《xxx人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務典型材料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、醫(yī)療服務全流程提升患者體驗全方位改善——XX人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務先進典型材料XX縣人民醫(yī)院始建于1940年5月，是一所集醫(yī)療、教學、科研、急診急救、預防保健為一體的國家三級乙等綜合醫(yī)院，是國家衛(wèi)計委確定的全國500家重點建設縣醫(yī)院、XX省醫(yī)改試點醫(yī)院和分級診療首診醫(yī)院。按照國家衛(wèi)計委《進一步改善醫(yī)療服務行動計劃》和省衛(wèi)計委《進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》要求XX醫(yī)院以鞏固“三乙”醫(yī)院創(chuàng)建成果為契機，以優(yōu)化服務流程、提升服務質量為抓手，以提高群眾滿意度為目標，有針對性地解決患者就診“三長一短”、“三少三久”、“兩

2、大兩多”等問題，不斷改善人民群眾就醫(yī)體驗。一、優(yōu)化診前流程，暢通就醫(yī)入口。一是推行預約診療服務。借助醫(yī)院完善的信息系統(tǒng)，與中國電信、中國移動、中國農業(yè)銀行、微信公眾平臺官網協(xié)作，開通了114電話預約、手機APP網絡預約、微信預約、院內自助預約、回訪預約、出院預約等多種預約診療渠道，逐步探索分類分時段預約和自助繳費方式，合理分流就診人群。開通了醫(yī)院微信官方平臺，開設走進X醫(yī)、預約掛號、X醫(yī)快訊、專科醫(yī)師、學科介紹、就診指南、體檢套餐、微信支付、先進設備、視頻中心等欄目，不斷加大醫(yī)院科學科建設、人才技術、就診流程的宣

3、傳力度，積極引導群眾有序就醫(yī)。二是提供綜合“一站式”服務。門診部各樓層均設立綜合服務臺，為患者提供導醫(yī)、導診、就醫(yī)咨詢、預約掛號、排隊叫號、自助檢驗報告打印等便民服務，指導和幫助患者知曉就診流程，縮短候診時間。同時，在內科住院大樓一樓建立了全院性綜合服務臺，整合醫(yī)教部、門診部、藥學部、醫(yī)保中心、財務部等相關科室職能，開展轉診轉院、診斷證明、特殊門診疾病、殘疾證明、異地就醫(yī)、醫(yī)院等級證明、醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民及職工醫(yī)保、新農合報賬咨詢和退費等業(yè)務，簡化辦事流程，提高辦事效率，為患者提供更為人性化、高效能的優(yōu)質服務。三

4、是認真開展志愿者服務。深入開展志愿者服務活動，由醫(yī)院35歲以下的青年團員組成青年志愿服務者團隊，每人每年至少開展志愿服務不少于6天，主要為患者提供導醫(yī)導診、健康宣教、維護就醫(yī)秩序、報賬咨詢、費用查詢、特殊患者護送、代辦住院手續(xù)、院外義診等服務，逐步將服務活動打造成“加強人文關懷、促進醫(yī)患溝通”的重要渠道和橋梁。同時，注重志愿者培訓工作，重點加強對醫(yī)院院情、志愿者精神、醫(yī)院科室設置、導醫(yī)導診技巧、服務禮儀等知識培訓，切實提升志愿服務質量。二、規(guī)范診療行為，提升質量通道。一是技術提升保障診療準確性。以創(chuàng)建三級乙等綜合

5、醫(yī)院為契機，加強學科建設，積極推行門診、住院一體化管理模式，完成內科、外科二級學科分科，醫(yī)院住院病區(qū)由15個增至24個。各病區(qū)在門診部均設有?？圃\斷室，并將各診室按專業(yè)集中設置了內科診區(qū)、外科診區(qū)，門診流程優(yōu)化，專科快速發(fā)展，強力帶動了醫(yī)療技術提升，門診患者人次去年同期上升20.5%。二是制度落實保障費用合理性。始終堅持公益性原則，體現為民、惠民宗旨，不斷加大控費力度，弱化經濟考核指標，切實減輕患者就醫(yī)負擔。通過開展醫(yī)德醫(yī)風考評、個案追蹤、抗菌藥物管理、處方點評工作，每月重點加強對藥品比例、高值耗材、單病種費用、

6、次均費用、大處方等指標考核和合理性評價；對各科室排名前5位的病種均實施臨床路徑和單病種管理模式，促進合理檢查、合理用藥；加快推進藥房托管工作，嚴格控制藥品費用不合理增長，藥占比26%。三是分級診療保障就醫(yī)有序性。與XX市中心醫(yī)院、XX中西醫(yī)結合醫(yī)院和縣內各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院簽訂雙向轉診協(xié)議，暢通雙向轉診渠道，大力推行雙向轉診、分級診療、上下聯動的醫(yī)療模式，促使基本醫(yī)療逐步下沉，努力為患者提供方便、快捷、優(yōu)質、連續(xù)的醫(yī)療服務。著力加強臨床重點?？平ㄔO，全面提升醫(yī)療技術水平，確保患者留得下、治得好，降低大病上轉率。據統(tǒng)計

7、，相比去年同期，醫(yī)院縣外就診率下降16.5%，到市級以上醫(yī)院就診率下降13%。四是信息系統(tǒng)保障服務效率性。信息系統(tǒng)對醫(yī)院發(fā)展和管理作用愈來愈強，尤其是升為三級醫(yī)院后，我們更加感到加強醫(yī)院信息化建設力度必須加強，國家衛(wèi)計委網絡監(jiān)控、各種數據實時上報、醫(yī)院質量管理、績效考核、成本核算等都需要強大的信息系統(tǒng)支撐，我們已對信息系統(tǒng)完成了再升級改造，新增了醫(yī)院運營管理系統(tǒng)（HRP），提升精細化管理水平。2015年與中國農業(yè)銀行XX支行簽訂了戰(zhàn)略合作協(xié)議，完成了“銀醫(yī)一卡通”合作項目，患者來院就醫(yī)只需持有銀醫(yī)卡，不必再在收費

8、窗口排隊等候，可在自助機上自助掛號、選擇就診醫(yī)師、繳費、查詢檢查結果等，縮短就診排隊等候時間，提升了服務效率，極大地改善了患者就醫(yī)體驗。三、加強上下銜接，延伸服務出口。一是加強對向上轉診患者的服務。與上級醫(yī)院簽訂雙向轉診協(xié)議，開通轉診綠色通道，主動為患者做好轉診協(xié)調溝通和預約轉診工作，減少轉診手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，確保轉診患者及時入院治療。二是加強對向下轉診患者的服務。積極主動做