《顧客常見問題解答》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、顧客常見問題解答1．這個(gè)產(chǎn)品是做什么用的？答：這是，用來凈化自來水的。您知道，自來水從水廠出來后，要經(jīng)過漫長的鍍鋅管道和水箱、水塔，其間會(huì)受到污染，因此到家里的自來水，會(huì)夾雜著大量的鐵銹、泥沙、細(xì)菌等對(duì)人體有害的物質(zhì)，長期使用這種受污染的自來水，會(huì)對(duì)您和家人的健康造成嚴(yán)重的損害，而，就能將受污染的水，還原其潔凈的本來面目。2.產(chǎn)品過濾后的水是什么水？（凈化水是什么性質(zhì)的水？）答：是凈化水。凈化水是一種統(tǒng)稱，經(jīng)PP棉過濾，活性炭過濾，超濾膜或RO反滲透濾料過濾后的水都可以稱為凈化水。經(jīng)反滲透膜過濾出來的水常稱為純凈水。經(jīng)過濾的水

2、，可以直飲！并且它有一個(gè)特點(diǎn)，就是在去除水中有害物質(zhì)的同時(shí)，還能保留水中對(duì)人體有益微量元素和礦物質(zhì)。3.凈化出來的水是達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？答：凈化水質(zhì)優(yōu)于國家《生活飲用水水質(zhì)衛(wèi)生規(guī)范》（2001），其中微生物、濁度等指標(biāo)可達(dá)到飲用純凈水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（GB17324-2003），并且保留了水中的有益微量元素和礦物質(zhì)。4.濾芯可以使用多長時(shí)間？答：濾芯的使用壽命與水質(zhì)、使用時(shí)間、產(chǎn)品維護(hù)有關(guān)。公司產(chǎn)品中超濾機(jī)采用食品級(jí)高強(qiáng)度改性PAN合金的超濾膜材料，為韓國原裝進(jìn)口韓佳膜絲，在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命大約為3年左右。RO

3、機(jī)采用的是基礎(chǔ)5級(jí)過濾，PP面纖維濾芯、UDF椰殼顆?；钚蕴繛V芯、CTO高密度壓縮活性炭濾芯、RO反滲透膜以及后置抑菌活性炭濾芯等至少5級(jí)過濾，在一般的市政自來水水質(zhì)情況下，家庭正常使用壽命前3級(jí)基本在6-7個(gè)月，第四級(jí)使用壽命基本在2年，最后一級(jí)基本在一年左右。對(duì)于濾芯更換，您可以完全放心，我們有完善的售后服務(wù)體系，會(huì)有專業(yè)技術(shù)人員在每6個(gè)月免費(fèi)上門為您檢測水質(zhì)、更換濾芯。5.換一支濾芯多少錢？答：每一級(jí)濾芯的價(jià)格是不一樣的，并且根據(jù)您所需要的品牌也有所差別，咱們有專門的價(jià)格表，拿給您看看。6.產(chǎn)品這么簡單這么小能達(dá)到凈化效

4、果嗎？答：因?yàn)槲覀儾捎玫氖菑?fù)合濾芯，所以體積比較小；凈水器凈化效果的好壞，關(guān)鍵在于濾芯技術(shù)是否先進(jìn)，而與大小無關(guān)！就如電腦中的芯片，現(xiàn)在是越來越小，但功能可是越來越強(qiáng)。7.質(zhì)量是如何保證的？保修幾年？答：這是我們公司的質(zhì)量承諾，我們產(chǎn)品保修一年，終生維護(hù)。如果有什么問題您可以隨時(shí)撥打我們的售后服務(wù)電話，我們將根據(jù)您的要求上門服務(wù)，而且我們產(chǎn)品每一款都有保險(xiǎn)公司承保，您可以放心使用。8.怎么證明你們產(chǎn)品是達(dá)標(biāo)的，檢測報(bào)告只要你們有錢就能買到？答：產(chǎn)品能否達(dá)到某項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵看是使用了什么過濾材料，檢測報(bào)告是國家對(duì)我們產(chǎn)品能達(dá)到效果的

