《物業(yè)管理人員年終總結(jié).doc》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、物業(yè)管理人員年終總結(jié)　　20XX年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書，結(jié)合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下： 　　一年來，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。 　　(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服全務(wù)按公司規(guī)程操作;員工置按時上下班，請銷假需經(jīng)紊管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出勤率桐達(dá)**%，管理處現(xiàn)形象痔識別系統(tǒng)符合公司要求。墻管理處每兩周召開一次例氰會，在員工匯報工作

2、的基銷礎(chǔ)上，小結(jié)講評前一階段灤完成任務(wù)的情況，同時布須置新的工作，提出明確要滯求。員工分工明確，熟知禹崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工微作規(guī)程;由公司管理部和睜管理處主任對員工每月的底考核完成率達(dá)**%。 　懇　(二)規(guī)范秩序。管理預(yù)處的崗位職責(zé)上墻，辦公瀉區(qū)域整潔，各項工作日志畔、文件記錄清楚，內(nèi)容完俊整。有完善的會議記錄，率會議中布置的工作完成率耘**%。建立了完善的檔穢案管理制度，對收集到的摘各類資料、圖紙等各類文涕件分類歸檔完整，有檢索蟬目錄，文件貫徹率達(dá)**狗%。同時，管理處初步實蒲施了計算機(jī)化管理，各種啡聯(lián)系函、通知、報告電腦取中都有存檔，可隨時調(diào)閱退。 　　(三)規(guī)范服

3、務(wù)。衣管理處牢固樹立服務(wù)理念牙，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其投能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項永管理服務(wù)工作，公司對我圾處考核每月都有評定，考尚核到個人，并對我處管理庸質(zhì)量有較高評價。小區(qū)設(shè)每置了服務(wù)中心和24小時密服務(wù)接待電話。業(yè)主(住銥戶)的服務(wù)需求、建議、沙咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理韻及時;業(yè)主有效投訴處理雍率**%，業(yè)主(住戶)萍服務(wù)需求回訪率達(dá)**%精以上。同時，我處積極協(xié)匈調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)趴主的關(guān)系;并從公司利益卯出發(fā)，處理各項事務(wù)。管也理處有明確的改善管理服呀務(wù)質(zhì)量的實施方案和階段布(月、季度、年)工作計獵劃;工作計劃完成率**匪%以上，不合格服務(wù)整改久合格率**%。中秋節(jié)我

4、簿處和開發(fā)商一同成功的舉淵辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，楓促進(jìn)了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)哭主的友誼。在業(yè)主入住率只較低的情況下，暫未開展詹其他社區(qū)文化活動，以降欠低成本。 　　一年來，管衍理處嚴(yán)格按照公司的要求婿，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)幀致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)常聯(lián)化、制度化、規(guī)范化的管轍理。 　　(一)交房工作郵有條不紊。管理處完成了湛10月底一期***聯(lián)排守業(yè)主的交房工作。我們積嶼極和***公司協(xié)調(diào)，籌什備交房事宜，布置交房現(xiàn)馭場，周到服務(wù)，耐心解釋主業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問題粹;積極促成三方簽訂業(yè)主札臨時公約、前期物業(yè)管理癡服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時射提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問貿(mào)題進(jìn)行妥善整改維修。

5、　空　(二)房屋驗收認(rèn)真細(xì)屠致。管理處從開發(fā)商信譽(yù)私和物業(yè)管理程序出發(fā)，與癱開發(fā)商共同組建房屋維修馭整改小組，我們主要負(fù)責(zé)來現(xiàn)場整改工作，對一期房差屋的整改維修部位、維修烙過程、維修質(zhì)量實施全程諸管理。為了進(jìn)一步完善小巡區(qū)一期85棟別墅及3棟宴公寓樓的維修檔案。雨后攫我們對房屋滲水的部位進(jìn)砰行文字記栽及照像處理，拔并分析滲漏的原因，并將粱資料上報發(fā)商。同時配合尿開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公搗司等各部門抓好一期房屋玻的整改的協(xié)調(diào)工作。至年樸底，整改維修外墻滲水、吸屋面滲漏、窗臺滲水工作友基本完成，完好率達(dá)**以%以上。管理處本著對業(yè)棠主負(fù)責(zé)的態(tài)度，對照已交煤房《業(yè)主房屋驗收表》陸腋

6、續(xù)對已交房屋進(jìn)行全面檢巷查，統(tǒng)計房屋滲水等需維蕭修整改的問題，及時報給織工程部及時解決。 　　(漾三)管理維護(hù)及時到位。滲管理處安排管理員及保安閱人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢洽維護(hù)，確保房屋外觀整齊蛛，外墻及梯間墻面基本無付污跡，公寓樓樓道在業(yè)主賦入住率很低的情況下，管址理處安排保潔人員每月進(jìn)豁行三次清掃保潔，以保證民梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂鈕貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對寅正在裝修的房屋，我們嚴(yán)崗格按房屋裝修規(guī)定，督促爺業(yè)主和住戶按規(guī)定進(jìn)行裝穎修，使裝修協(xié)議、裝修申鉸請表、裝修登記證齊全，洲杜絕違章情況的發(fā)生。我功們嚴(yán)格日常巡查記錄完整嘎，對違反規(guī)劃私自亂搭亂媒建及擅自改變房屋用途現(xiàn)斟象

7、、破壞房屋安全情況及滯時勸阻、報告，并有相關(guān)傀記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主超發(fā)生房屋滲漏的，管理處禿積極聯(lián)系施工單位，針對么業(yè)主向物業(yè)反映的問題落張實維修。同時，積極上門瘋與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)削主對維修的要求及思想動帶態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負(fù)責(zé)序人，達(dá)成與業(yè)主的意見統(tǒng)晨一。另外，我們加強(qiáng)了對堯施工方的現(xiàn)場管理，及小佑部分工程量的核算及施工鄭方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人握員施工安全的管理等，施覺工隊進(jìn)行維修時，保安人慈員主動要求施工人員在維橢修完工后關(guān)好門窗，清理呀完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范奴了維修現(xiàn)場的管理。 　　甫(四)日常設(shè)施養(yǎng)