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1、陜西師范大學文秘論壇http://wmx.snnu.edu.cn/bbs/秘書職業(yè)道德教學輔導資料商務溝通1.在見面禮儀中要注意到：在日本，鞠躬是常見的傳統(tǒng)禮節(jié)。；在歐洲各國喜歡擁抱的禮節(jié)2.錄像中可能出現(xiàn)用餐禮儀：注意3.饋贈禮儀中：（1）與法國人交往，不宜選用刀、劍、剪、餐具或是帶有明顯的廣告標志的物品作為饋贈禮品。（2）與美國人交往，兩種場合可通過贈禮①圣誕節(jié)期間②當你抵達和離開美國的時候。(3)與俄羅斯人交往，送鮮花要送單數(shù)。（4）與日本人交往，切忌送梳子，而且一般不送菊花和荷花。（5）與阿拉伯人交往，不送酒。4.商務交

2、往中，日本人不太尊重女性。5.談話禮儀中，（1）避談政治、宗教等敏感話題（2）不要以自我為中心（3）避免詢問他人穿著、飾物等價格。（4）男士不問錢包，女士不問年齡。6.西餐餐具中注意刀和叉的使用。7.進餐禮儀時，餐巾放在腿上。完全攤開、塞在胸前、掖在腰帶上都是不正確的。8.普通西餐的上菜順序：面包、湯、各類菜肴、甜點、水果、咖啡或者紅茶。9.吃甜點時，要用刀切開后，用叉取食10.第一大題：背景：要接待一個重要訪團，進行崗前培訓，請您寫一份接待計劃。答：（1）做接待計劃之前我們要了解基本情況，確定接待規(guī)格，指定接待計劃包括工作準備

3、、生活準備、參觀娛樂準備，最后確定人員和經(jīng)費（2）書上要點的第一點。（3）書上要點的第二點。（4）進行崗前培訓的基本原則和要求：①.不卑不亢：不論外賓來自哪個國家，所代表公司、企業(yè)的大小，都應該以禮相待，互相尊重。②依法辦事：國際間的交往合作，都要依法而行，不僅遵守我國法律，也要遵守對方國家的法律。③內外有別：指要有保密觀念，既要保守國家機密，也要保守本單位的機密。④了解國際交往的基本禮儀：即見面禮儀、談話禮儀、身體語言禮儀、餐飲禮儀等等。（5）在涉外活動安排中，注意安排好禮賓次序，它表示各國主權平等的地位。方法有：（1）按身份

4、與職務的高低排列。（2）按來賓所在國名稱的英文字母順序排列（3）按時間先后順序排列。11.單選：對以前來訪過的來賓，接待規(guī)格應按慣例規(guī)格。12.會談時就某些實質性的問題進行交流。（選擇）13.會談完畢后的合影留念時，順序按第341頁的第一種。他遵循的原則：（1）以右為尊（2）前高后低14.對外宴請時要注意：（1）環(huán)境要雅致、安靜（2）點菜時要考慮對方的信仰方面的忌諱，有許多對方不能普遍接受的，如燕窩、魚翅、海參等15.集體來訪，組織其參觀、娛樂時要一要去有代表性的地方；二是不能泄密。應預先通知接待方作好準備。16.錄像中可能出現(xiàn)

5、：迎賓時秘書要到大門口去迎接；介紹時通常是先由我方人員或翻譯按、迎賓者按身份高低向來賓一一介紹注意：在溝通部分可能出現(xiàn)大題，多為小題陜西師范大學文秘論壇http://wmx.snnu.edu.cn/bbs/17.小題：廣義的網(wǎng)絡溝通指那些網(wǎng)絡溝通與傳統(tǒng)溝通并行、或者網(wǎng)絡溝通占主導地位的企業(yè)管理溝通體系。18.網(wǎng)絡溝通的主體有：管理者的角色轉換、員工—知識擁有者、網(wǎng)絡溝通的環(huán)境19.網(wǎng)絡溝通的環(huán)境有三個網(wǎng)：企業(yè)內部的Intranet、企業(yè)的供應商間的Extranet、企業(yè)外部的Internet下20.基于Internet的網(wǎng)絡技術

6、的公司內部網(wǎng)，不僅提高了企業(yè)信息服務的自動化程度，而且降低了企業(yè)管理費用。21.Intranet模式以瀏覽器/Web服務器和數(shù)據(jù)庫服務器為核心。22.Intranet的應用有兩種形式：發(fā)布內部文件、內部通信23.Extranet是面向公司合作伙伴、相關企業(yè)和主要客戶。Extranet通常位于防火墻之后，通常也不向大眾提供公共服務信息24.選擇題：Extranet的作用是：三點25.多選題：網(wǎng)絡溝通的主要形式：四個26.網(wǎng)絡溝通的原則：主要考試前三點：交流面對面，管理最有效；信息傳遞前，深思又熟慮；注重影響面，圈內與圈外。27.網(wǎng)

7、絡溝通存在的問題：?？嫉谝缓腿c：溝通信息呈超負荷態(tài)；縱向溝通弱化，橫向溝通擴張。28.人們愈來愈青睞電子郵件和電子公告板辦公環(huán)境的管理1.辦公布局：開放式辦公室的優(yōu)點：易于溝通，便于交流；缺點：房間易有噪音，如說話聲，打電話等影響他人；封閉式辦公室的優(yōu)點：易于保證工作的機密性2.封閉式辦公室又稱為傳統(tǒng)辦公室、網(wǎng)格式辦公室。3.預防緊急情況的措施有：主要是第二點和第六點其中，第二點可能考選擇題；第六點在錄像中可能出現(xiàn)4.發(fā)生事故時，秘書要填寫《事故情況記錄表》；如果事故中有人受傷，則涉及到的每個人都要填寫一張《工傷情況報告表》，

8、里面的主要信息要有：完成表格人員、事故涉及人員、事故見證人、填寫表格的人員簽名和日期。注意一定不要有傷情鑒定醫(yī)生。5.第二題：改進日常辦公事務工作流程的方案。答：改進日常辦公事務工作流程的基本思路是：合并和精簡。認識到存在的問題后，提出如下改進建議。書上的表格，