《商務(wù)禮儀-國(guó)際商務(wù)禮儀教材(ppt 39頁(yè))》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、國(guó)際商務(wù)禮儀作者：曾富成國(guó)際商務(wù)禮儀1.禮儀1.1禮儀的含義1.2.儀表，儀容，儀態(tài)禮儀1.3握手禮儀1.4商務(wù)交談禮儀1.5宴請(qǐng)禮儀2.國(guó)際商務(wù)禮儀七大禁忌3.世界具體各大洲，各國(guó)家的禮儀禁忌國(guó)際商務(wù)禮儀何為禮儀？禮儀，是禮節(jié)和儀式的總稱。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀不只是一種形式，溝通著人們的情

2、感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來(lái)只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。形象禮儀-正裝要求男士正裝要求站時(shí)系扣男士在站立的時(shí)候，請(qǐng)養(yǎng)成把西裝扣好的習(xí)慣。因?yàn)檫@樣您在講話、比手勢(shì)的時(shí)候，西裝才不會(huì)隨著您的肢體亂跑，整體線條看起來(lái)更顯干凈利落。如果西裝只有一粒扣子，請(qǐng)直接扣好；單排兩?？鄣奈餮b，只扣上面那一顆扣子就行；如果是單排三粒扣的西裝，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。如果是雙排扣西裝，請(qǐng)扣上與“內(nèi)扣”對(duì)應(yīng)的外扣即可。按照約定俗成的習(xí)慣，

3、最下面的那粒是不扣上的，除非去禮拜或者上法庭這樣極其嚴(yán)肅的場(chǎng)合。2.坐時(shí)解扣依照目前國(guó)際西裝著裝禮儀，男士坐下時(shí)，必須解開(kāi)西裝扣，如此西裝才能隨著身體的弧度，自然服貼地順勢(shì)而下，線條看起來(lái)比較流暢，也不會(huì)有束縛的感覺(jué)，也才能舒適自在地坐在位子上。并請(qǐng)記得“由下往上”依序解扣，而系扣時(shí)則要由“由上往下”依序扣起！女士著裝要求1.衣服不宜過(guò)于暴露和透明2.女士穿裙服時(shí)穿著絲襪3.裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3CM-6CM，但不可太短。握手禮儀1.握手的先后順序2.握手的力度3.握手時(shí)間的長(zhǎng)短4.握手的禁忌5.特殊情況1.握手的先后順序基本規(guī)律：

4、尊者決定（尊者先伸手）男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無(wú)握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手；上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對(duì)方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對(duì)方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。2.握手的力度握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對(duì)方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可

5、。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。3.握手的時(shí)間長(zhǎng)短握手時(shí)間的長(zhǎng)短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見(jiàn)面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開(kāi)。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過(guò)長(zhǎng)，以免對(duì)方欲罷不能。但時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。4.握手的時(shí)機(jī)（1）遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)的人（相見(jiàn)）（2）與人道別（離別）（3）被相互介紹（4）安慰某人?（5）恭賀（6）致謝5.某些特殊情況（1）若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩而晚輩，先

6、老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)，先職位、身份高者后職位、身份低者。?（2）不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。（3）在接待來(lái)訪者時(shí)，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。商務(wù)交談禮儀1交談的分類2交談的技巧3交談的話題1.交談的分類一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。前者進(jìn)行于正式場(chǎng)合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對(duì)象；后者則進(jìn)行于非正式場(chǎng)合，相比之下顯得輕松愉快，沒(méi)有限定的主題，談話對(duì)象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來(lái)看

7、，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開(kāi)河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果2.交談的技巧“５W１H原則”，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求：（１）明確交談對(duì)象———同誰(shuí)（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。（２）明確交談目的———為什么（Why）要交談。對(duì)這個(gè)問(wèn)題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無(wú)功，枉費(fèi)口舌。（３）明確交談方式———采取哪一種方式（Which）進(jìn)

8、行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。（４）明確交談主題———談什么（What）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開(kāi)，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。（５）明確交談場(chǎng)合———在哪里（W