《郵政函件業(yè)務總結(jié)》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。

1、郵政函件業(yè)務總結(jié)　韶關市郵政局函件業(yè)務發(fā)展情況匯報在省局的正確領導和省函件集郵局的關心與支持下，韶關局以科學的發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務的總體要求，堅持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F(xiàn)將具體情況匯報如下:一、韶關郵政函件業(yè)務發(fā)展情況近年來，韶關局函件業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導致郵政函件業(yè)務收入不斷下滑。2003年函件收入1129.47萬元；2004年函件收入1067.82萬元，同比下降

2、5.5；2005年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3。（2）商函業(yè)務發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務收入同比下降的趨勢。2003年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15；2004年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64；2005年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64。進入2006年，韶關局商函業(yè)務發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現(xiàn)函件業(yè)務收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68。（3）賬單業(yè)務全面開花，量收實現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯(lián)

3、通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務量收由業(yè)務開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2005年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59和70。二、主要措施與經(jīng)營亮點（一）領導重視，責任落實為使我市各級郵政部門領導重視函件業(yè)務的發(fā)展，我局將函件業(yè)務納入到各級單位的年度經(jīng)營責任考核制度中去，“以制度明確各單位責任，以制度帶動業(yè)務的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務的經(jīng)營，以

4、制度獎勵業(yè)務的貢獻”，從而充分調(diào)動了各級領導班子做大、做強函件業(yè)務的工作積極性。（二）突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務１、抓住重點客戶，賬單業(yè)務新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關市供電局簽訂了“供電用戶電

5、費帳單寄遞業(yè)務”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一！步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務，使電力賬單業(yè)務的放量工作得到加速，從業(yè)務開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，2004年在電費帳單業(yè)務基礎上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務。通過幾年的努力，目前韶關供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務渠道不斷拓寬。2005年面對電信

6、賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀虹》雜志商函業(yè)務；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點對點”貼近服務工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標客戶市場，與其他基礎運營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達成帳單寄遞業(yè)務。三是銀行類帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務為突

7、破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務的合作領域，05年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務。四是培育互動保險賬單客戶。韶關局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經(jīng)紀人培訓班與聯(lián)誼會等，通

8、過參與活動有效地增加了客戶關系，增進了雙方業(yè)務共識。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務成為新[NextPage]的增