《績效管理實(shí)施細(xì)則》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。

1、嘉盛績效管理實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條本細(xì)則是在《嘉盛績效管理制度》的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司目前經(jīng)營管理特點(diǎn)而制定。目的在于增強(qiáng)績效管理的可操作性，清晰的指引管理者和員工共同做好績效管理工作，使績效管理真正成為全員共享的有效管理工具。第二條績效管理的目的首先是提高公司整體績效水平，建設(shè)性的對員工工作進(jìn)行評估，以利于個人的職業(yè)發(fā)展；其次是對員工進(jìn)行甄別和區(qū)分，選拔優(yōu)秀的人才，推動員工的工作循序漸進(jìn)，同時淘汰不合格的員工。在績效管理過程中避免停留在“事后考核”的基準(zhǔn)上，更不能使績效管理成為追究員工過錯的工具。第三條根據(jù)事先設(shè)

2、定的目標(biāo)，制定詳細(xì)的工作計劃，通過有效的績效管理來推動工作計劃的執(zhí)行力度和效果。第四條人力資源部在績效管理中的角色定位是為各個管理部門提供管理工具、進(jìn)行績效培訓(xùn)、組織實(shí)施。主要工作是培訓(xùn)各級管理者，使其掌握績效管理工具的使用方法。第五條各個管理部門應(yīng)在培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，提高對績效管理的認(rèn)識，并根據(jù)人力資源部提供的管理制度及模塊，實(shí)施績效管理。第二章制定工作計劃第六條工作計劃是在進(jìn)行工作前，預(yù)先擬定的具體內(nèi)容和步驟。工作計劃用來指導(dǎo)工作按照設(shè)想有條不紊的進(jìn)行，以避免工作過程中的盲目性和隨意性。第七條工作計劃來源于工作目

3、標(biāo)，是根據(jù)已確定的工作目標(biāo)制定明晰可行的行動方案，同時也是公司現(xiàn)階段績效管理的主要內(nèi)容。第八條根據(jù)工作目標(biāo)制定工作計劃的過程就是分析、思考如何完成工作的過程。在制定工作計劃前，應(yīng)對工作目標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析，在分析的過程中要找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的每一個環(huán)節(jié)（細(xì)節(jié)），包括存在的潛在障礙，所需的資源支持等。第九條公司內(nèi)的工作計劃類型一般包括年度工作計劃，月度工作計劃，周工作計劃三種。第十條公司內(nèi)的工作計劃層次一般包括公司級計劃（A級），部門級工作計劃（B級），員工級工作計劃（C級）三個層次。第十一條公司內(nèi)的工作計劃內(nèi)容一般包括

4、預(yù)算計劃，項(xiàng)目計劃，工作治理計劃，例行工作計劃，管理計劃五項(xiàng)。第十二條每項(xiàng)計劃一般包括實(shí)現(xiàn)的步驟及要點(diǎn)，起止時間，完成標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)人，預(yù)算安排。第十三條工作計劃㈠年度計劃的形成根據(jù)對公司年度目標(biāo)的分析，行政管理中心負(fù)責(zé)將年度目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的分解。通過目標(biāo)的分解，將公司目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的內(nèi)部管理指標(biāo)，并依據(jù)職責(zé)落實(shí)到各個具體部門。目標(biāo)的分解過程中應(yīng)遵循以下原則進(jìn)行。1.應(yīng)完全覆蓋公司的年度目標(biāo)，不應(yīng)出現(xiàn)遺漏或目標(biāo)稀釋現(xiàn)象。2.當(dāng)目標(biāo)在分解到各部門的過程中無法界定或職責(zé)界定不清時，應(yīng)及時進(jìn)行梳理或補(bǔ)充。3.分解到部門的具

5、體指標(biāo)分為四種類型，即數(shù)字型（如利潤額）、時限型（如竣工日期）、項(xiàng)目型（如行政管理制度建設(shè)項(xiàng)目）、混合型（含以上兩種以上）。當(dāng)不符合以上類型時，應(yīng)進(jìn)一步分解直至明確。4.對于涉及到多個部門的目標(biāo)（如年利潤），應(yīng)做更詳細(xì)的分解，直至落實(shí)到具體部門，并指定一個部門進(jìn)行日常管理（如財務(wù)部），以便通過匯總有關(guān)部門的完成進(jìn)度及時掌握目標(biāo)的總體進(jìn)展。5.分解后得到的指標(biāo)應(yīng)做到清晰、可操作，并有必要的解釋，以加深對指標(biāo)的理解。6.目標(biāo)的分解模塊包括但不局限于以下四個方面，即財務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、內(nèi)部管理、員工管理。表中的具體指標(biāo)

6、當(dāng)不符合以上原則時，應(yīng)進(jìn)一步分解。⑴財務(wù)指標(biāo)：是公司最終的追求和目標(biāo)，也是公司存在的根本物質(zhì)保證。公司目前階段包括的財務(wù)指標(biāo)參照下表：指標(biāo)分類具體指標(biāo)資產(chǎn)運(yùn)營總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、不良資產(chǎn)比率償債能力流動比率、速動比率、資產(chǎn)負(fù)債率、現(xiàn)金流動負(fù)債比率贏利指標(biāo)凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率、銷售利潤率、總資產(chǎn)報酬率增長能力銷售增長率、資本積累率、總資產(chǎn)增長率⑵顧客管理：利潤來自于顧客，要提高公司的利潤水平，必須以顧客為中心，不斷滿足顧客需要，提高顧客的滿意度。公司目前階段包括的顧客管理指標(biāo)參照下

7、表：指標(biāo)分類具體指標(biāo)顧客滿意度顧客投訴率、滿意成本、退房率顧客開發(fā)銷售率⑶內(nèi)部管理：為了滿足顧客需要公司內(nèi)部必須加強(qiáng)自身建設(shè)，提高公司內(nèi)部的運(yùn)營效率。公司目前階段包括的內(nèi)部管理指標(biāo)參照下表：指標(biāo)分類具體指標(biāo)開發(fā)流程調(diào)研周期、項(xiàng)目規(guī)劃周期、項(xiàng)目通過率、項(xiàng)目獲利率營運(yùn)流程質(zhì)量優(yōu)良率、工程一次交付率、準(zhǔn)時交付率、成本控制、管理制度建設(shè)售后服務(wù)流程投訴管理、回訪率、解決效率⑷員工管理：提高公司內(nèi)部效率的前提是公司和員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。公司目前階段包括的員工管理指標(biāo)參照下表：指標(biāo)分類具體指標(biāo)員工素質(zhì)員工知識結(jié)構(gòu)、員工培訓(xùn)

8、費(fèi)用、員工培訓(xùn)時間、任職資格達(dá)標(biāo)率、培訓(xùn)達(dá)標(biāo)率、培訓(xùn)率員工生產(chǎn)力人均利潤員工忠誠度流動率、核心人員流失率、合理化建議次數(shù)、企業(yè)形象維護(hù)員工滿意度薪酬滿意度、工作環(huán)境滿意度激勵員工提升比率、員工淘汰率原則上每年12月20日前（根據(jù)實(shí)際情況確定時間）行政管理中心將公司目標(biāo)分解完成，并形成書面材料發(fā)放至各部門。各部門在收到書面指標(biāo)直至形成本部門年度工作計劃的具體工作步驟如下表：