《物業(yè)公司工作流程圖全套.doc》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、一業(yè)主服務(wù)中心流程圖共計：20個l中心流程l住戶入住控制流程圖l業(yè)主裝修控制流程圖l用戶報修（保修）控制流程圖l用戶投訴控制流程圖l用戶回訪控制流程圖l房管員收費控制流程l主管巡查控制流程圖l用戶搬遷控制流程圖l咨詢控制流程圖l接待控制流程圖l小區(qū)背景音樂控制流程圖l停車場管理控制流程圖l中央控制室管理控制流程圖l緊急事件處理流程圖l保安員交接班控制流程圖l消防控制流程圖l門崗治安工作控制流程圖l巡邏工作控制流程圖l消防管理控制流程圖一、物業(yè)保障中心流程圖共計：13個l設(shè)備設(shè)施日工作控制流程l工程主管日工作控制流程l工程部月工作控制流程l保潔部月工作控制流程l樓道清潔標(biāo)準(zhǔn)流程l室外清潔流

2、程l保潔班長日工作控制流程l衛(wèi)生間清潔流程l緊急停電事故處理流程l日常停電控制流程l日常停水控制流程l上門維修服務(wù)流程l水浸事故處理控制流程業(yè)主服務(wù)中心工作流程業(yè)主服務(wù)中心安排、協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報總結(jié)本中心昨天的工作崗前20分鐘培訓(xùn)各部以書面形式報告上日工作及存在問題安排中心的主要工作------------.---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3、各部按周計劃開展工作督查各崗位的工作記錄并要求整改熟悉各部門的工作情況是否存在問題完成上級交給的其他工作Yes解決、協(xié)調(diào)相關(guān)事宜No上報對本日工作作出記錄并存檔總結(jié)一日的工作情況記錄巡查情況業(yè)主服務(wù)中心日工作流程業(yè)主服務(wù)中心上報公司制定下月工作計劃改進措施指出存在問題召開月總結(jié)會議統(tǒng)計小區(qū)各項工作數(shù)據(jù)及服務(wù)情況檢查月計劃完成情況發(fā)放、收集調(diào)查表走訪客戶巡查小區(qū)培訓(xùn)回訪客戶按照一日工作流程業(yè)主服務(wù)中心月工作流程是否存在問題巡查各崗位工作情況記錄巡查情況各崗位匯報昨日工作主管總結(jié)昨日工作安排本日工作并講明注意事項各崗位按房管部周計劃安排展開工作協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的工作或上報完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

4、他任務(wù)屬房管部范圍內(nèi)的協(xié)助工作總結(jié)本日工作上報中心領(lǐng)導(dǎo)整理工作記錄并存檔崗前服務(wù)意識習(xí)慣性培訓(xùn)房管部（日）記錄、協(xié)調(diào)、整改YesNo房管部日工作流程房管部按本月計劃上報中心經(jīng)理歸檔保存制定下月工作計劃形成月總結(jié)記錄召開月例會總結(jié)本月工作指出存在問題指出改進措施上報中心欠費用戶的費用追繳收費統(tǒng)計將信息反饋之相關(guān)部門各項費用的收取工作協(xié)調(diào)相關(guān)部門實施空置房的計劃執(zhí)行工作記錄并要求整改是否存在問題與業(yè)主溝通宣傳崗位巡查及督導(dǎo)工作業(yè)主入住工作培訓(xùn)裝修巡查屬房管部范圍內(nèi)的協(xié)助工作（如走訪客戶等）裝修管理房管部月工作流程投訴受理部（日）崗前培訓(xùn)總結(jié)上一日工作情況開展當(dāng)日的工作將需要回訪落實的問題及時

5、解決做好記錄別類分析重大投訴事件呈報上級領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)合理解決問題回訪記錄存檔投訴受理部日工作流程投訴受理部（月）按照日工作流程將受理投訴別類分析原因培訓(xùn)搜集業(yè)主對公司各項服務(wù)的意見和建議與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問題做本月工作總結(jié)提出要改進的問題上報中心經(jīng)理做下月工作計劃解決問題投訴受理部月工作流程上報本周工作記錄并存檔周工作完成情況及存在問題記錄整改回訪完成上級交給的其他工作上報上周工作和下周工作計劃安排下周工作總結(jié)一周工作召開周例會記錄巡查情況是否存在問題部門整改協(xié)調(diào)相關(guān)部門或上報檢查各崗位情況存在問題改進措施按日工作流程中心掌握各部門工作情況一、住戶入住控制流程圖簽訂《使用公約》、發(fā)

6、放《客戶手冊》講解相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)，填寫《客戶登記表》工程部請業(yè)主簽字，交鑰匙是否合格房管部簽字蓋章房管部確認(rèn)是否有簽章核算費用，開具收款單業(yè)主服務(wù)中心房管部財務(wù)收款，簽字蓋章開發(fā)商銷售部簽章開發(fā)商財務(wù)部簽章入住通知書物業(yè)業(yè)主服務(wù)中心房管部確認(rèn)是否有簽章NoNoYesNoYes房管部、工程部陪同業(yè)主驗收住房外聯(lián)工程工程部填寫《物業(yè)驗收單》NoYes記錄資料整理，由業(yè)主服務(wù)中心歸檔保存電子文本原始資料報行政管理中心二、業(yè)主裝修控制流程圖*注1業(yè)主提出申請*注2業(yè)主向房管部提供市主管部門審批證明業(yè)主簽字認(rèn)可是否合格到財務(wù)部預(yù)交押金及施工管理費業(yè)主向房管部提供裝修平面圖業(yè)主申報裝修項目，簽訂《裝修

7、管理協(xié)議》，提供承建商資質(zhì)證明及所需資料領(lǐng)取房屋裝修申請表，為業(yè)主提供平面圖，并指明注意事項業(yè)主出示相關(guān)合同及證件施工隊進行整改施工隊進駐現(xiàn)場施工報公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)房管部主管初審*注3如消防、煤氣變更物業(yè)保障中心工程部主管復(fù)審注：1.業(yè)主裝修提前7天到業(yè)主服務(wù)中心房管部申報。2.業(yè)主須出示購房有效證件及身份證。公司發(fā)放裝修許可證業(yè)主服務(wù)中心辦理施工人員出入證3.如有特殊工種，須提供特特殊工種操作證復(fù)印件。4.臨時動用明火須提出申請。