《如何克服溝通障礙測試題》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、課后測試如果您對課程內(nèi)容還沒有完全掌握，可以點擊這里再次觀看。??測試成績：93.33分。恭喜您順利通過考試！單選題1.訓(xùn)練有素的業(yè)務(wù)員在與客戶的關(guān)系處于比較陌生的階段時，首先要做的工作是：√A介紹產(chǎn)品效用B報出產(chǎn)品價格C建立親和力D推銷自己的企業(yè)正確答案：C2.面對逆反心理的客戶，業(yè)務(wù)員最好的方法是：√A讓客戶自己說服自己B努力說服客戶C請其他客戶幫忙說服D請領(lǐng)導(dǎo)幫忙說服正確答案：A3.通常來說，業(yè)務(wù)員說服客戶的最好方式是：√A多介紹產(chǎn)品價值B讓客戶自己體驗產(chǎn)品價值C回答式說服與銷售D提問式說服與銷售正確答案：D4.關(guān)于業(yè)務(wù)員與客戶溝通的目的，下列表述錯誤

2、的是：√A簽單、獲取利潤B獲取或提升正面的好的感覺C去除或擺脫負(fù)面的不好的感覺D借由溝通來改變某些事情或結(jié)果正確答案：A5.下列關(guān)于業(yè)務(wù)員與客戶溝通障礙的說法，錯誤的是：√A與客戶溝通時情緒不佳B雙方對事物的認(rèn)知有差距C缺乏聆聽能力而不是提問能力D逃避溝通正確答案：C6.銷售溝通的聽力障礙是指：√A聽不清楚B聽覺器官的功能喪失C缺乏聆聽能力D沒有聽完整正確答案：C7.業(yè)務(wù)員與客戶溝通過程中存在預(yù)設(shè)的成見，即缺乏：√A主觀性B客觀性C預(yù)見性D完整性正確答案：B8.下列行為，不利于銷售人員與客戶搭建溝通橋梁的是：√A換位思考B尋求共同點C價值同步D將行為等同于人

3、格正確答案：D9.一般來說，人的行為背后的目的不包括：√A希望被對方接受、尊重、認(rèn)可B希望得到幫助以解決問題C表達(dá)內(nèi)心的感覺或感受D過度積極表現(xiàn)正確答案：D10.通常情況下，溝通雙方建立親和力的基礎(chǔ)是：√A共同點B不同點C排斥點D相融點正確答案：A判斷題11.開發(fā)客戶的過程中，對業(yè)務(wù)人員來說，最重要的恐懼往往是被客戶拒絕。此種說法：√正確錯誤正確答案：正確12.對于銷售人員來說，說服是不斷轉(zhuǎn)換自我思考模式的過程。此種說法：√正確錯誤正確答案：錯誤13.通常來說，業(yè)務(wù)員使客戶滿意的前提是：在短時間內(nèi)，通過專業(yè)問題讓客戶了解產(chǎn)品價值。此種說法：×正確錯誤正確答案

4、：錯誤14.每個人都有自己獨特的溝通慣性，其中有些溝通策略或慣性是需要不斷升級的。此種說法：√正確錯誤正確答案：正確15.在溝通過程中，可以運用心理學(xué)和行為學(xué)知識搭建雙方溝通的橋梁。此種說法：√正確錯誤正確答案：正確