5、一種認(rèn)可，雖然說社會(huì)上存在著腐敗現(xiàn)象，但不是所有的情況下都是這樣，水是往肚子里喝的東西，他們給我們提供報(bào)告，是要負(fù)責(zé)任的。另外，您看我們已經(jīng)有這么多顧客在使用我們的產(chǎn)品，到現(xiàn)在還沒有反饋說有問題的。現(xiàn)在我們50%以上的顧客都是老顧客轉(zhuǎn)介紹來的，您想如果產(chǎn)品不好用會(huì)有轉(zhuǎn)介紹嗎？您完全沒必要擔(dān)心，放心使用吧。9.你們產(chǎn)品過濾出來的水與純凈水有什么區(qū)別？答：我們產(chǎn)品凈化出來的超濾水，在去除水中泥沙、鐵銹、細(xì)菌、有機(jī)物等有害物質(zhì)的同時(shí)，保留了水中對(duì)人體有益的礦物質(zhì)微量元素，就象礦泉水，所以，要想喝的話，需要加熱燒開。我們產(chǎn)品凈化出來的

6、RO直飲水是經(jīng)反滲透膜過濾出來的，它將自來水中的離子不管有益的、有害的全部過濾掉了，很純凈，不需要加熱可以達(dá)到直飲標(biāo)準(zhǔn)。但是平時(shí)大家所喝的桶裝純凈水經(jīng)過了灌桶、搬運(yùn)、遞送、安裝、出水，這么多步驟下來，產(chǎn)生了再次污染，所以不一定是真正的純凈水，更何況還有很多黑心作坊，做出來的水本來就不純凈，更不用說直飲了。10.你們的產(chǎn)品能去除水垢嗎？答：因?yàn)橥ǔＫ傅闹饕煞质怯捎谒锈}、鎂離子含量高，經(jīng)加熱形成的碳酸鈣、碳酸鎂等難溶性沉淀與水中的懸浮物、膠體結(jié)合在一起的集合體。而采用超濾膜分離技術(shù)，能有效去除水中的膠體和懸浮物，因此硬度較高

7、的水經(jīng)超濾膜過濾后，再加熱時(shí)只會(huì)呈現(xiàn)一些碳酸鈣、碳酸鎂的散狀的白色粉末沉淀，它不會(huì)形成頑固性結(jié)垢。而如果是用我們的RO機(jī)過濾的水質(zhì)就更不會(huì)有這樣的情況了，因?yàn)榻?jīng)過RO膜孔徑為0.0001微米的過濾，水中的鈣鎂離子等重金屬分子也被充分過濾，所以，連散狀的小顆粒白色粉末沉淀物都不會(huì)有，這個(gè)您大可放心。另外，我們的RO機(jī)有溫?zé)岷碗姛峁δ艿?，可以將剛制出來的純凈水直接加熱，能夠直接喝到“新鮮”熱水。11.這個(gè)產(chǎn)品要不要用電？答：我們的產(chǎn)品中RO反滲透凈水器是需要用電的，而超濾凈水器機(jī)型是直接用自來水的壓力來過濾的，則不需要用電。12.

8、出水的電導(dǎo)率和自來水一樣嗎？答：一樣。電導(dǎo)率是表示水中導(dǎo)電離子含量多少的指標(biāo)，而是采用超濾膜分離技術(shù)，不過濾水中的各種離子，因此電導(dǎo)率和過濾前是一樣的。但是電導(dǎo)率不反映水質(zhì)的好與壞，比如天然礦泉水的電導(dǎo)率就比純凈水的電導(dǎo)率高得多。13.產(chǎn)品是怎么過濾的？答：超濾機(jī)型是自來水從