服務好群眾滿意醫(yī)德好質量好創(chuàng)優(yōu)無止境服務無窮期護士被尊稱為“白衣天使”,那么作為白衣天使的我們,在工作中就應該用我們的愛心去溫暖每一位患者,本著“用心服務,用愛導航”的理念,來持續(xù)改善我們的護理質量,來提高我們的整體服務的水平,以滿足患者日益增長的服務的需要,來提高病人對我們的滿意度。照顧治療護士醫(yī)師次要功能次要功能主要功能主要功能優(yōu)質護理服務的概念堅持“以病人為中心”,進一步規(guī)范臨床護理工作,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫(yī)

    2、療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。優(yōu)質護理服務是一種能讓病人滿意的服務,在符合行業(yè)標準或部門規(guī)定的前提下,所提供的一種能夠滿足病人的合理需求的一種服務。一切服務的最終目的都是讓病人滿意為最終目的。優(yōu)質護理服務的實質落腳點:履行護士職責。切入點:改革護理模式:責任制護理關鍵點:提高對護理工作重要性的認識,通過科學管理,調動護士工作的積極性責任制護理責任制護理是一項新的臨床護理制度,是護理工作的一個重大改革??剖以O立護理小組,實行護理大包干,即責任護士(管床護士),從病人入院那天起,一直負責

    3、到病人出院,責任護士不僅對病人的機體進行護理,還對病人的心理、社會關系和家庭生活狀況等進行全面了解,配合病人康復需要,給予最佳的護理(護士8小時在崗,24小時負責),實施:床邊工作制、工作站前移、床邊工作車等。責任護士主要職責晨間護理時,認真做好病房整理,主動和病人打招呼,讓病人對責任責任護士更加熟悉。晨間參加交接班,認真聽取夜班護士及醫(yī)生的交班報告。參加床頭交接班,床頭交接自己的病人。了解所管病人有無病情變化及特殊情況。為病人做任何治療護理時要將溝通放在重要位置。按時巡視病房,及時發(fā)現(xiàn)病情變化,及時報告醫(yī)

    4、生,及時處理。按時測量生命體征,及時記錄。及時提出護理問題,制定護理計劃。優(yōu)質護理患者滿意度技業(yè)務能力儀表、態(tài)度細節(jié)預見性健康宣教主動性住院環(huán)境1儀表衣帽整潔,舉止端莊,文雅大方,面帶微笑,能給人留下一種自然、清新、溫和、善良、仁愛的“白衣天使”真實的形象1態(tài)度語言表達要柔和,要用正規(guī)、和藹的服務語言來與患者進行交流,不能把情緒帶到工作中,即使是面對患者的抱怨,我們也要用平和的語氣去處理患者的問題2主動性有時病人的不滿意并不是護士的技術和能力的問題,而是護士的責任心和主動性的問題。所以,我們在護理的工作中一

    5、定要表現(xiàn)出主動性和積極性,表現(xiàn)出你的態(tài)度和感覺的開放性,讓患者感覺到你是真心想幫助他的,同樣為病人做一件事,被動去做和主動去做,在病人看來感覺是不一樣的現(xiàn)在實行了床邊工作制,就是要把護士的時間還給病人,讓護士能有更多的時間在病房內為病人提供服務,主動、及時巡視病人,不需要病人按呼叫器,實行了優(yōu)質護理服務后,病區(qū)病人使用呼叫器的次數(shù)明顯減少。護士常說的一句話就是你:“還有什么需要我?guī)兔Φ膯帷眱?yōu)質護理工程讓患者滿意的同時,也要讓護士滿意,所以在排班時充分考慮護士的意愿,建立排班需求登記表。3細節(jié)細節(jié)決定著我們的

    6、工作方向,決定著我們工作的質量,決定著病人對我們的滿意程度一個淡淡的微笑而不是繃緊的面容一個溫馨的問候而不是生硬的話語病人睡著后一只手露在外面,你輕輕的把手放進被窩里然后再輕輕的塞好被子,而不是視而不見……就有可能使病人痛苦的面容變成歡心的笑容。4住院環(huán)境安布局整齊、設施齊全、房間整潔、空氣清新靜舒適:控制病房的噪音(患者家屬和護士)設備的維修:1)定期檢查2)發(fā)現(xiàn)時盡快維修5預見性護士針對患者的具體病情進行綜合分析判斷,運用醫(yī)學知識,找出現(xiàn)存和潛在的護理問題,采取相應的護理干預措施,有效地防范護理風險,即

    7、能夠提供超出患者預料的服務。從而減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。6健康宣教(1)宣教的內容健康宣教貫穿于住院患者的整個過程中,包括入院宣教;疾病相關知識的宣教;飲食、臥位、活動等的宣教;需要手術者,術前術后的指導;預后的宣教;出院指導;心理護理宣教等等進行有目的的常規(guī)宣教和??菩?,有針對性為了更好地做好宣教,科室制定了入院宣教流程、病房各種常見病的宣教指引等。6健康宣教(2)使用的語言語言是溝通的橋梁:禮貌的語言是成功溝通的前提,是護士與患者交流的基礎,護士能正確使用語言溝通技巧,語言表達清晰、準確、溫和,學會使用保

    8、護性語言,禁用傷害性語言。注意語言的科學性,通俗易懂,便于患者理解,提高語言的表現(xiàn)力和感染力微笑做為一種情緒語言也可以增進護患的溝通語言的正確性6健康宣教(3)宣教的技巧患者來自不同的階層,不同的文化水平,不同的健康狀態(tài),接受能力也是各有差異,所以在健康教育中,要以不同的方式和方法進行“因人施教”,“因病施教”。比如口頭講解、發(fā)健康教育處方及宣教小卡片等不是一次性的灌輸給病人,要循序漸進的進行指導找準時機進行健康

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