《網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機公關策略的研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機公關策略的研究摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，當今社會進入了一個信息化的網(wǎng)絡時代。與傳統(tǒng)媒體時代相比較，網(wǎng)絡時代中的信息發(fā)布機制發(fā)生了顛覆性的改變，信息傳播也變得更加廣泛和便捷。人人都可以成為一個自媒體，人人也都可以是信息傳播者。這雖然能夠為企業(yè)提供一個快捷、方便、高效的發(fā)展平臺，但也為企業(yè)危機公關帶來挑戰(zhàn)。企業(yè)只有認清網(wǎng)絡環(huán)境下的形勢，采取及時有效的企業(yè)危機公關策略，才能在危機頻現(xiàn)的網(wǎng)絡環(huán)境中立于不敗之地。本文從選題的背景和意義入手，介紹了與本選題有關的理論知識。在對新媒體與傳統(tǒng)媒體對比的基礎上，總結了網(wǎng)絡環(huán)境

2、下企業(yè)危機公關的新特點，并結合案例分析了企業(yè)危機公關的策略誤區(qū)，進而有針對性地提出網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機公關的策略。關鍵詞：網(wǎng)絡環(huán)境；危機公關；策略TheStudyofEnterpriseCrisisPublicRelationStrategiesinNetworkEnvironmentAbstractWiththerapiddevelopmentofInternetandmobilenetworkservices,today'ssocietyhasenteredaninformationera.Comparedwiththetraditi

3、onalmediaera,theeraofinformationnetworkdisseminationmechanismoccurreddisruptivechange,informationdisseminationhasbecomemoreextensiveandconvenient.Everyonecanbecomeaself-media,everybodycanbeadisseminatorofinformation.Althoughthiscanprovideenterpriseswithafast,convenient,a

4、ndefficientdevelopmentplatform,italsobringschallengestotheenterprisecrisispublicrelations.Onlywhenenterprisesrecognizethesituationinthenetworkenvironmentandtaketimelyandeffectiveenterprisecrisispublicrelationsstrategiestobeinvincibleincrisisfrequentnetworkenvironment.Fro

5、mthebackgroundandsignificanceofthispaper,itintroducesthetheoryandknowledgerelatedtothistopic.Inthenewmediaandtraditionalmediabasicofcomparison,itsumsupthenewfeaturesoftheenterprisepublicrelationscrisis,andanalyzesmisunderstandingoftheenterprisecrisisbasedoncases,andthusp

6、utsforwardtheenterprisecrisisPRstrategyinnetworkenvironmentspecifically.KeyWords:networkenvironment;crisispublicrelations;strategies17目錄1緒論21.1選題的背景31.2選題的意義31.2.1選題的理論意義31.2.2選題的現(xiàn)實意義42相關理論基礎42.1關鍵概念42.1.1公共關系42.1.2企業(yè)危機42.1.3危機公關42.1.4危機公關策略52.2危機公關的原則52.2.1承擔責任原則52.2.2速

7、度第一原則52.2.3真誠溝通原則52.2.4系統(tǒng)運行原則62.2.5權威證實原則63網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機公關的新特點63.1網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體的對比63.2網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機公關的新特點74網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機公關案例分析84.1農夫山泉“標準門”事件84.1.1農夫山泉“標準門”事件回放84.1.2農夫山泉企業(yè)危機公關的失誤點94.2馬航MH370失聯(lián)事件中企業(yè)危機公關的分析95網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)危機公關的策略105.1事前的防范與預警策略115.1.1企業(yè)危機公關的預防機制115.1.2企業(yè)危機公關的預警體系115.2事中的溝通與應對11

8、5.2.1快速反應，承擔責任125.2.2切實行動，防止擴散125.2.3誠意溝通，系統(tǒng)應對135.2.4澄清真相，權威證實135.3事后的總結與恢復13結束語1317參考文獻14致謝1517網(wǎng)絡環(huán)境下企業(yè)