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1、COLLIERS【物業(yè)公司名稱】INTERNATIONAL上海高力國際集團(tuán)保安日常工作操作手冊上海高力國際物業(yè)服務(wù)有限公司2005年11月38COLLIERS【物業(yè)公司名稱】INTERNATIONAL目錄1、各級保安崗位職責(zé)…………………………………………22、各崗位操作規(guī)范……………………………………………43、編制巡邏計(jì)劃………………………………………………94、門禁/電梯/業(yè)戶物品搬遷管制辦法……………………105、保安文明規(guī)范及獎懲制度………………………………206、保安器械使用規(guī)定………………………………………277、保安內(nèi)務(wù)管理…………………………………………

2、…2838COLLIERS【物業(yè)公司名稱】INTERNATIONAL保安操作手冊（參考稿）1.各崗位職責(zé)：1.1保安主管·根據(jù)本物業(yè)管理的總體要求制定出安保管理的具體方案并組織實(shí)施。·制定安保工作年度計(jì)劃，包括防火、防盜、對付意外事件的預(yù)案制定及訓(xùn)練計(jì)劃，并組織實(shí)施?！Ρ疚飿I(yè)經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。·每天檢查安保值班記錄，針對問題及時作出批示及處理?！ぐl(fā)生意外事件的要親臨現(xiàn)場處理解決，及時上報(bào)并與地區(qū)治安部門聯(lián)系?！Π脖０l(fā)現(xiàn)的問題及接受客戶的投訴要及時填寫投訴處理單，通知有關(guān)部門處理?！そ⒖蛻魴n案，并作動態(tài)跟蹤，做到變更及時，信息準(zhǔn)確?！へ?fù)責(zé)對外來施工隊(duì)簽訂管

3、理協(xié)議，發(fā)放臨時出入證，參照小區(qū)施工規(guī)定監(jiān)督其安全文明施工。·對下屬員工進(jìn)行考核，對其獎懲升降向經(jīng)理提出建議。·對新進(jìn)安保員工進(jìn)行面試，提出錄用與否的意見報(bào)告經(jīng)理，并做好崗前各項(xiàng)培訓(xùn)?！び浐霉ぷ魅沼洝！づc地區(qū)的治安、消防、環(huán)衛(wèi)、房地局、街道辦事處等有關(guān)部門協(xié)調(diào)好關(guān)系·完成上級交給的其它一切任務(wù)。38COLLIERS【物業(yè)公司名稱】INTERNATIONAL1.1保安領(lǐng)班·模范遵守安保崗位操作規(guī)范，在員工中起表率作用?！ぐ才藕帽景鄦T工工作。每周召開班務(wù)會，探討工作中存在的問題，協(xié)調(diào)好人際關(guān)系。·熟悉本物業(yè)住戶情況，重要設(shè)備位置和故障應(yīng)急處理方法?！へ?fù)責(zé)上崗前操練，做好交接班

4、工作，具體要求如下：a.提前十五分鐘上班，著裝完畢，自查和互查著裝是否規(guī)范。b.進(jìn)行崗前操練，內(nèi)容為：向右、向左、向后轉(zhuǎn)、敬禮各四遍；齊步走(橫、縱)各三遍、跑步一圈。要求精神飽滿。動作整齊，口號響亮。c.上一班領(lǐng)班向接班領(lǐng)班辦妥一切移交手續(xù)(手電、電話、對講機(jī)、鑰匙、客戶委托代辦事項(xiàng)等)，并詳細(xì)交代當(dāng)班時情況以及應(yīng)注意事項(xiàng)。d.接班領(lǐng)班仔細(xì)檢查上班移交情況，對不清楚的問題當(dāng)面問清，雙方辦理交接簽收手續(xù)。e.接班領(lǐng)班作崗前訓(xùn)示，安排崗位?！と鐚?shí)填寫值班記錄，對重要情況要另行以書面報(bào)告上級?！ぐl(fā)生異常情況，要指揮隊(duì)員先作出恰當(dāng)處理并及時報(bào)告上級?！ι霞壊贾玫娜蝿?wù)，要及時下

5、達(dá)貫徹，并將完成情況如實(shí)、及時上報(bào)?！Ш眯逻M(jìn)人員使其盡快熟悉本物業(yè)情況并嚴(yán)格按照公司要求規(guī)范操作?！ね瓿缮霞壗慌c的其它任務(wù)。1.2保安員·嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及本小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定?！?yán)格按照各崗點(diǎn)的規(guī)程要求操作·對本物業(yè)的住戶基本情況要做到心中有數(shù)。·遇到突發(fā)事件知道如何處置和采取措施。38COLLIERS【物業(yè)公司名稱】INTERNATIONAL·完成上級交與的其它一切任務(wù)。1.1監(jiān)控中心管理員·負(fù)責(zé)對物業(yè)管理員工提供消防安全知識培訓(xùn)；·開展消防安全管理宣傳；·落實(shí)消防制度，督促物業(yè)管理各部門確實(shí)貫徹落實(shí)消防安全措施，負(fù)責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定的原因；·定時及不定

6、期的向保安部主管和物業(yè)經(jīng)理報(bào)告；·負(fù)責(zé)定期檢查物業(yè)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)隱患，及時通報(bào)物業(yè)主管和經(jīng)理?！へ?fù)責(zé)協(xié)調(diào)補(bǔ)充防火器材和有關(guān)部門定期進(jìn)行設(shè)備檢測、保養(yǎng)和維修，及時排除消防隱患。·負(fù)責(zé)24小時監(jiān)察消防主機(jī)、閉路電視、防盜報(bào)警信號，發(fā)現(xiàn)火警及其他突發(fā)緊急情況，及時通知現(xiàn)場主管，并按突發(fā)事件處理預(yù)案操作。·協(xié)助做好重要接待任務(wù)時的消防、治安的管理工作·妥善保管好消防檔案。1.各崗位操作規(guī)范：2.1門崗·衣著整齊，精神飽滿，以跨立式站在崗位臺上(除氣候異常情況接指令更改站位)?！?yán)格按照小區(qū)大門/移動門開、關(guān)操作規(guī)定執(zhí)行操作?！け拘^(qū)客戶車輛進(jìn)出時，需熱情招呼致意?！M(jìn)、

7、出的出租車輛做好登記，寫明進(jìn)入時間、樓棟單元號碼、車型、顏色、車輛牌號。38COLLIERS【物業(yè)公司名稱】INTERNATIONAL·對外來車輛上前示意停車，進(jìn)行詢問，問明原由并核實(shí)后放行。并對外來車輛車型、顏色、牌號、進(jìn)入時間、任務(wù)、接洽單元等登記清楚。·對外來施工人員，必須檢查本小區(qū)出入證，并問清施工內(nèi)容。·嚴(yán)禁在小區(qū)出入口及附近亂停車輛、設(shè)攤和閑雜人員滯留，保持出入口環(huán)境/道路整潔、有序、暢通?！ひ归g小區(qū)大門/移動門按規(guī)定時間關(guān)閉，保留人行空間/小門?！ぷ⒁獬鋈肟谥車h(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題，通知清潔部及時處理，注意保護(hù)好出