《酒店管理系統(tǒng)需求分析文檔》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、酒店管理系統(tǒng)需求分析及規(guī)格說明系統(tǒng)概述一、系統(tǒng)介紹酒店管理系統(tǒng)是一套功能強(qiáng)大而又簡便實(shí)用的管理管理軟件，其實(shí)現(xiàn)的功能包括客房預(yù)定系統(tǒng)、前臺(tái)接待系統(tǒng)、前臺(tái)收銀系統(tǒng)、帳務(wù)系統(tǒng)、管家系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、經(jīng)理系統(tǒng)`、帳務(wù)報(bào)表、幫助信息等九大功能模塊，實(shí)現(xiàn)了餐飲住宿娛樂企業(yè)日常營運(yùn)的全面自動(dòng)管理，是餐飲住宿娛樂企業(yè)進(jìn)行電腦信息化管理的理想選擇。二、系統(tǒng)目標(biāo)酒店管理系統(tǒng)將先進(jìn)的電腦技術(shù)與現(xiàn)代酒店服務(wù)管理完美地結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)了住宿、餐飲、娛樂全新概念的服務(wù)和管理方式。本管理系統(tǒng)參照了大量的同類軟件，旨在用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來完成所有能完成的工作，并保持很高的靈活性和易操作性，并使該軟件具備以下優(yōu)點(diǎn)：1.電腦收銀，打印帳

2、單：快速準(zhǔn)確，減少賓客等待時(shí)間，并可杜絕收銀過程中的舞弊現(xiàn)象。2.高效的客房管理：能有效的提高房率，增加營業(yè)收入。3.提高決策依據(jù)：管理者可以隨時(shí)了解經(jīng)營情況，以制定相應(yīng)的經(jīng)營方針。4.減輕員工的工作負(fù)擔(dān)：從而使員工把更多的精力放在提高為賓客服務(wù)的質(zhì)量上。5.簡單、方便地保存和查詢歷史資料。6.樹立良好的酒店形象。三、系統(tǒng)功能1．客房預(yù)定系統(tǒng)散客預(yù)定團(tuán)體預(yù)定客房預(yù)定預(yù)定未到處理預(yù)售查詢預(yù)定系統(tǒng)可隨時(shí)查詢30天以內(nèi)酒店客房預(yù)售一覽表，及可售房間數(shù)，可查詢某間客房預(yù)定情況。對(duì)?？涂墒褂孟到y(tǒng)的客歷資料預(yù)定及陪房，可大大減少資料的輸入2．前臺(tái)接待系統(tǒng)散客入住登記合約入住登記團(tuán)體自動(dòng)入住和手動(dòng)入住補(bǔ)填客

3、單修改客人信息、轉(zhuǎn)房、調(diào)房、設(shè)置房態(tài)、客人留言預(yù)定客房查詢可售客房查詢客人一旦入住酒店，將允許客人先消費(fèi)（簽單），后付帳（使用一卡通）。系統(tǒng)還設(shè)計(jì)了限制消費(fèi)的功能。團(tuán)體入住后除了每個(gè)團(tuán)員有自己的帳外，系統(tǒng)還自動(dòng)產(chǎn)生該團(tuán)的主帳號(hào)，操作員每一個(gè)消費(fèi)記入成員帳還是記入團(tuán)體帳，該團(tuán)成員的房租將自動(dòng)記入團(tuán)主帳。3．前臺(tái)收銀系統(tǒng)記帳（包括客人在酒店各營業(yè)場點(diǎn)的消費(fèi)）埋單限制客人消費(fèi)退房押金加入查帳（可查總客帳、總收入帳、總消費(fèi)帳）轉(zhuǎn)帳設(shè)置跑單客用保險(xiǎn)箱管理團(tuán)體埋單及退房每一個(gè)客人從預(yù)定房間起系統(tǒng)（一卡通系統(tǒng)）內(nèi)已自動(dòng)產(chǎn)生了該客人的帳號(hào)，住店的客人享受酒店的短期貸款，可以在酒店絕大部分簽單，這將刺激客人的消

