《電話邀約技巧培訓(xùn)--_電話溝通》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、銘萬顧問式銷售培訓(xùn)-----電話溝通技巧培訓(xùn)內(nèi)容：一、電話溝通前二、電話溝通中三、電話溝通后電話溝通過程中我們所遇到的困難：相互間未曾謀面對(duì)產(chǎn)品知之甚少。。。說辭和聲音是我們最有效的武器！爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談電話溝通目的電話溝通前準(zhǔn)備1、充足的客戶資料（以量求質(zhì)）2、良好的工作狀態(tài)（激情心態(tài)）3、產(chǎn)品的專業(yè)說辭（通俗易懂）4、清晰的溝通思路（邏輯思維）5、專業(yè)的異議處理（避輕就重）6、細(xì)心的書面記錄（跟進(jìn)重點(diǎn)）外部準(zhǔn)備電話溝通中----通俗簡潔專業(yè)自信流暢積極說辭(7%)微笑挺胸抬頭肢體(55%)語氣

2、語速節(jié)奏停頓音量熱情音調(diào)清晰聲音(38%)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)電話邀約思路開場(chǎng)白→→問問題（開始引導(dǎo)）→→引起客戶興趣→→吸引→→留懸念→→見面顧問式電話約見的實(shí)質(zhì)是：通過電話中與客戶的良好交流，了解企業(yè)網(wǎng)絡(luò)開展情況，提出解決方案，建立信任，通過效果吸引法，引起客戶興趣，達(dá)到見面目的。開場(chǎng)白：拉近距離，提高粘度，讓客戶對(duì)你敞開心扉（可以寒暄贊美）問問題：能夠做到顧問式，最關(guān)鍵就在問問題，并且問問題是最能顯示你的專業(yè)，同時(shí)是了解客戶需求的重要部分，那么問什么樣的問題？(客戶感興趣的問題)什么樣的問題是客戶感興趣的

3、？成本、效果、利潤例如：你覺得效果如何？你覺得投入與產(chǎn)出是否成正比？你每天能接到多少電話？你有考慮過投入更低成本的推廣，帶來更好的效果嗎？接過訂單嗎？做成過生意沒有？（這樣問的潛臺(tái)詞就是我們可以做到客戶做成生意）電話溝通中---如何提問開放式詢問：為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題；什么哪里告訴怎樣為什么談?wù)劺樱耗灸壳岸疾捎媚姆N網(wǎng)絡(luò)推廣模式？作用：鼓勵(lì)客戶自由發(fā)揮，搜集客戶信息，了解客戶的問題和原因，探求需求封閉式詢問：為引導(dǎo)談話之主題，由提問者選定特定話題希望對(duì)方的回答于限定的范圍；能不能對(duì)嗎

4、是不是會(huì)不會(huì)多久例子：您目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣模式還不是很清楚，是嗎？作用：確認(rèn)你的理解，確認(rèn)客戶的需求，量化現(xiàn)實(shí)，在提供的答案中選擇經(jīng)常被問到的問題:你是誰？哪家公司的？有什么事情？(要談什么)能給我?guī)硎裁春锰?？電話溝通中如何繞前臺(tái)1、身份冒充－－找一下你們公司負(fù)責(zé)人，我是cnnic客服的2、語氣強(qiáng)硬－－趙總在不在？我姓孫3、事前已約－－轉(zhuǎn)一下趙總，前幾天聯(lián)系過的，他叫我今天給他電話！4、夸大名頭－－我是天拓的黃總，趙總在辦公室吧5、更多方法……（創(chuàng)新不止）電話溝通中電話開場(chǎng)白注意事項(xiàng)：1、以一句響亮的

5、“您好”作為開頭2、緩慢而清晰的說出你的身份3、不要馬上開始介紹你的產(chǎn)品，先看對(duì)方反應(yīng)4、告訴他你如何得知對(duì)方的資料，以消除戒備5、開始介紹，簡明扼要（我是哪家公司的？打電話的目的？能帶給客戶什么好處？)清晰的語言、穩(wěn)重的語氣是關(guān)鍵！電話開場(chǎng)白一、不輕易報(bào)價(jià)，細(xì)節(jié)留懸念二、不要道歉、說打擾三、不要馬上開始介紹產(chǎn)品四、要簡明扼要、準(zhǔn)確清楚的描述五、多用正面的詞匯,多講產(chǎn)品賣點(diǎn)六、忘掉你的任務(wù)，你的產(chǎn)品，你的。。。，記?。骸澳愕慕巧穷檰枴逼?、牢記你的目標(biāo)：爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與客戶面談八、適當(dāng)整理調(diào)整狀態(tài)思路，不

6、打機(jī)械疲勞戰(zhàn)九、搞清對(duì)方身份再說話，并迎合對(duì)方的習(xí)慣說話十、不多說，請(qǐng)適時(shí)結(jié)束，別浪費(fèi)時(shí)間！電話溝通中十項(xiàng)注意電話溝通后----資料整理整理極為重要，重點(diǎn)客戶全力促成！客戶分類跟進(jìn)，新老更替如人體新陳代謝約好電話時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)控制跟進(jìn)次序，不要被客戶隨叫隨到理性對(duì)待方案，不要對(duì)客戶百依百順合理利用時(shí)間，很多客戶適合下班跟進(jìn)輕重緩急！條理明細(xì)！邀約說辭A:您好，張總，在哪里忙哪？（最近在哪發(fā)財(cái)啊？生意怎么樣？鋼材賣到哪去？）B：你哪里的？你誰？干啥？A:我是小王啊，就是上次跟您聯(lián)系過的B：哦，我不太記

7、得了，什么事？（問問題）A:真是貴人多忘事啊，是這樣的，今天給你打電話啊，是想了解你公司電子商務(wù)開展的效果如何？B：一般吧，那你們是怎么做的？A：是這樣的，我們是中國最大IT外包服務(wù)商，做的是專業(yè)按需服務(wù)，您現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)是怎么開展的？效果怎么樣？B：我們?cè)诎俣茸龅?，你們跟他們有什么區(qū)別。A：張總，你很有互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，而且是一個(gè)很注重品牌的人，百度在搜索引擎方面的確備受青睞，不知道你每天要花多少錢？有沒有算過一個(gè)月下來接到多少電話，成交多少筆單子，投資與回報(bào)是否成正比？B：沒怎么算過，感覺挺貴的（吸引）-

8、A：那張總，如果有一種方案能夠讓你在千家網(wǎng)站固定排名前三，點(diǎn)擊不收費(fèi)，或者在搜索引擎上排名，點(diǎn)擊也不收費(fèi)，這樣你會(huì)考慮嗎?邀約話術(shù)更多：1-如果能夠讓更多的采購商可以更多的找到你，多一些渠道，您想不想了解一下？2-你想不想從更廣闊的領(lǐng)域拿到定單，而不僅僅是百度，如專業(yè)的網(wǎng)上行業(yè)市場(chǎng)？我們就有專業(yè)的途徑幫助你。3-如果我們的一站式解決方案可以使你更加有效的做成生意，您是否愿意抽出時(shí)間了解一下？4-同行-----你的很多同行采用了我們定制的方案，在網(wǎng)上已經(jīng)獲益，像您這么有