《車險(xiǎn)查勘行為不規(guī)范檢查》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、車險(xiǎn)查勘行為不規(guī)范檢查　　篇一：淺談汽車保險(xiǎn)查勘員案件處理　　淺議車險(xiǎn)查勘不足與改進(jìn)　　班級(jí)姓名　?。?********學(xué)院****系，****226010）　　摘要：本文通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的車險(xiǎn)查勘操作規(guī)范的分析，結(jié)合現(xiàn)實(shí)中存在的一些問(wèn)題加以探討，討論其不足之處并闡述其危害。如何利用查勘技巧在查勘過(guò)程中對(duì)騙保行為進(jìn)行有效的鑒別，另一方面在現(xiàn)有的車險(xiǎn)查勘機(jī)制中提出其不足之處同時(shí)針對(duì)一些問(wèn)題提出比較合理的解決辦法。　　關(guān)鍵詞：現(xiàn)有車險(xiǎn)查勘不足查勘技巧改進(jìn)措施　　引言　　由于近年來(lái)由于國(guó)內(nèi)汽車保有量的激增，交通碰撞事故也隨之迅

2、速增長(zhǎng)。車輛出險(xiǎn)后，由被保險(xiǎn)人在規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)報(bào)案，保險(xiǎn)公司接到報(bào)案后，派出查勘員與被保險(xiǎn)人聯(lián)系，了解事故發(fā)生經(jīng)過(guò)，約定時(shí)間一起勘查現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證。按照一般的查勘流程進(jìn)行相關(guān)的操作，之后在被保險(xiǎn)人修車前由定損員與保險(xiǎn)公司商談更換項(xiàng)目，修理項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)用等等。（現(xiàn)在除了一些大的公司如人保，太平洋等查勘與定損是分開(kāi)的，其余小的保險(xiǎn)公司查勘與定損都是一個(gè)人做的，這樣做有利有弊，本文這里按小的保險(xiǎn)公司作討論。）定損員根據(jù)自己已學(xué)的知識(shí)對(duì)車輛受損部位，程度作出更換或維修的決定，與維修廠或4S店存在沖突的一起協(xié)商解決?！　∫磺兴?/p>

3、乎都很直白，沒(méi)有什么棘手的，但是現(xiàn)實(shí)情況并不樂(lè)觀。不好考證國(guó)外是否有相同的情況，就是被保險(xiǎn)人出險(xiǎn)后圖省事，并不直接報(bào)保險(xiǎn)公司處理而是直接將車子交給一些自己熟悉的修理廠或4S店，一些修理廠或4S店也相應(yīng)的打出理賠一條龍服務(wù)的招牌，由修理廠的人代替其報(bào)保險(xiǎn)公司處理。這樣似乎也沒(méi)有什么過(guò)錯(cuò)，事故本身就是真實(shí)的，理賠也是正當(dāng)?shù)模P(guān)鍵是不良的修理廠或4S店會(huì)將其事故車（多為單方事故）進(jìn)行二次碰撞處理，擴(kuò)大損失范圍與損壞程度，以賺取更高的利潤(rùn)。這樣一來(lái)性質(zhì)就完全變了，單純的理賠變成了騙保，是違法行為。第二種就是最直接的騙保問(wèn)題

4、，將車子換上破損的舊件，簡(jiǎn)單處理后，報(bào)保險(xiǎn)公司處理。保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)條款里面最難的無(wú)非道德風(fēng)險(xiǎn)，既然存在那么遇到時(shí)如何處理？如何行使免賠權(quán)？這些對(duì)查勘定損人員都是很重要的?！　?.車險(xiǎn)查勘流程及勘察方法　　車險(xiǎn)的一般查勘流程　　注：保險(xiǎn)公司的查勘流程大同小異，上圖為某一保險(xiǎn)公司的查勘員查勘流程圖?！　≤囯U(xiǎn)查勘的詳細(xì)操作　　(1)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)　　查勘人員到場(chǎng)后表明身份，確認(rèn)事故現(xiàn)場(chǎng)是否為客服中心調(diào)派案件，按照查勘流程進(jìn)行查勘，將事故情況詳細(xì)如實(shí)記錄在“機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)查勘記錄”上，必要時(shí)應(yīng)作詢問(wèn)筆錄以作證據(jù)?！　。?）施

