《商務(wù)禮儀-行政部前臺(tái)接待禮儀培訓(xùn)課件(ppt 37頁(yè))》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、前臺(tái)日常接待禮儀山東龍口——陳杰龍口歡迎您！禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀企業(yè)的每一位員工都代表著企業(yè)的形象，而作為公司的前臺(tái)接待人員，更代表著公司的窗口形象，是一個(gè)公司的臉面和名片，因此對(duì)于前臺(tái)的工作人員，首先就要學(xué)會(huì)如何掌握規(guī)范的前臺(tái)接待禮儀，提升個(gè)人素質(zhì)，塑造企業(yè)形象。前言禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀目錄一、前臺(tái)職責(zé)二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀一、前臺(tái)職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接

2、待禮儀前臺(tái)職責(zé)1、負(fù)責(zé)前臺(tái)公司電話總機(jī)的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮貌禮節(jié)；3、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)及接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放的督促，并保持整潔干凈；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀4、接受行政經(jīng)理的工作安排；5、協(xié)助人力資源、品牌等其他部門的工作；6、每天早上上班前檢查會(huì)議室衛(wèi)生、展廳陳列是否凌亂，打開(kāi)燈光、空調(diào)等；7、保持前臺(tái)及接待室的環(huán)境整潔；8、每日于上班前五分鐘、

3、下班后五分鐘內(nèi)，以站姿微笑面向上、下班人員，行注目禮，并主動(dòng)問(wèn)候。前臺(tái)職責(zé)一、前臺(tái)職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀端莊的儀表與整潔的服飾就是最好的推薦信。在任何一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人面前，他對(duì)你的印象好壞往往就取決于你的外表與服飾。細(xì)心地整理你的儀表，不但能給對(duì)方良好的第一印象，而且還能夠培養(yǎng)自己正確的姿態(tài)，增強(qiáng)自信心。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀儀容規(guī)范面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)；保持身體清潔衛(wèi)生；著裝要求干凈整潔

4、；頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔；淡妝上崗；保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；宜使用清新、淡雅的香水；身上配帶飾物不得超過(guò)三種。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀禁忌：口腔不衛(wèi)生；頭發(fā)臟且蓬亂；不化妝，素面朝天或妝容太過(guò)艷麗；穿拖鞋（包括時(shí)裝涼拖）或穿皮鞋而不穿襪；穿低胸、超短裙等身體暴露的服裝。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀面必凈，發(fā)必理；衣必整，紐必結(jié)；頭宜正，肩宜平；胸宜寬，背宜直；氣度勿傲勿暴勿?。活伾撕鸵遂o宜莊。鏡銘：禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)

5、展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀二、儀容規(guī)范三、言談舉止四、主要工作禮儀一、前臺(tái)職責(zé)禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)稱呼客人：直接稱謂--您、您們；間接稱謂--小姐、女士、先生等；稱呼頭銜--總裁、總監(jiān)、董事長(zhǎng)等；稱呼職業(yè)--醫(yī)生、老師等。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)歡迎問(wèn)候：歡迎用語(yǔ)--歡迎光臨；問(wèn)候用語(yǔ)--您好、早上好、下午好、晚上好、您路上辛苦了等。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)應(yīng)答（一）：當(dāng)?shù)玫娇腿吮頁(yè)P(yáng)時(shí)--謝謝您的夸獎(jiǎng)、您過(guò)獎(jiǎng)了

6、、很高興為您服務(wù)、您太客氣了；當(dāng)客人表示歉意時(shí)--沒(méi)關(guān)系、您不必太在意、這沒(méi)什么；禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)應(yīng)答（二）：當(dāng)向客人表示感謝時(shí)--感謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)、感謝您關(guān)注我們公司、感謝您將問(wèn)題提出來(lái)，我們一定會(huì)加以改進(jìn)；當(dāng)向客人道歉時(shí)--對(duì)不起,XX先生，讓您久等了、非常抱歉XX先生，由于我們的疏忽耽誤了您的寶貴時(shí)間、我為給您帶來(lái)的不便表示歉意。（注意：道歉并不復(fù)雜，關(guān)鍵是要真誠(chéng)。）禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)征求意見(jiàn)：我可以幫上什么忙嗎?

7、如您不介意，我可以…？您喜歡…還是…?您看這樣可以嗎？禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)婉言辭謝：謝謝您，您的心意我領(lǐng)了，禮物我們是不能收的；非常感謝您邀請(qǐng)我參加您的晚宴，但是今天我值班…等。（注意：不要令客人的好意由于你的拒絕而變得難堪，面帶微笑地委婉謝絕可以使雙方都擺脫尷尬境地）。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)安慰客人：請(qǐng)您不要著急，我馬上為您辦理XX手續(xù)；對(duì)不起，讓您久等了；請(qǐng)放心，我們會(huì)把所有事情都安排好的；不用擔(dān)心，我們會(huì)遵照您的囑咐的。（注意：一旦

8、承諾給客人，就要盡力去實(shí)現(xiàn)）。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)道謝：謝謝您！非常感謝！禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀規(guī)范使用禮貌用語(yǔ)告別:感謝您光臨我們公司，歡迎您再來(lái)；希望我們的合作能讓您有份愉快的心情；希望很快再見(jiàn)到您。禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)前臺(tái)日常接待禮儀坐　立　行　手坐姿：請(qǐng)客人先落座；只坐椅子或沙發(fā)的2/3，挺直背部；雙腿疊放時(shí)，不要抖動(dòng)；女士可采用小腿疊放的姿勢(shì)，并