《從大規(guī)模生產到大規(guī)模定制服務的轉型的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、從大規(guī)模生產到大規(guī)模定制服務的轉型的研究【摘要】本文介紹了服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，描述了制造業(yè)和服務業(yè)的異同點，指出定制化就是為滿足客戶的個性化需求，闡述了在全球產業(yè)結構調整中，從大規(guī)模生產轉型到大規(guī)模定制服務的趨勢?！娟P鍵詞】大規(guī)模生產；定制服務；大規(guī)模定制1.服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀從上個世紀80年代到現(xiàn)在的30年里，世界上的主要經濟體有個巨大的轉變，即經濟的支柱產業(yè)從傳統(tǒng)的制造業(yè)慢慢轉向為服務業(yè)。美國、日本等世界上主要發(fā)達國家的數(shù)據(jù)表明，在這個時期內，尤其是在20世紀90年代中后期開始，服務業(yè)的產值增長迅速。20世紀90年代美國就已進入服務經濟時代，在信息技術的推進下

2、，美國已從工業(yè)社會向信息社會轉型，而美國的經濟已經從制造業(yè)經濟轉型為服務業(yè)經濟。就美國而言，服務業(yè)增加值占gdp的比重已經達到80%，反觀我國，2010年，中國的服務業(yè)增加值占gdp的比重僅為43%。服務業(yè)在發(fā)達國家已經有了極其重要的地位，它對經濟增長的貢獻率已經超過了工業(yè)。簡言之，服務業(yè)在中國的發(fā)展任重而道遠。2.定制：制造業(yè)和服務業(yè)的共同挑戰(zhàn)制造一個產品和提供一個服務顯然是不同的。不同于制造業(yè)生產的產品，服務業(yè)提供的服務有幾個特點：第一，服務是無形的，無實體的；第二，通常情況下，服務的“生產”和“消費”從大規(guī)模生產到大規(guī)模定制服務的轉型的研究【摘要】本文介

3、紹了服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，描述了制造業(yè)和服務業(yè)的異同點，指出定制化就是為滿足客戶的個性化需求，闡述了在全球產業(yè)結構調整中，從大規(guī)模生產轉型到大規(guī)模定制服務的趨勢?！娟P鍵詞】大規(guī)模生產；定制服務；大規(guī)模定制1.服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀從上個世紀80年代到現(xiàn)在的30年里，世界上的主要經濟體有個巨大的轉變，即經濟的支柱產業(yè)從傳統(tǒng)的制造業(yè)慢慢轉向為服務業(yè)。美國、日本等世界上主要發(fā)達國家的數(shù)據(jù)表明，在這個時期內，尤其是在20世紀90年代中后期開始，服務業(yè)的產值增長迅速。20世紀90年代美國就已進入服務經濟時代，在信息技術的推進下，美國已從工業(yè)社會向信息社會轉型，而美國的經濟已經從制

4、造業(yè)經濟轉型為服務業(yè)經濟。就美國而言，服務業(yè)增加值占gdp的比重已經達到80%，反觀我國，2010年，中國的服務業(yè)增加值占gdp的比重僅為43%。服務業(yè)在發(fā)達國家已經有了極其重要的地位，它對經濟增長的貢獻率已經超過了工業(yè)。簡言之，服務業(yè)在中國的發(fā)展任重而道遠。2.定制：制造業(yè)和服務業(yè)的共同挑戰(zhàn)制造一個產品和提供一個服務顯然是不同的。不同于制造業(yè)生產的產品，服務業(yè)提供的服務有幾個特點：第一，服務是無形的，無實體的；第二，通常情況下，服務的“生產”和“消費”是同時進行的，即邊生產邊消費；第三，服務能提供不同形式的附加值；第四、合作“生產”，客戶和服務提供商可以就客

5、戶的需求和服務的具體方式進行溝通交流，以最大限度滿足客戶需求。制造業(yè)和服務業(yè)有著比較明顯的不同之處，即制造業(yè)提供有形的，看得見、摸得著的產品，而服務業(yè)提供的是無形的服務。隨著經濟社會的快速發(fā)展，消費者對產品和服務的個性化需求日益增大。所以，制造業(yè)和服務業(yè)面對著一個共同的挑戰(zhàn)，即如何按照客戶的個性化需求提供產品或服務。在市場經濟的競爭壓力下，企業(yè)要獲得更多利潤就必須降低成本，與此同時，企業(yè)又必須對日益增長的個性化需求做出及時、靈活的反應。大規(guī)模定制（masscustomization，mc）作為一種新興的生產（或服務）方式，順應了降低成本和滿足個性化需求的轉型趨

6、勢?？v觀全球產業(yè)結構調整的浪潮，服務業(yè)在提供定制服務方面面臨著日益增加的發(fā)展壓力。這種壓力來源于三個方面：第一，民眾對定制服務的迫切需要。服務業(yè)對民眾的生活質量有著直接的影響，比如教育、醫(yī)療等服務性質的行業(yè)，涉及到每一個公民的基本權利。第二，經濟中的其他部門（如制造業(yè)）已經表明，定制服務不是空想。事實上，在制造業(yè)領域，準時制生產（justintime，jit）和大規(guī)模定制已經成為現(xiàn)實。第三，互聯(lián)網(wǎng)和it技術的迅速發(fā)展導致人類能掌控的計算能力大幅提高，加速了全球化的進程。技術進步打破了國與國之間的壁壘，所有行業(yè)的競爭都在加劇，服務業(yè)和制造業(yè)也不例外。3.信息技術

7、：實現(xiàn)準時制生產（jit）和定制服務的必備條件不可否認，在從大規(guī)模生產到準時制生產和大規(guī)模定制的這場變革中，信息技術的巨大發(fā)展起到了至關重要的作用。計算機自動化使得制造廠商能掌握大量的從生產一線收集到的信息，并利用這些信息進行決策和計劃。信息技術的進步也導致了流程的自動化和自動化控制。供應鏈不再局限于國家之間的界限，使得全球市場變成一個具有公平競爭環(huán)境的市場。這意味著制造業(yè)競爭更激烈，同時會生產出質量更好的定制產品，并且以更短的物流配送時間送到客戶手中。新的數(shù)據(jù)庫集成系統(tǒng)和網(wǎng)絡技術能把大量的可得到的信息轉化成為有用的信息，以便廠商做出更為優(yōu)化的決策。類似地，信

8、息技術也能在定制服務方面扮演重要的角色