《顧客拒絕的49條理由心理分析與正確話術應對》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。

1、17搜搜業(yè)務www.sosoyewu.com顧客拒絕的49條理由心理分析與正確話術應對拒絕理由1：“價格太高了?！鳖櫩托睦韯訖C：1．我想獲得更多的優(yōu)惠。2．產品價格也太高了，得便宜些！3．這個產品的價格與產品本身不等值，不值那么多錢。4．我就是隨便看看，用價格高來脫身！化解話述：A:只是因為價格嗎？B：除了價格還有其它的嗎？C：姐，一分價錢，一分貨，像您這么有身份，有地位的成功女性（白領，有氣質，優(yōu)雅，富態(tài)）當然要選擇適合您身份的產品對嗎？太便宜的怎么拿出手??！在說了，便宜沒好貨你說對吧！D：同樣價錢，我們的品質

2、是最好的！E：化裝品便宜的都是含鉛貢對身體有害的，你敢要嗎？我們的是純天然的。專家點評說服顧客的最好辦法就是首先和顧客的聲音、聲調、肢體語言和面部表情相配合,使顧客感到親和感,從而拉近顧客的距離,然后再探知顧客心理,具體方法可采用上堆和下切的溝通方法了解顧客的真正意圖,明確顧客意圖后可對應以上話述化解顧客消費疑慮.拒絕理由2：“產品太貴了。”顧客心理動機：1.我想獲得實惠,而表現出想讓銷售人員降價的意愿；2.產品的包裝形象看上去不值那么多的錢；3.20currencydeposit,weprescribeapas

3、sonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender17搜搜業(yè)務www.sosoyewu.com我很想買，可是價格太高了,我負擔不了；4.我只是來看看,并不想購買,說價格高就是為了能脫身.化解

4、話述A：我們的產品就是針對白領及成功人士研發(fā)的。B：我們的服務到位，環(huán)境好。其它地方價格雖然便宜但是服務，環(huán)境，價格，品質…唉我如果有錢的話，絕對不敢去。C:是的，剛接觸這個品牌的時候，我也覺得貴，可是看著使用過的顧客一個個臉上滿意的笑容的時候，我就覺得產品不是貴不貴的問題，而是能不能幫助顧客解決問題，你說對吧？D：您和什么樣的產品相比較?E：那您想要什么樣價位的產品?高檔的?還是一般的?專家點評：當顧客提出這樣的拒絕時,首先要注意顧客的表情,如果表現出驚異的表情則說明顧客接受不了這樣的價格,如果面部表情沒有太大

5、的變化而說產品價格太貴了,則說明顧客可以接受這樣的價格,目的是想讓價格降的更低,使自己獲得更多的實惠.如果顧客說價格太貴,而又沒有下文則表明顧客沒有購買產品的欲望.具體的回應應根據具體的情況而定.3.我沒有時間。顧客心理動機：1.我很想做美容可是我真的很忙沒有時間2.我對你介紹的產品不感興趣!3.我在這里做不做都無所謂.4.你這里產品的價格有點高,便宜點或許我會考慮在這里做美容.化解話述A：只是因為沒有時間嗎？B：時間不還是您安排出來的嘛!只所以沒有時間是因為您從來都沒有計劃過對嗎？C：一點時間都沒有嗎？D：看來

6、姐，您還是挺在乎美容的，只是因為沒有時間才不做是吧！（是的）恩，假如說有時間的話您一定會做，對嗎？（是的）為了您的美麗和健康，那讓我們?yōu)槟媱澮幌聲r間好吧！（接著可以將顧客的一天的工作安排情況列出來，按重要、緊急、不重要、緊急、重要、不緊急排列）E：姐，凡是懂得愛美，有身份，有地位的女士每周一定會最少抽45分鐘來做美容的。F：很多顧客開始的時候都說沒有時間，可是嘗試的做過幾次后，發(fā)現在美容院做美容，不但起到美容的效果，還能放松身體、并且工作的時候特別有精神，好幾個顧客因為在美容院做美容還升職了呢！專家點評：遇到此

7、類型問題首先采用上堆和下切平行的溝通方式弄清顧客的真正意圖,然后再采用跟帶的方式改變顧客的價值觀,使顧客明白要想美麗要想健康就必須付出時間.4.我沒有錢。顧客心理動機：1.價格太高，我想獲得更多的優(yōu)惠。2.我現在確實手頭很緊，沒有那么多的錢。3.對介紹的產品不感興趣，不想購買。4.我想試著以沒有錢的方式讓價格降的低一些。5.過去不是怎么愛花錢，現在突然花這么多的錢，一點都不值得?；庠捠鯝：是-----100萬是沒有，不過這一點錢還能難倒你？B：沒有錢買大的套盒，客裝也可以呀！C：錢不是省出來的，女人不能說沒有錢

8、就不去美容對吧！要不然要老公干嗎？D：姐，很多女性都是說，自己沒有錢，為家為老公省著，省到最后，錢是省出來了，可是老公卻拿著錢去開會了（開房約會）E：您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿的起的，還說沒錢，我才不信呢！專家點評：遇此類型的顧客首先要弄清顧客的動機是什么？然后可采用幽默風趣的方式來化解顧客的疑慮，比如幽默的向顧客說姐100萬是沒有，像您這樣有身份有品位的女士，