《戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系SOE020408BJ(GB)-workshop戰(zhàn)略導(dǎo)向的績效管理體系張華偉SOE020408BJ(GB)-workshop*SOE020408BJ(GB)-workshop目錄前言基于戰(zhàn)略的績效管理實施過程應(yīng)該注意的問題SOE020408BJ(GB)-workshopSOE020408BJ(GB)-workshop目錄前言基于戰(zhàn)略的績效管理實施過程應(yīng)該注意的問題SOE020408BJ(GB)-workshopSOE020408BJ(GB)-workshop前言企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略以及進行績效管理的過程中，可能會對以下的問題感到困惑：怎

2、樣的戰(zhàn)略對企業(yè)而言是健康的？如何制定戰(zhàn)略使企業(yè)能夠兼顧長遠的發(fā)展和短期的運營？如何使整個企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的流程、部門、崗位朝著戰(zhàn)略方向前進？如何使企業(yè)內(nèi)部各個層面的績效不斷的改善和提高？SOE020408BJ(GB)-workshop*Kaplan和Norton在1992年的哈佛商業(yè)評論中介紹了平衡記分卡(BSC)的概念,他們的目的是要開發(fā)一個增強公司長期戰(zhàn)略計劃編制的工具.結(jié)果顯示：傳統(tǒng)的績效量度聚焦在外部的財務(wù)數(shù)據(jù),很快會變得陳舊。在信息時代的企業(yè)需要更多有效計劃編制的工具。為了這個目的，Kaplan和Norton介紹了4個不同評價公司活動的維度。這些

3、維度是財務(wù)、客戶滿意度、內(nèi)部過程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。財務(wù)維度的過程與傳統(tǒng)績效量度觀點差不多，另外三個維度聚焦在無形資產(chǎn)的管理，因為它們可能決定公司長久運行的成功。1992年美國哈佛大學(xué)財務(wù)教授KAPLAN和NORTON發(fā)表了新的公司業(yè)績管理體系。今年是平衡計分卡公司績效管理體系誕生十周年。許多跨國公司已經(jīng)采用了這一管理系統(tǒng)，他們的企業(yè)業(yè)績管理正在脫離以單純財務(wù)尺度衡量業(yè)績的模式。SOE020408BJ(GB)-workshop前言BSC（TheBalancedScoreCard）傳統(tǒng)的績效量度聚焦在外部的財務(wù)數(shù)據(jù),容易使企業(yè)的發(fā)展出現(xiàn)失衡。平衡記分卡是一種將傳統(tǒng)

4、的財務(wù)指標(biāo)分析與非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合來評價組織績效的方法，它可以提供給管理者更廣泛、豐富的管理及決策信息。Kaplan和Norton在1992年的哈佛商業(yè)評論中介紹了平衡記分卡(BSC)的概念,從財務(wù)、客戶滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新四個維度衡量企業(yè)的發(fā)展。財務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異。但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)。客戶角度：在現(xiàn)今這個客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展

5、的關(guān)鍵?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。內(nèi)部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在那些優(yōu)勢和不足。內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長與員工和企業(yè)能力素質(zhì)的提高息息相關(guān)，而從長遠角度來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展。在不斷變化的社會中笑到最后。SOE020408BJ(GB)-workshop*7問平衡計分卡平衡計分卡（BalanceScoreCard，簡稱BSC）是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特??卡普蘭和咨詢公司總裁大衛(wèi)??P??諾頓，在總結(jié)多家績效測評處于領(lǐng)先地位公司

6、經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于1992年發(fā)明并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具。平衡計分卡一經(jīng)公布，立刻在企業(yè)界和理論界引起巨大反響。一方面，有關(guān)調(diào)查表明。世界500強企業(yè)中有80%的企業(yè)或多或少的在應(yīng)用BSC。而在最近《哈佛商業(yè)評論》評選的“過去80年來最具影響力的十大管理理念”中，平衡計分卡名列第二。而另一方面卻有很多企業(yè)對BSC頗有微詞，在實施BSC的過程中屢遭敗績。截然不同的兩種觀點引發(fā)了我們對于平衡計分卡的深度思考，根據(jù)我們對BSC的理解和客戶提出的常見問題，從以下七個角度對BSC進行解析。什么是平衡計分卡？平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理及評價工具，主要從四個方面來

7、衡量企業(yè)：財務(wù)角度：企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價值。盡管由于企業(yè)戰(zhàn)略的不同，在長期或短期對于利潤的要求會有所差異。但毫無疑問，從長遠角度來看，利潤始終是企業(yè)所追求的最終目標(biāo)?？蛻艚嵌龋涸诂F(xiàn)今這個客戶至上的年代，如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要，提高企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)能否獲得可持續(xù)性發(fā)展的關(guān)鍵?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗企業(yè)的表現(xiàn)。內(nèi)部流程角度：企業(yè)是否建立起合適的組織、流程、管理機制，在這些方面存在那些優(yōu)勢和不足。內(nèi)部角度從以上方面著手，制定考核指標(biāo)。學(xué)習(xí)與創(chuàng)新角度：企業(yè)的成長與員工和企業(yè)能力素質(zhì)的提高息息相

8、關(guān)，而從長遠角度來看，企業(yè)唯有不斷學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，才能實現(xiàn)長遠的發(fā)展。