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1、超市店長、組長崗位工作描述11超市各崗位描述店長崗位描述一、工作責任：1、負責超市的經(jīng)營管理，完成總店下達的各項經(jīng)營指標2、負責總部各項指令和規(guī)定的傳達及執(zhí)行3、負責檢查督促各作業(yè)組促銷計劃的落實4、收集銷售信息，分析銷售動態(tài)，及時提出新品引進，滯銷品淘汰的建議5、組織實施尋價比價6、負責下屬員工的業(yè)務指導及績效考核，并向總部提出任免建議7、負責顧客投訴和意見的處理8、負責擬定門店的工作計劃并上報總經(jīng)理9、對下屬進行業(yè)務培訓及考核10、負責監(jiān)督控制協(xié)調涉及門店的流程工作環(huán)境：直接下屬作業(yè)組12人，直接上級為總經(jīng)理，需與超市各部門發(fā)生

2、工作聯(lián)系另外與當?shù)氐男姓块T發(fā)生聯(lián)系二、店長應具備的素質1、個人素質：務實，敬業(yè)，客觀公正，堅持原則，有責任心和良好的品行2、具備企業(yè)管理，財務，營銷等方面的知識，有良好的口頭表達及書面表達能力，組織協(xié)調能力以及分析解決問題的能力超市店長、組長崗位工作描述113、計算機水平：數(shù)據(jù)庫、辦公軟件、超市系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡查詢三、店長工作內容◆顧客關系的管理：1、服務，2、團購顧客管理◆組織管理◆員工管理（績效考核、培訓、后備力量開發(fā)）◆商品管理（商品結構、價格結構、同類商品的更新?lián)Q代、庫存管理）◆銷售管理（每日營業(yè)目標的制定與執(zhí)行，銷售情況分

3、析、促銷管理）◆資產(chǎn)與設備管理（固定資產(chǎn)管理、設備的日常維護與維修、設備巡查管理）◆資金管理（費用控制、庫存金額管理、零用金管理）◆事務管理（店面控制、突發(fā)事件處理、防損防盜、安全消防、）◆資訊管理（市場調查組織、市調報告的上傳與反饋、各種信息同業(yè)、競爭對手經(jīng)營動態(tài)的監(jiān)控、政府政策法規(guī)的收集整理）◆目標管理（計劃管理、工作流程）四、店長日工作重點◆制定營業(yè)目標和管理目標（月計劃的分解）◆重點供應商的管理（主力商品供應商的管理與控制）◆商品管理（庫存管理、促銷管理）◆顧客關系的管理（員工服務管理、特殊顧客檔案管理）超市店長、組長崗位工

4、作描述11◆培養(yǎng)中層管理人員（培訓、試用）◆團隊建設（流程團隊的建設）◆營運控制（店面管理、）五、店長工作流程：1、日流程7：30－7：45辦公室查閱前一天的值班經(jīng)理記錄，與值班經(jīng)理交流情況，核實促銷情況7：45－8：00早禮：前一天工作總結，本日工作注意事項8：00－10：00辦公室與各作業(yè)組長交換情況1、前一天經(jīng)營促銷情況分析2、A.布置當天工作安排B.各作業(yè)組問題上傳及提出解決方案。10：00－11：00巡店1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況2、大廳衛(wèi)生，照明，設備運轉情況3、后倉庫存情況4、收銀員和收銀設備、安

5、保和顧客服務11：00－11：30辦公室1、半天工作總結2、安排中午值班經(jīng)理情況14：30－15：30巡店1、檢查陳列補貨、衛(wèi)生2、與員工談話了解思想動態(tài)和經(jīng)營動態(tài)15：30－17：30辦公室分析當天小時銷售情況與市場變化趨勢和超市店長、組長崗位工作描述11促銷分析，并于各部門協(xié)調17：30－19：30巡店1、服務監(jiān)督2、安全檢查3、與值班經(jīng)理安排晚班工作重點2、周流程周一、上午工作總結，檢查衛(wèi)生；下午參加總經(jīng)理例會周二、安排總經(jīng)理例會的工作安排，檢查陳列、保質期。周三、分析市場調查結果以顧客滿意、價格為重點周四、查缺貨率。市場調查

6、以競爭對手的促銷，賣場布局為重點周五、檢查周日備貨情況。協(xié)調與其他各部門的工作，重點檢查服務。周六、作庫存分析周日、總結一周經(jīng)營、管理情況，制定下周工作計劃，重點檢查服務。3、月流程21---22日作上月工作總結、寫下月工作計劃并報人力資源部。23日績效考核總結分析報人力資源部。24日作上月經(jīng)營情況分析（促銷敏感商品轉換）。25日與防損組、作業(yè)組長作庫存分析26－30日總結上月工作，制定本月工作計劃15日向總經(jīng)理匯報工作，與各部門協(xié)調工作安排18－20日市場調查總結及競爭對手月末分析4、年流程3-4月員工培訓、3.15活動超市店長、

7、組長崗位工作描述115月五一促銷6月－7月六一活動、商品結構調整8月－9月競爭對手調查、八月十五促銷10月十一促銷11月－12月營造冬季賣場氣氛布置春節(jié)銷售調查與備貨1月-2月營造元旦、春節(jié)賣場氣氛布置元旦、春節(jié)、元宵節(jié)促銷5、工作載體（店長工作日志的編輯）六、組長、值班經(jīng)理每日巡店流程店長助理（值班經(jīng)理）工作流程一、日流程提前十分鐘到場，落實前天值班經(jīng)理記錄。7：00－7：30組織開業(yè)、檢查員工到崗、著裝、陳列、收銀準備、設備運轉，燈光照明、衛(wèi)生7：30－7：45與店長、值班經(jīng)理交流前一天工作情況7：45－8：00組織早禮8：00

8、—8：30與店長和作業(yè)組長交換情況8：30—9：00檢查防損庫存情況9：00－10：00陪同店長巡店，檢查：1、檢查補貨上架情況，商品陳列，促銷活動到位情況2、門前、大廳、廁所衛(wèi)生，照明，設備運轉情況3、庫存情況4、收銀員和收銀設備、