《電銷員工培訓(xùn)教材》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、電話營(yíng)銷話術(shù)訓(xùn)練課程手冊(cè)（內(nèi)部資料）成功5問：1.這件事情對(duì)我有什么好處和機(jī)會(huì)?2.現(xiàn)在的狀況有哪些地方不完善?3.我現(xiàn)在應(yīng)該做哪些事以達(dá)成我想要的結(jié)果?4.若要達(dá)成結(jié)果有哪些錯(cuò)誤不該再犯?5.我要如何才能達(dá)成結(jié)果,并享受過程?自我承諾書我承諾全力以赴學(xué)習(xí)本次課程,從始至終把注意力放在對(duì)自己有成長(zhǎng)、有價(jià)值的課程內(nèi)容與活動(dòng)中，用心的幫助自己一點(diǎn)一滴的提升與改善，并且?guī)椭磉叺拿恳粋€(gè)學(xué)員共同進(jìn)步。課程守則：1．遵守國(guó)家法律、法規(guī)，同時(shí)遵守會(huì)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)定。2．上課時(shí)關(guān)閉手機(jī)、呼機(jī)或調(diào)到震動(dòng)。3．尊重知

2、識(shí)產(chǎn)權(quán)，上課時(shí)不私自錄音、錄像。4．遵守參會(huì)日程與時(shí)間，配合會(huì)務(wù)人員督場(chǎng)，如遲到不得進(jìn)場(chǎng)。5．上課時(shí)配戴代表證，不吸煙，不吃零食，不打瞌睡，不隨便走動(dòng)，不大聲喧嘩。6．臨時(shí)有特殊情況不能按時(shí)參會(huì)，須向會(huì)務(wù)組說明。7．保護(hù)會(huì)場(chǎng)財(cái)物并維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生。8．為保證課程品質(zhì)，請(qǐng)注意休息。承諾人：年月日一.學(xué)習(xí)的五大步驟1．初步的了解最初的接觸只是學(xué)習(xí)的開始。2．重復(fù)為學(xué)習(xí)之母量大是成功的關(guān)鍵,在開始學(xué)習(xí)的同時(shí)要不斷加強(qiáng),以免忘記或生疏。3．開始使用學(xué)以致用是任何一種學(xué)習(xí)的目標(biāo)。4．融匯貫通在持續(xù)的學(xué)習(xí)與使用

3、過程中,可以創(chuàng)造更多的方法及技巧。5．再一次加強(qiáng)學(xué)習(xí)是一個(gè)不斷重復(fù)和一直持續(xù)的過程。二．陌拜電話的方式陌拜電話的方式：1．郵寄信函親愛的某先生，我的名字是某某某，我在社區(qū)中從事業(yè)務(wù)工作，我所代表的公司指派了我一項(xiàng)任務(wù)，要求我打電話給像您這樣的人士，或像您這樣的公司或企業(yè)，很快的進(jìn)行一項(xiàng)兩個(gè)問題的問卷……請(qǐng)接受我預(yù)先謝謝您的協(xié)助！2．電話追蹤某某先生您好，我是某某，您收到了我的介紹信了嗎？我在信中提到我的公司指派我，很快的進(jìn)行一份兩個(gè)問題的問卷，在信中我也預(yù)先謝謝您，我現(xiàn)在再謝謝您一次，我能很快請(qǐng)

4、教您這些問題嗎？……你可以幫我嗎？……你熟悉我們的產(chǎn)品嗎？或者問您目前正使用我們的產(chǎn)品嗎？（發(fā)展出幾個(gè)他們能回答是或否的問題，讓他們侃侃而談）三．有效交談的10大法則法則1：激發(fā)他人談話如果你發(fā)現(xiàn)要使你的談話對(duì)象開口暢談十分困難，可以試著用下面的句子來開頭：“為什么會(huì)……？”“你認(rèn)為如何才能……？”“依你的看法是……？”“你怎么會(huì)剛巧……？”“你如何解釋……？”“你能否舉例說明……？”“如何(how)、什么(what)、為什么(why)”是問話的三大法寶。法則2：有條有理地說話不知道節(jié)制自己的談

