《自考-00058市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、00058市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第一章1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)—指?jìng)€(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需所欲之物的一種社會(huì)過(guò)程。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)—也就是企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中，在處理企業(yè)、顧客、社會(huì)以及其他利益相關(guān)者所持的態(tài)度、思想和觀念。3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程——就是企業(yè)所實(shí)現(xiàn)其任務(wù)和目標(biāo)而發(fā)現(xiàn)、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的管理過(guò)程。4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略——就是企業(yè)根據(jù)可能機(jī)會(huì)，選擇一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，并試圖為目標(biāo)市場(chǎng)提供一個(gè)有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合。5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合—即公司為了滿(mǎn)足這個(gè)目標(biāo)顧客群的需要而加以組合的可控制的變量。6、現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)可分為：⑴生

2、產(chǎn)觀念⑵產(chǎn)品觀念⑶推銷(xiāo)觀念⑷市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念⑸客戶(hù)觀念⑹社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程步驟包括：⑴分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)⑵選擇目標(biāo)市場(chǎng)⑶設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合⑷管理市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)第二章1、定點(diǎn)超越——是指企業(yè)將其產(chǎn)品、服務(wù)和其它業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或某一方面的領(lǐng)先者進(jìn)行連續(xù)對(duì)比衡量的過(guò)程。2、密集增長(zhǎng)——包括市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。3、一體化戰(zhàn)略——包括后向一體化、前向一體化、水平一體化。4、逆向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——即先找到一個(gè)行之有效的戰(zhàn)術(shù)，然后再把該戰(zhàn)術(shù)發(fā)展成為戰(zhàn)略。即：戰(zhàn)術(shù)應(yīng)該支配戰(zhàn)略，然后戰(zhàn)略推動(dòng)戰(zhàn)術(shù)。5、定點(diǎn)超越的基本類(lèi)型：⑴產(chǎn)品定點(diǎn)超越⑵過(guò)程定點(diǎn)超越⑶組

3、織定點(diǎn)超越⑷戰(zhàn)略定點(diǎn)超越6、規(guī)定企業(yè)任務(wù)需考慮因素：⑴企業(yè)過(guò)去歷史的突出特征⑵企業(yè)高層的意圖⑶企業(yè)周?chē)h(huán)境的發(fā)展變化⑷企業(yè)的資源情況⑸企業(yè)的特有能力7、相對(duì)市場(chǎng)占有率——表示企業(yè)各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的市場(chǎng)占有率與同行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)占有率之比。8、企業(yè)對(duì)其所有的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位加以分類(lèi)和評(píng)價(jià)后，企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略有：發(fā)展、保持、收割、放棄。9、企業(yè)發(fā)展新業(yè)務(wù)方法：⑴密集增長(zhǎng)⑵一體化增長(zhǎng)⑶多元化增長(zhǎng)10、運(yùn)用多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略需注意：⑴運(yùn)用多元化戰(zhàn)略，需要求企業(yè)自身具有拓展經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)力和管理更大規(guī)模企業(yè)的能力⑵具備足夠?qū)嵙蜅l件的企業(yè)在運(yùn)用多元化增長(zhǎng)戰(zhàn)略時(shí)，也不可以

4、盲目追求經(jīng)營(yíng)范圍的全面，經(jīng)營(yíng)規(guī)模的龐大。第三章1、評(píng)估二手?jǐn)?shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)：⑴公正性⑵有效性⑶可靠性2、抽樣調(diào)查——是一種非全面調(diào)查，它是從研究對(duì)象中抽取部分進(jìn)行調(diào)查，并用調(diào)查結(jié)果來(lái)推段總體的一種調(diào)查方法。3、市場(chǎng)潛量——是指在一定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境條件下，當(dāng)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用逐漸增高時(shí)，市場(chǎng)需求所能達(dá)到的極限值。4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)——是指一個(gè)由人員、機(jī)器和程序所構(gòu)成的相互作用的復(fù)合體。5、收集原始數(shù)據(jù)的方法：⑴觀察法⑵實(shí)驗(yàn)法⑶調(diào)查法⑷專(zhuān)家估計(jì)法6、市場(chǎng)需求——某個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求是指一定的顧客在一定的地理區(qū)域，一定的時(shí)間，一定的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和一定的營(yíng)銷(xiāo)方案下購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的總量。第