5、救處理　　如保險(xiǎn)標(biāo)的尚處于危險(xiǎn)中，應(yīng)立即協(xié)助客戶采取有效措施，以免隨時(shí)的擴(kuò)大。有“人傷”案件和損失較大案件應(yīng)協(xié)助客戶報(bào)執(zhí)法部門處理；特殊案件如水淹車，火燒車等應(yīng)指引或協(xié)助客戶進(jìn)行排水，滅火進(jìn)行施救工作?！　〔蛔悖簺](méi)有針對(duì)道德風(fēng)險(xiǎn)的考慮，缺少對(duì)事故車購(gòu)入時(shí)間，用途，事故經(jīng)過(guò)等的綜合分析?！　。?）查驗(yàn)保險(xiǎn)情況　　查驗(yàn)客戶提供的保險(xiǎn)證或保險(xiǎn)單。若客戶不能提供，應(yīng)向保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)部進(jìn)行保險(xiǎn)情況的確認(rèn)。　?。?）查驗(yàn)出險(xiǎn)時(shí)間，地點(diǎn)　　對(duì)照?qǐng)?bào)案信息，核實(shí)出險(xiǎn)時(shí)間與地點(diǎn)是否一致　?。?）了解事故經(jīng)過(guò)　　可向過(guò)往目擊者進(jìn)行詢問(wèn)

6、，將其敘述與執(zhí)法部門筆錄進(jìn)行對(duì)比，核實(shí)是否與報(bào)案記錄一致，如有不符合之處需查明原因并作記錄。　?。?）查明出險(xiǎn)車輛情況　　查實(shí)肇事保險(xiǎn)車輛及第三方車輛的車型，車牌號(hào)碼，VIN碼，行駛證，駕駛證?！　『藢?duì)標(biāo)的車上述內(nèi)容與保險(xiǎn)單，證（或批單），行駛證是否相符?！　。?）檢驗(yàn)相關(guān)證件　　核對(duì)駕駛員姓名，準(zhǔn)駕車型等，注意檢查駕駛證是否有效，檢驗(yàn)駕駛員是否是被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛?cè)藛T或保險(xiǎn)合同中約定的駕駛?cè)藛T；　　特殊車輛出險(xiǎn)要檢查是否具備國(guó)家有關(guān)部門核發(fā)的相關(guān)的有效操作證?！　。?）核實(shí)車輛的使用性質(zhì)　　核實(shí)保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)時(shí)

7、使用性質(zhì)與保單，批單是否相符，運(yùn)輸車輛注意核實(shí)車輛裝載情況，查看車輛載客人數(shù)，貨物重量，高度等，并索要貨單，發(fā)票等進(jìn)行拍照取證等等?！　?9)拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片　　1.所拍相片必須包含駕駛證，行駛證，VIN編碼，部分特種車及營(yíng)運(yùn)車需要上崗資格證。拍攝要求把正反面都拍出來(lái)，以保證年審日期有效。要求證件的所有的數(shù)字和字母清晰可見(jiàn)?！　?.事故現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境拍攝，現(xiàn)場(chǎng)相片要求能反應(yīng)出現(xiàn)場(chǎng)車輛的位置和周圍環(huán)境，車輛的碰撞位置，照片由遠(yuǎn)到近，整體到局部，而不能只拍被撞物體的部分?！　?.事故車整車拍照，基本要求：45度角拍攝，能反應(yīng)車型

8、全貌，清晰顯示車牌號(hào)碼，可以看到損失部位。　　4.事故車受損部位拍照，相片要求能清晰反應(yīng)受損部位的外貌和受損程度；對(duì)于損失部位比較隱蔽或者微小的，還應(yīng)當(dāng)針對(duì)該部位進(jìn)行近距離局部拍攝?！　〔蛔悖赫w而言，整個(gè)拍照的過(guò)程，拍攝的部位與角度有很大的選擇性?！　?10)了解事故責(zé)任　　如發(fā)現(xiàn)有駕駛?cè)藛T飲酒，吸食或注射毒品，被藥物麻醉后使用保險(xiǎn)車輛或無(wú)照駕駛，駕駛車輛