《店鋪管理制度考核》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、1、店鋪導(dǎo)購員考核表（一）日常考核Ⅰ、談吐儀表（20分）得分：序號考核內(nèi)容具體說明分值完成情況好中差1儀容女員工：長發(fā)束發(fā)，高度齊耳或以上。額前不過眉、側(cè)不遮臉、不許染怪異顏色，頭發(fā)要勤理整齊；男員工：不許留長發(fā)，頭發(fā)不得過耳界，不許染怪異顏色；2女員工：必須淡狀上崗（紫色眼影加桔色腮紅、亮色唇彩），不許濃狀艷抹，不可用濃香異香香水男員工：不許留長鬢角和胡須，身上不得有異味32儀表女員工：勤洗手，不許留長指甲，不許涂過于刺眼的指甲油男員工：勤洗手勤修剪指甲1上下班必須更換工裝、工作鞋。保持工服、工作鞋的清潔衛(wèi)生，不得有明顯破損處；領(lǐng)口袖口不得有污垢；統(tǒng)一佩

2、帶工號牌，工號牌的位置在左胸上方；工裝若是外套，工號牌則戴在左上方的中袋邊；工裝若是襯衣，工號牌則戴在左上方與襯衣第二顆紐扣平齊處2除手表外，不許裝、戴其它裝飾品（女店員可佩戴耳釘一對,不得佩戴耳環(huán)）13迎賓站姿服務(wù)動作自然大方，背腰挺直，眼看前方，精神抖擻，身體的重量平均分布在兩條腿上.女店員：兩手交叉放在身前，右掌放在左掌上，腳后跟并攏、腳前保持一拳距離。男店員：兩手伸直背在身體后方。兩腿立正并攏。2幫顧客試穿時要采用標準半蹲式姿勢，一膝在下、一膝在上，身隨客動；為顧客拿鞋要小跑，提供快捷服務(wù)。24禮貌用語基本服務(wù)用語（依服務(wù)流程）歡迎光臨Meirie

3、’S/請慢挑選不好意思，讓您久等了對不起/請您稍候/謝謝歡迎下次光臨?。ㄗⅲ夯顒悠陂g，迎賓用語要求使用“歡迎光臨Meirie’S+活動用語”）2成年男士：先生成年女士：小姐幼小兒童：小朋友11、當(dāng)顧客進入專柜時必須要說：您好！您好！歡迎光臨Meirie’S！2、有顧客在貨區(qū)內(nèi)穿行時必須要說：您好！您好！歡迎光臨！請慢挑選、歡迎試穿！3、沒有顧客時每隔2分鐘必須要說：您好您好！歡迎光臨2清晰簡潔，心存敬意切忌挖苦顧客1保持適量的眼神接觸，一邊聆聽一邊用眼神表示理解和尊重以頭部轉(zhuǎn)動不控制方向表示禮貌和專注，不可斜視瞪著顧客或垂下頭1Ⅱ、店鋪管理（40分）序號考

4、核內(nèi)容具體說明分值完成情況好中差13考勤遲到、早退*無故曠工5擅離職守，串崗、私自調(diào)班1014工作協(xié)調(diào)服從主管的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)3如遇特賣及其他促銷活動，店長安排加班時，不得無故拒絕工作安排。2加班時間應(yīng)如實填報2下班時（早班、晚班）必須整理賣場及后庫2經(jīng)交接班同事確認（清點、對數(shù)），并做完交班工作2忌說事非。同事之間應(yīng)相互幫助，共同學(xué)習(xí)，形成良好的工作氛圍。215店鋪管理嚴禁背靠貨架，背對收銀臺，側(cè)對接待顧客，坐在鞋盒上，抱臂站立，蹺腳等。2上班時間不準私自會客，如遇特殊情況，接待不得超過5分鐘。2用餐時間不準超過45分鐘。2上班時間不允許離

5、崗、串崗、聊天、哄鬧，不允許看報紙、在柜臺內(nèi)吃東西、會客、干私活，不允許躲在柜臺、倉庫休息。2不得利用上班時間化妝2嚴禁辦公電話私用，撥打私人電話3贈品、手拎袋等易耗品不許作為私用或轉(zhuǎn)贈他人。2上班時間不準帶call機、手機。屬工作需要應(yīng)使用振動功能，禁呼叫。2如拾到客人遺留錢物或其他物品，應(yīng)立即如實上繳公司相關(guān)部門，不得以任何理由私留占用2備注：當(dāng)月無故曠工一天者，月度考核分數(shù)為0分。Ⅲ、貨品整理（40分）序號考核內(nèi)容具體說明分值完成情況好中差16產(chǎn)品知識導(dǎo)購員必須對所屬賣場院的所有貨品型號、用料、款式等了解充分5對后庫貨品熟悉，拿鞋迅速、準確，規(guī)定時間

6、店鋪倉庫30秒，商場外倉3分鐘5熟練“三包”規(guī)定517銷售單據(jù)營業(yè)員為顧客開票時，要求小票填寫認真、仔細，無差錯，成交后送賓提醒客人“三包”退還規(guī)定5日報表填寫必須規(guī)范5退回公司或調(diào)往他處的鞋必須整理干凈，鞋盒無破損，標鑒完好。殘鞋或樣品鞋不準在鞋及鞋盒上寫字5貨品調(diào)劑調(diào)給對方的貨品要當(dāng)天寫調(diào)拔單并通知對方驗收；接收的貨品要當(dāng)天驗收單據(jù)；5倉庫管理保持倉庫內(nèi)貨品的整齊、整潔和良好衛(wèi)生5（二）業(yè)績考核標準序號考核內(nèi)容具體說明分值完成情況18業(yè)績考核月度業(yè)績完成當(dāng)月任務(wù)量80％100（三）調(diào)控指標考核內(nèi)容具體說明分值完成情況序號19ERP操作獨立進行店鋪日常銷

7、售流程、進出貨流程含差異掃描更改流程4020系統(tǒng)操作日常查收、發(fā)送信息及查詢；日常急需物品申請及月度辦公、輔料申請1021調(diào)控指標培訓(xùn)、工作執(zhí)行配合度50四、核分方法:三項得分和/300*100=實際得分75分以上及格;90分以上為優(yōu)秀店員轉(zhuǎn)正考核周期為三個月五、考核流程：六：其它（一）本辦法從2011年4月1日起全國執(zhí)行。（二）本方案由人事部負責(zé)解釋