4、費(fèi)心理，增加酒店的收入，記帳功能主要加入酒店暫無連網(wǎng)的那些消費(fèi)場所和諸如賠償、日租、特別消費(fèi)等。酒店管理者還可根據(jù)客人的情況鎖住其帳號(hào)，以限制其消費(fèi)。前臺(tái)收銀系統(tǒng)的埋單又與其他營業(yè)場所不同，前臺(tái)的埋單允許客人一帳多單，分期埋單，分類別埋單，退房時(shí)能自動(dòng)檢測：客人的帳務(wù)余額為零；客人帳號(hào)的帳項(xiàng)為空；保險(xiǎn)箱鑰匙以歸還，否則系統(tǒng)拒絕退房。轉(zhuǎn)帳功能也具有萬能分帳的功能，既不但可以把幾個(gè)帳號(hào)的消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號(hào)，也可把某一帳號(hào)特定時(shí)期特定幾類消費(fèi)轉(zhuǎn)入另一帳號(hào)，轉(zhuǎn)帳帳項(xiàng)將留下記號(hào)并且留下記錄以方便查核人員核對(duì)。團(tuán)體埋單與其他埋單相同，而團(tuán)體退房則采用全自動(dòng)方式，不必一一輸入房號(hào)。如果系統(tǒng)檢測到某團(tuán)的成員全部

5、已退房，團(tuán)主單也隨即自動(dòng)退出。4．帳務(wù)系統(tǒng)除具有收銀系統(tǒng)的功能外，還具有糾錯(cuò)、報(bào)表輸出等功能，能將損失降至最低5．管家系統(tǒng)設(shè)置凈房、臟房、壞房、及取消壞房設(shè)置SKIP房、SLEEP房查詢凈房表、臟房表、壞房表房間狀態(tài)新入住查詢6．電話系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)費(fèi)夜審系統(tǒng)夜間稽核應(yīng)該是控制酒店經(jīng)營的一個(gè)核心部分,每天的經(jīng)營情況都必須經(jīng)由夜間審核.本系統(tǒng)提供的功能有:過房租.每天一次地將在住客的帳目加上當(dāng)天的房租費(fèi)用日營業(yè)報(bào)表.將當(dāng)天的收入分類統(tǒng)計(jì).產(chǎn)生客人余額表.客人明細(xì)帳查詢.便于夜審人員核對(duì)明細(xì)帳.客人信息查詢動(dòng)態(tài)房態(tài)查詢房間明細(xì)帳查詢收銀員報(bào)表當(dāng)日入住客人報(bào)表7．客歷系統(tǒng)客人資料手工、自動(dòng)輸入客人資料查詢

6、與修改黑名單入住客人自動(dòng)查詢客歷入住客人自動(dòng)歸入客歷客歷合并8．合約系統(tǒng)可將酒店簽約的單位或個(gè)人的資料輸入電腦，并可隨時(shí)查詢、修改和刪除。凡合約單位或個(gè)人入住，均可自動(dòng)填單。系統(tǒng)還可自動(dòng)打印與合約單位或個(gè)人來往的信函信封等。9．經(jīng)理系統(tǒng)`修改客房定價(jià)增加、刪除、修改各級(jí)密碼修改特別客單設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)內(nèi)部銀行系統(tǒng)（即IC卡功能）數(shù)據(jù)整理自我診斷數(shù)據(jù)備份10．總經(jīng)理系統(tǒng)住店客單查詢查詢客房狀態(tài)查詢可售情況客房占用統(tǒng)計(jì)帳務(wù)查詢?nèi)f能查詢報(bào)表輸出11．密碼管理系統(tǒng)12．報(bào)表系統(tǒng)(1).客房占用表(2).轉(zhuǎn)房改租表(3).預(yù)定未到表(4).客房取消表(5).房租分析表(6).經(jīng)營統(tǒng)計(jì)表(7).可售情況表(8

7、).房間狀況表(9).壞房報(bào)告表(10).日租統(tǒng)計(jì)表(11).合約銷售表13．帳務(wù)報(bào)表(1).收入報(bào)表（前臺(tái)收入明細(xì)表、現(xiàn)付收入明細(xì)表）(2).消費(fèi)報(bào)表(3).顧客帳務(wù)（住客帳務(wù)、離店客人帳務(wù)和跑單帳務(wù)）(4).交班報(bào)表(5).信用卡報(bào)表(6).街帳報(bào)表(7).應(yīng)收?qǐng)?bào)表(8).催帳報(bào)表(9).轉(zhuǎn)帳報(bào)表(10).借貸總表(11).聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)(12).酒店總表四、數(shù)據(jù)流圖設(shè)計(jì)及分析1.系統(tǒng)各模塊分析、D