《論郵政函件業(yè)務的發(fā)展策略》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在學術論文-天天文庫。

1、中國郵政函件業(yè)務的營銷發(fā)展策略關鍵詞：郵政函件營銷發(fā)展策略一.郵政函件對于市場經(jīng)濟發(fā)展的重要性雖然隨著信息技術的不斷提升，信通信技術的廣泛使用，信函業(yè)務受到很大的沖擊和挑戰(zhàn)，函件業(yè)務市場萎縮，利潤空間縮小，但是郵政作為信息產(chǎn)業(yè)和基礎產(chǎn)業(yè)，必須參與社會、服務社會，才能獲得實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的良好外部環(huán)境。在郵政經(jīng)營的諸多業(yè)務品種中，函件寄遞無疑是廣大公眾依法享有的最基本、最普遍的服務之一。雖然郵政的發(fā)展要關注其商業(yè)前景，但決不能放棄提供普遍服務的社會效益，而函件的傳遞正是郵政提供普遍服務，參與社會文化交流與經(jīng)濟發(fā)展的最好方式之一。（一）函件業(yè)務直接體現(xiàn)郵政的本質(zhì)近年來，由于電子郵件營銷以及電子賬

2、單的出現(xiàn)，函件業(yè)務發(fā)展緩慢。當前中國郵政函件業(yè)務構(gòu)成比例的快速下降，但其存在性是關系社會服務職能以及郵政這個品牌，如果失去函件業(yè)務，郵政的本質(zhì)將無法體現(xiàn)，郵政企業(yè)的性質(zhì)將會發(fā)生變化。（二）函件業(yè)務關系到我國可持續(xù)發(fā)展的政策環(huán)境自中華人民共和國成立以后，國家對信件業(yè)務實行國家壟斷，交郵政專營?！吨腥A人民共和國郵政法》規(guī)定“信件和其它具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營”，其資費標準由國家規(guī)定。這些規(guī)定，都為中國郵政獲得了最有利的宏觀政策環(huán)境。在市場經(jīng)濟條件下，任何行業(yè)獲取壟斷專營的空間并不大，如果我們不利用政策環(huán)境優(yōu)勢，在尚無競爭對手的領域迅速擴大業(yè)務發(fā)展的規(guī)模，而是坐視函件量的萎縮而不顧

3、，將最終導致現(xiàn)有政策失去實際意義。郵政業(yè)的可持續(xù)發(fā)展將成為泡影。（三）函件業(yè)務發(fā)展是郵政企業(yè)扭虧的關鍵郵政同時擁有資金流，實物和信息流三流合一的特性。為了保障“三流”的暢通，組建了龐大的郵政通信網(wǎng)。但依現(xiàn)有的函件業(yè)務量，造成網(wǎng)上實物流量不足，使網(wǎng)絡中大量的分揀設備、運輸設備處理能力閑置。只有充分發(fā)揮函件業(yè)務的優(yōu)勢才能實現(xiàn)三流暢通，保障資金流和實物流的有序發(fā)展。二．我國郵政函件業(yè)務的SWOT分析（一）優(yōu)勢分析：1.郵政擁有三流合一的資源優(yōu)勢，以及全面系統(tǒng)的客戶信息資源，有效整合三流的資源優(yōu)勢可以穩(wěn)健函件業(yè)務的發(fā)展。2.政策優(yōu)先在很大程度上保證了郵政函件業(yè)務的競爭環(huán)境的平穩(wěn)。3.無可替代的溝通平臺

4、和有效的信息傳達。借助這個良好的平臺，可以幫助提高顧客的忠誠度和對公司的信任；可以運用交叉銷售和向上銷售，成功實現(xiàn)產(chǎn)品或服務的銷售；可以對客戶進行培育；可以提高品牌的知名度；更可以保持與客戶的互動與溝通。是商家與客戶溝通的最佳平臺。（二）弱勢分析：1.郵政函件業(yè)務的構(gòu)成比例失調(diào)。在我國郵政函件業(yè)務的主體信函業(yè)務中，私人之間來往的信函比例約為70%，商業(yè)信函比例于30%，這與發(fā)達國家郵政的信函業(yè)務結(jié)構(gòu)正好相反。進入90年代以來，電話、移動通信、E－mail等通信手段逐漸分流了郵政信函中純信息傳遞的大部分私人信函量。由于私人信函在信函總量中占的比例過高，其量的快速下降直接導致了郵政信函業(yè)務總量也以

5、較大幅度下降。2.商業(yè)信函“媒體”品牌意識不強。由于沒有很好的樹立商業(yè)信函“媒體”品牌，其社會知名度不高。加上各地片面強調(diào)業(yè)務的營收，甚至讓不法分子鉆了空子，利用商業(yè)信函散布虛假廣告，騙人錢財，嚴重敗壞了商函的信譽。另一方面，由于我們“合作和雙贏”的意識較弱，加上自身諸多原因：名址庫個性化不足、嚴重老化，投遞網(wǎng)最后一公里妥投率較低等，始終沒有為商業(yè)信函的使用者——工商企業(yè)建立起有效的信息反饋系統(tǒng)。電視媒體講究收視率，而商業(yè)信函這一“媒體”投遞到位率并不高，商家無法從寄發(fā)商業(yè)信函得到他們期望的利益回報。久而久之，他們對這一媒體失去了興趣。（三）機會分析：1.商業(yè)函件需求總量仍然存在很大需求空間。

6、由于私人函件是最容易受到現(xiàn)代先進通信手段沖擊和分流的部分，事實上，由于近年來電話的普及，已經(jīng)引起居民信函需求總量的大幅下降，在大中專院校更是如此。據(jù)調(diào)查，一些臨近高校的郵政支局目前純私人信函的收寄量連90年代初期的1／3都達不到。從世界范圍來看，電信技術發(fā)展的確削減了部分民間函件業(yè)務市場，但發(fā)達國家郵政的函件量并未出現(xiàn)逐年下降的局面，而且還在穩(wěn)定地增長，關鍵在于他們及時實現(xiàn)了函件業(yè)務從個人通信到商業(yè)使用的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。以美國為例，美國是電信技術最發(fā)達的國家，但美國郵政函件量并未受到?jīng)_擊而引起下降，相反每年仍有增長，現(xiàn)在已達到2000億件，人均600多件。他們主要是抓住了商業(yè)函件這一穩(wěn)定的寄遞市場。

7、在美國函件總量中，商業(yè)函件占了80%左右，成為一個支柱產(chǎn)品。由于我國目前的函件結(jié)構(gòu)是脆弱的，因此，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，讓商業(yè)函件成為我國郵政函件的主流是首要任務。2.函件廣告的優(yōu)越性被越來越多廣告商和企業(yè)認可。產(chǎn)品競爭的加劇促使商家不斷尋找新的營銷手段和渠道，電視、手機、網(wǎng)絡、直郵等多種媒體都成為產(chǎn)品宣傳的方式，面對這些信息，消費者更傾向于接收哪種方式的營銷呢？在美國的一項調(diào)查中，每人每天會接觸到347