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1、★精品文檔★商務禮儀知識分享在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面。商務交談技巧不論同他人所進行的交談是正式的還是非正式的，若想取得較好的交談效果，有助于交談對象彼此之間的理解與溝通，通常都必須考慮到下述六個方面的問題：(1)明確交談對象同誰(Who)交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應當有所不同。(2)明確交談目的為什么(Why)要交談。對這個問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費口舌。(3)明確交談方式采取哪一種方式(Which)進行交談。它與交談效果存在著不可否認的因果關(guān)系。(4

2、)明確交談主題談什么(What)內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。(5)明確交談場合在哪里(Where)進行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。(6)明確交談技巧怎樣交談(2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)12/12★精品文檔★How)效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效;如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。以上六個問題，簡稱談話的5W1H原則，它是每位商界人士都應當熟悉并做到的談話禮儀要求。名片禮儀交換名片是人們社交交際中常用

3、的一種介紹方式。一般來說，名片是一個人身份、地位的象征，也是使用者要求社會認同、獲得社會尊重的一種方法方式，對商務人員來說，名片還是所在組織形象的一個縮影。遞送名片在社交場合，名片是自我介紹的簡便方式。交換名片的順序一般是先客后主，先低后高。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。如果自己這一方人較多，則讓地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，并大方地說：這是我的名片，請多多關(guān)照。如同外賓交換名片，可先留意對方是用單手還是雙手遞名片，隨后再跟著模仿。因為，歐美

4、人、阿拉伯人和印度人慣于用一只手與人交換名片;日本人則喜歡用右手送自己的名片，左手接對方的名片。2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)12/12★精品文檔★名片的遞送應在介紹之后，在尚未弄清對方身份時不應急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。遞送名片的先后沒有太嚴格的講究，一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。出于公務和商務活動的需要，女性也可主動向男性遞名片。接受名片接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手的拇指和食指捏住名片的下方兩角，并輕聲說：謝謝!能得到您的名片十分榮幸!如對方地位較高或有一定知名度，則可道一句久仰大名之

5、類的贊美之詞。接過名片后，應十分珍惜，并當著對方的面，用30秒鐘以上的時間，仔細把對方的名片看一遍。隨后當著對方的面鄭重其事地將他的名片放入自己攜帶的名片盒或名片夾之中，千萬不要隨意亂放，以防污損。如果接過他人名片后一眼不看，或漫不經(jīng)心地隨手向口袋或手袋里一塞，是對人失敬的表現(xiàn)。倘若一次同許多人交換名片又都是初交，那么最好依照座次來交換，并記好對方的姓名，以防搞錯。索取名片在公共場合如欲索取他人名片，需要講究策略和方法，既要確保要到名片，又要爭取給對方留下良好的印象。索取名片有以下四種常規(guī)方法：2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作–獨家原創(chuàng)12/12★精品文檔★(1)交易法

6、。君欲取之，必先予之。即一方主動給對方遞上自己的名片，一般而言，對方也會禮貌地給主動的一方遞上自己的名片，以示相互間的友好與尊重。(2)激將法。給對方遞送名片的同時，禮貌地說：這是我的名片，請多關(guān)照。能否有幸與您交換一張名片?(3)謙恭法。向?qū)Ψ秸f：不知以后如何向您請教?謙恭要講究對象，一般與比自己位高年長者交往時采用此法。(4)平等法。跟與自己年齡、職位等相當者交往并想獲取對方名片時，可向?qū)Ψ秸f：不知以后如何與你聯(lián)系?為了查找和使用方便，宜分類收藏他人的名片。對個人名片則可按姓氏筆畫分類，也可依據(jù)不同的交際關(guān)系分類。要留心他人職務、職業(yè)、住址、電話等情況的變動，并及時記下有關(guān)的變化，

7、以便通過名片掌握每位客戶、每個朋友的真實情況。商務握手禮儀商務握手是商務活動中見面、接待、迎送時常見的禮節(jié)。商務握手含有感謝、慰問、祝賀或相互鼓勵的表示。商務握手的標準方式行至距商務握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開與對方相握，商務握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即松開手，恢復原狀。與人商務握手，神態(tài)要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向?qū)Ψ絾柡?。商務握手的先后順?016全新精品資料-