5、話，這是最不好的語言習(xí)慣，說話中肯切題。法則3：避免使用“我”西方古代哲學(xué)家蘇格拉底曾經(jīng)說過：不要說“我想”，而多說“你想呢？”亨利?福特二世認(rèn)為令人厭煩之人就是那種“張開嘴巴卻將所有優(yōu)點(diǎn)都藏在嘴里的人”，令人生厭者也是那種不停使用“我”、隨時(shí)隨地說“我”的人。法則4：不要插嘴當(dāng)他人正講到興頭上時(shí)，切勿：以不相干的問題打斷別人的談話；以無關(guān)之言打斷別人；搶著他人的話題說下去；搶著幫別人說話；打斷他人的話去爭(zhēng)論一些毫無重要的細(xì)節(jié)。法則5：避免枯燥無味的話題當(dāng)你說話時(shí)，要考慮你說話的性質(zhì)、說話的對(duì)象

6、、說話的場(chǎng)合等。你所談?wù)摰脑掝}也應(yīng)該是聽眾所關(guān)心和感興趣的話題。只有如此，你們才能進(jìn)行很好的交流。法則6：不要觸怒或得罪他人不要侵犯他人的隱私，避免談及那些私人、瑣碎、試探性的問題。如他人的年齡、婚姻、家庭等。因?yàn)橛袝r(shí)對(duì)方并不想回答你有關(guān)這方面的問題。還有一點(diǎn)請(qǐng)千萬記住，不要傷害他人的感情，即使你并無惡意。法則7：不要說長(zhǎng)道短、散布謠言“己所不欲，勿施于人?！蹦憧梢愿鶕?jù)不同的情景運(yùn)用此條金科玉律。如果人公開誹謗他人，你很可能會(huì)自食惡果。法則8：討論而非爭(zhēng)辯只要大家本性善良，討論也就等于是在談話。

7、如果聲音逐漸升級(jí)，這只是一種相當(dāng)愚蠢的辦法。法則9：不要忽略他人談話中排斥他人就如你宴請(qǐng)賓客時(shí)漏掉一位來客一樣令人不可思議。法則10：聆聽他人講話良好的談吐有一半要靠聆聽——并非僅用耳朵，還包括所有的感官；不僅用頭腦，還得用心去聽。幾乎所有的人際交往專家都一致強(qiáng)調(diào)，成功溝通的第一步就是要先學(xué)會(huì)傾聽。有智慧的人，都是先聽再說，這才是真正溝通的秘訣。四．電話預(yù)約的5個(gè)要素規(guī)則1：客戶愿意，我們?cè)僬劧Y貌將能為你贏得尊敬和別人的注意。使用一句你喜歡的話。“在這個(gè)時(shí)間談話好嗎？”或者“可以給我一分鐘嗎？”

8、這些話都是良好的開始。法則2：用你的熱情去感染她要用熱情去感染別人，而不是傳遞信息，你在打電話時(shí)更是如此。設(shè)想您的潛在客戶站在你面前，你第一次與她打招呼時(shí)會(huì)面帶微笑吧？你也許沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，但是你臉上的微笑會(huì)通過電話傳遞過去，它會(huì)使你聽上去十分友好，這樣更會(huì)使?jié)撛诳蛻艚邮苣愕男畔ⅰＲ?guī)則3：保證你會(huì)帶來實(shí)惠主動(dòng)提出給客戶一種有價(jià)值的東西，一個(gè)改善她們的業(yè)務(wù)構(gòu)想時(shí)，實(shí)際上也給了自己約她們見面的理由。這是你對(duì)她們的時(shí)間所付的報(bào)酬。規(guī)則4：買不買隨客戶的便不要給顧客壓力你務(wù)必保證這個(gè)規(guī)則；不要強(qiáng)求客戶