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1、培訓材料時間：2007年月日地點：防損部辦公室題目：關(guān)于防盜知識的培訓內(nèi)容：一、進、出貨物的管理二、庫房、賣場的管理三、收銀員偷盜四、各崗位防盜五、內(nèi)、外盜行為六、防損員執(zhí)法權(quán)限超市防盜問題已日漸成為經(jīng)營管理者最關(guān)注的問題之一，科學的管理制度和嚴密的防范首都啊已成為超市防盜工作的重要途經(jīng)和措施。防盜工作有兩種：一是依靠人防，二是依靠防盜設(shè)備，但是重要的還是制定一系列制度而且嚴格執(zhí)行，才能將超市商品被盜率降低。以下是我通過多年經(jīng)驗結(jié)合超市各崗位的工作性質(zhì)、編寫的防盜知識，有遺漏的地方請大家提出，完善培訓內(nèi)容：一、進、出貨物的管理1、進貨供應(yīng)商為超市供貨是保證超市正常運作

2、的一項重要工作，防損部聯(lián)合收貨部對供應(yīng)商所提供的商品檢查，使顧客能夠購買到滿意的商品。平臺丟失有以下幾種情況：1)空收獲負責貨物檢驗的人員與廠家送貨人員相互勾結(jié)，空填訂單或多填寫數(shù)量，及空包裝進入庫房，從工作人員的人際關(guān)系取得庫房人員的簽字空收獲一但發(fā)生，將會對超市財產(chǎn)造成嚴重的損失，而且多發(fā)生在單個供應(yīng)商能夠和單個工作人員身上2）重復(fù)收獲將以收完的貨物重新點收3）收獲后貨物的丟失供應(yīng)商提供的貨物已收但未能及時進入庫房，需在平臺堆放，供應(yīng)商或其他供應(yīng)商在防損員看護不認真的情況下，進行偷盜，多發(fā)生于貨物較多、工作人較忙的時候。措施：1、收獲后及時將貨物入庫2、安排專人看

3、守3、利用監(jiān)控設(shè)備進行監(jiān)視4）貨物運送過程中的丟失運送貨物入庫的人員在隱蔽的角落將商品私藏或轉(zhuǎn)移，（促銷員與廠家業(yè)務(wù)將商品轉(zhuǎn)移或運送人員將商品藏于身上，將貨物運送到庫房口又反出）措施：1、加強對貨物運送過程中的看護2、避免供應(yīng)商或廠家促銷員送貨物3、貨物入庫時與員工通道聯(lián)系并抽檢5）贈品上皮當贈品贈送，朋友得到好處將贈品簽貼在贈品上。1、出貨1）退換貨商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，破損、已到產(chǎn)品的有效私用期限，商品銷售不好積后。退換貨必須進行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、條碼、貨物品種是否正確，以及單、獲是否一致，保證顧客退換貨物正確無誤。返貨：供應(yīng)商退貨時，因工作人員的失誤或

4、其他原因，造成攜出的貨物數(shù)量多出退貨單據(jù)的數(shù)量，將多出的貨物返回庫房、賣場。措施：退換獲過程中小心工作人與啊以及供應(yīng)商藏匿商品。員工通道與平臺要相互通報，退貨、換貨、返貨情況。2）攜出貨物注意：單、物一致，日期、原因、負責人簽字。一、庫房、賣場的管理1、庫房庫房內(nèi)商品堆放集中，品項多，死角多，進出人員多，貨物進出頻繁，也是商品損壞的發(fā)生地點。1）進出人員的檢查所有進出庫房人與啊都要進行檢查，工作人員不得攜帶個人物品或同類商品進入庫房，供應(yīng)商不得帶包進入閑雜人員、顧客不得進入庫房。對出庫人員先要觀察神色（慌張、有意逃避檢查）然后對腰部、衣袖、被腿等有可能藏匿商品的地反進

5、行檢查。1）進出庫房貨物的檢查對進入庫房的貨物要進行抽檢，防止運送過程中被盜，出庫的貨物要看清單據(jù)，防止在出庫過程中夾帶其他商品。2）易損商品（日化類、食品類、酒飲類、沖調(diào)羹）經(jīng)常性對易損商品堆放區(qū)進行檢查，防止因人為或其他原因造成對貨物的損壞。1、賣場顧客自由選購商品的場所1）試用品、試吃品讓顧客更直接的了解商品功效的一種試用，試吃商品、化妝品、食品，將同類商品貼試用、試吃簽后進入賣場。注意：防止廠家促銷員隨意試用、試吃。防止將商品當試用、試吃品。2）內(nèi)外盜3）貨架不否（后面講）三、收銀員偷盜1、漏掃因收銀員疏忽或偷盜行為對商品不進行掃碼造成商品流失。2、收銀員串通

6、外人作案收銀員利用特殊身份為親屬。朋友所購商品少結(jié)賬或不結(jié)賬謀取私利，（利用其他顧客所留小票）措施：1）加強對收銀員的監(jiān)管（加強款臺附近的巡視）2）利用監(jiān)控設(shè)備取證3）對與其串通顧客所購商品仔細看驗3、私自留小票因顧客大意將小票滯留款臺，或收銀員有意將顧客所購商品分為兩單結(jié)算，然后將小票上的商品不結(jié)賬帶走。措施：1、對可疑收銀員加強管理2、對購物顧客的小票的時間、品項、數(shù)量金額是否張貼核對。3、對收銀員所購商品小票的時間、品項、數(shù)量以及是否結(jié)賬進行核對。4、行為表現(xiàn)1）表情過于緊張或異樣，為顧客結(jié)算時東張西望2）與結(jié)賬顧客有交談3）顧客購滿較多過重商品，且不去其他空臺

7、，堅持等候在某一款臺結(jié)賬4）顧客結(jié)賬后，收銀員目送離開，觀察防損員動靜。5）顧客經(jīng)常在某一收銀員款臺結(jié)賬，且購物較多四、各崗位防盜1、入口供顧客進入賣場選購商品和為顧客提供購物導向的通道1）同類商品帶入賣場超市內(nèi)所售賣的商品多為大眾化商品，所以極易將在其他超市購買的同類商品導入賣場，一經(jīng)帶入賣場，極易發(fā)生商品流失，也給出口或內(nèi)保對所帶商品的判斷造成一定影響。措施：及時提醒顧客寄存或封口2）顧客從入口外出因顧客對賣場的不熟悉措施：A、及時提醒顧客去款臺結(jié)賬B、及時提醒顧客從出口出賣場3）可疑人員有偷盜商品前科或偷盜顧客財務(wù)的人員措施：保持與出口、內(nèi)保及