5、四章1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境——是指影響企業(yè)與目標(biāo)顧客建立并保持互利關(guān)系等營(yíng)銷(xiāo)管理能力的各種角色和力量。2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)——是指企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理富有吸引力的而且具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域和志向。3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境因素包括：⑴人口環(huán)境⑵經(jīng)濟(jì)環(huán)境⑶自然環(huán)境⑷技術(shù)環(huán)境⑸政治和法律環(huán)境⑹社會(huì)和文化環(huán)境4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境——是指對(duì)企業(yè)服務(wù)其顧客的能力構(gòu)成直接影響的各種力量，包括企業(yè)本身及其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介、市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者和各種公眾，這些都會(huì)影響企業(yè)為其目標(biāo)市場(chǎng)的能力。5、進(jìn)行經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析時(shí)，著重應(yīng)分析因素：⑴消費(fèi)者收入的變化⑵消費(fèi)者支出模式的變化⑶消費(fèi)者儲(chǔ)蓄和信貸情況的變化。6、西方經(jīng)濟(jì)

6、學(xué)對(duì)恩格爾定律的表述：⑴隨著家庭收入的增加，家庭用于購(gòu)買(mǎi)食品的支出占家庭收入的比重就會(huì)下降⑵隨著家庭收入的增加，家庭用于住宅建筑和家務(wù)經(jīng)營(yíng)的支出占家庭收入的比重大體不變⑶隨著家庭收入的增加，家庭用于其它方面的支出和儲(chǔ)蓄占家庭收入的比重就會(huì)上升。7、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中介包括：⑴供應(yīng)商⑵商人中間商⑶代理中間商⑷輔助商8、環(huán)境威脅——指環(huán)境中一種不利的發(fā)展趨勢(shì)所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為，這種不利趨勢(shì)將損害企業(yè)的市場(chǎng)地位。9、對(duì)威脅的反應(yīng)：⑴反抗⑵減輕⑶轉(zhuǎn)移10、市場(chǎng)——是指某種產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)與潛在購(gòu)買(mǎi)者的集合，它包含三個(gè)因素：⑴有某種需求的人⑵為滿(mǎn)足這種

7、需求的購(gòu)買(mǎi)能力⑶購(gòu)買(mǎi)欲望。11、市場(chǎng)分得類(lèi)型包括：⑴消費(fèi)者市場(chǎng)⑵生產(chǎn)者市場(chǎng)⑶中間商市場(chǎng)⑷政府市場(chǎng)⑸國(guó)際市場(chǎng)12、競(jìng)爭(zhēng)者——一般是指那些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)相似，并且所服務(wù)的目標(biāo)顧客也相似的其它企業(yè)。13、競(jìng)爭(zhēng)者包括：⑴愿望競(jìng)爭(zhēng)者⑵一般競(jìng)爭(zhēng)者⑶產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者⑷品牌競(jìng)爭(zhēng)者第五章1、消費(fèi)者市場(chǎng)——是指為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買(mǎi)物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所構(gòu)成的市場(chǎng)。2、中間商市場(chǎng)——是指那些通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品和服務(wù)并轉(zhuǎn)售或出租他人來(lái)獲取利潤(rùn)的個(gè)人或組織。3、組織市場(chǎng)——是由各種組織機(jī)構(gòu)形成的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)需求的總和。4、組織市場(chǎng)特點(diǎn)：⑴派生需求⑵多人決策⑶過(guò)程復(fù)雜⑷提供服務(wù)

8、5、品牌信念——即消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程序的總的看法。6、政府采購(gòu)的