《會所崗位責任》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、東海岸*藍色會所東海岸*藍色會所崗位責任制部位名稱：東海岸*藍色會所制度編號：VK-BK-001部門職位：會所經(jīng)理英文編號：職位級別：A級直屬下屬：會所主辦直屬上司：公司總經(jīng)理執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對公司總經(jīng)理負責，全面負責會所的一切經(jīng)營與管理。根據(jù)會所之策略程序管理各項相關(guān)工作，完成公司下達之預(yù)期營業(yè)收入指標。職責范圍：一、制定全權(quán)負責處理會所的一切事務(wù)，帶領(lǐng)全體員工努力工作，完成會所所確定的各項目標；二、會所經(jīng)營方向和管理目標，包括制定一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級管理人員和員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定會所一系列價目等。對本

2、行業(yè)各種動向有高度的敏感性，制定市場拓展計劃，帶領(lǐng)銷售部進行全面的推廣銷售。詳細閱讀和分析每月報表，檢查營業(yè)進度與營業(yè)計劃完成情況，并采取對策，保證會所經(jīng)營順利進行；三、建立健全會所的組組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。主持每周的總經(jīng)理辦公會議。閱讀會所主辦、消防和質(zhì)量檢查情況匯報，并針對有關(guān)問題進行重點講評和指示。傳達政府或董事會的有關(guān)指示、文件、通知，處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門這間的關(guān)系，使會所有一個高效率的工作系統(tǒng)；四、健全各項財務(wù)制度。閱讀分析每日、每月、每季財務(wù)報表；檢查分析每月營業(yè)情況；督促監(jiān)督財務(wù)部門做好成本控制，財務(wù)預(yù)

3、算等工作；檢查收支情況，檢查應(yīng)收帳款和應(yīng)付帳款，指導(dǎo)財務(wù)工作；五、有重點地定期巡視公眾場所及各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達至有關(guān)部門；六、加強會所的安全管理工作，加強會所維修保養(yǎng)工作；七、與各界人士保持良好的公共關(guān)系，樹立會所形象，并代表會所出面接待會所重要貴賓；八、指導(dǎo)訓導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才，提高整個會所的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)；九、以身作則，關(guān)心員工，獎罰分明，使會所有高度凝聚力，并要求員工，以高度熱情和責任感去完成本職工作；十、選聘、任免會所主辦、員工，決定會所機構(gòu)設(shè)置，員工編制及重要人事變動。負責會

4、所管理人員的錄用、考核、獎懲、晉升工作。東海岸*藍色會所崗位責任制部位名稱：東海岸*藍色會所制度編號：VK-BK-002部門職位：會所主辦英文編號：職位級別：B級直屬下屬：會所接待、服務(wù)員直屬上司：會所經(jīng)理執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對會所經(jīng)理負責，全面執(zhí)行上級下達有關(guān)指示和決策，負責部門的工作策劃、財政預(yù)算，督導(dǎo)、培訓員工素質(zhì)、服務(wù)水準、工作效率等日常管理工作。職責范圍：一、負責會所全面的營業(yè)工作。二、監(jiān)督指導(dǎo)本部門員工服務(wù)質(zhì)量及事務(wù)的處理。三、提出合理化的建議，制定工作計劃及財務(wù)預(yù)算。四、提高本部門工作效率，處理顧客投訴，對違反守則的員工進行

5、處理，并做好員工的思想工作，以提高員工工作積極性。五、主持部門會議，參加例會及各部門工作協(xié)調(diào)會議，與各部門做好協(xié)調(diào)溝通。隨時向上級匯報工作情況，如有新問題應(yīng)及時處理。七、了解和掌握房間預(yù)訂情況及房間狀況，掌握常客、熟客的情況，及時有針對性地提供周到的服務(wù)。八、分析客源及客人的心態(tài)，以供上級作出相應(yīng)管理程序。九、檢查部門員工的儀表、儀態(tài)、和工作效率，對賓客熱情有禮、服務(wù)周到。十、檢查審閱部門的報表，工作報告和工作日志。十一、負責對本部門員工進行崗位培訓，考核員工的工作技能及服務(wù)質(zhì)量。東海岸*藍色會所崗位責任制部位名稱：東海岸*藍色會所制度編

6、號：VK-BK-003部門職位：前臺接待英文編號：職位級別：C級直屬下屬：無直屬上司：會所主辦執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對會所主辦負責，熟悉會所的各類服務(wù)項目及收費價格，熟練的為賓客提供咨詢、住宿登記服務(wù)接待工作。崗位職責:一、接待賓客時要禮貌、主動、熱情、快捷，做到微笑服務(wù)，使客人滿意；;二、具有謙虛、上進、認真、有責任心的工作態(tài)度，有靈活機敏的頭腦;三、熟悉前臺接待、預(yù)訂的工作程序，完成好到店賓客入住，辦理開房手續(xù)，處理賓客住期延長，為客人預(yù)訂房間及具體服務(wù)工作;四、熟練地操作電腦，并有較扎實的外語聽、說、寫能力;五、負責有關(guān)住房、房價、會

7、所服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問訊工作;六、接受訂房，要服從客人的要求，并準確填寫訂房單，做到無錯、無誤、無漏;七、與客房部溝通，做到團結(jié)、合作，保持最正確的房態(tài)，做好鑰匙管理工作;八、制作前臺有關(guān)統(tǒng)計表，及時傳遞信息各資料，并保存好各類資料;九、認真做好上、下班交接工作，仔細記錄工作情況，填寫交班本;十、遇事沉著、冷靜，有緊急情況時應(yīng)及時向上級報告，同時采取相對措施;十一、與同事關(guān)系良好，尊敬上級領(lǐng)導(dǎo)，可隨時向上司反映工作之不足，積極大膽地提出合理建議；東海岸*藍色會所崗位責任制部位名稱：東海岸*藍色會所制度編號：VK-BK-004部門

8、職位：會所服務(wù)員英文編號：職位級別：D級直屬下屬：無直屬上司：會所主辦執(zhí)行日期：職務(wù)概述：對會所主辦負責,協(xié)助主辦好營業(yè)前的各項準備工作及對客服務(wù)工作。待人熱情禮貌、殷勤服務(wù)，熟悉并掌握工作程