《情緒資本：人力資本理論的新視閾的論文》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、情緒資本：人力資本理論的新視閾的論文臨著就業(yè)和通貨膨脹的雙重壓力，“情緒失衡及低落”深刻地影響著當(dāng)今的管理理論，情緒資本逐步成為企業(yè)人力資源管理中新的關(guān)注點(diǎn)。情緒之所以成為一種資本，是因?yàn)樗谏唐飞a(chǎn)過程中成為價(jià)值形成和價(jià)值增值的手段之一。情緒資本具有無形性與依附性、短期性、不可度量性、多樣性與可分性、無限增值性與外部性等特征，與智力資本、體力資本共同構(gòu)建了人力資本新的理論體系，在人力資本理論中占有重要地位。辯證地看待情緒資本的正負(fù)效應(yīng)，盡可能減少負(fù)面情緒資本的成本，在建構(gòu)情緒資本管理循環(huán)圖的基礎(chǔ)上，必須善于發(fā)現(xiàn)并培育情緒資本，使之成為人力資本新的增長點(diǎn)?！　￡P(guān)鍵詞：情

2、緒資本；人力資本；正負(fù)效應(yīng)；新視閾　　中圖分類號(hào)：f014文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào)：1003—0751(2012)05—0044—04　　我國正處在發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)上。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展在經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)后，過渡到稱之為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，顧客對(duì)體驗(yàn)越來越重視，物質(zhì)需要逐漸被精神需要所取代成為人們的主導(dǎo)需求，員工也越來越重視自身的感受和體驗(yàn)、越來越重視有價(jià)值有尊嚴(yán)的生活。由此國家之間、企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也從有形的物質(zhì)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向無形的技術(shù)、智力與情緒管理的競(jìng)爭(zhēng)。研究情緒資本的特性、培育和激發(fā)積極正面的情緒資本、消除和化解消極負(fù)面的情緒資本，是當(dāng)代人力資本理論和應(yīng)用中

3、的一個(gè)新視閾。　　情緒資本：深化認(rèn)識(shí)人力資本的新范疇縱觀現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)管理出現(xiàn)的新態(tài)勢(shì)，企業(yè)所關(guān)注和擁有的資本已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了傳統(tǒng)資本的范疇，人們?cè)谛碌念I(lǐng)域里探索和研究如何創(chuàng)建兩項(xiàng)至關(guān)重要又互相關(guān)聯(lián)、互相促進(jìn)的資本：即情緒資本和知識(shí)資本（也稱為智力資本）。.在管理實(shí)踐中，對(duì)于員工的智力資本和情緒資本的重視，也愈益呈現(xiàn)出一種交織互進(jìn)的趨向，從某種意義上說，心是腦的引擎。這就需要人們重新深化和拓展對(duì)人力資本的認(rèn)識(shí)，其中特別重要的是要深化認(rèn)識(shí)“情緒資本”這一新范疇。　　所謂情緒資本，是指存在于勞動(dòng)者身上的、能夠?qū)崿F(xiàn)價(jià)值增值并激發(fā)人積極行動(dòng)的情感、情緒和信念等方面的價(jià)值存量。

4、它是由感覺、信念、認(rèn)知和價(jià)值觀等隱性資源所構(gòu)成的。在情緒心理學(xué)中，情緒指與人的需要（包括生物的和社會(huì)的）相聯(lián)系的、具有特定主觀體驗(yàn)、外顯表情和生理變化的心理活動(dòng)，①生理激起、表情和內(nèi)在體驗(yàn)三種成分的共同活動(dòng)構(gòu)成完整的情緒過程。相應(yīng)地，情緒資本包括外在情緒資本和內(nèi)在情緒資本，外在情緒資本即顧客與外部利益相關(guān)人的感受，比如對(duì)品牌、服務(wù)、信譽(yù)等的認(rèn)識(shí)；內(nèi)在情緒資本則主要指企業(yè)內(nèi)部員工的情感體驗(yàn)與忠誠度。存在于企業(yè)員工內(nèi)心的情緒資本，其實(shí)質(zhì)就是外在顧客心目中的品牌價(jià)值的企業(yè)內(nèi)部化。20世紀(jì)的管理學(xué)大師，從泰勒到福特，從戴明、克勞士比到漢默乃至湯姆·彼得斯，他們的工作風(fēng)格雖各有不

5、同，但卻同樣運(yùn)用了知識(shí)來經(jīng)營事業(yè)。然而，21世紀(jì)的管理需要的是超越他們知識(shí)的一種新動(dòng)力，即為了實(shí)現(xiàn)高效智力資源的管理，就必須創(chuàng)造每個(gè)員工對(duì)企業(yè)的忠誠和信任，不斷實(shí)現(xiàn)情緒資本的增值。對(duì)現(xiàn)實(shí)中的顧客來說，選擇的唯一差別在于某個(gè)品牌旗下人員的風(fēng)格、特色以及服務(wù)水平。我們也因而看到一些新觀念的誕生，例如以情緒（情感）為基礎(chǔ)的“體驗(yàn)型經(jīng)濟(jì)”，還有以知識(shí)（理智）為基礎(chǔ)的“客戶關(guān)系管理”，以及結(jié)合上述兩種觀念而成、如今廣為大家接受的“一對(duì)一營銷”②?！　∥覀冎詮?qiáng)調(diào)“情緒資本”這一新范疇，是因?yàn)樗侨肆Y本管理中客觀存在的事實(shí)，而在過去卻是被人們所忽視的。人力資本理論是情緒資本理論

6、的基礎(chǔ)，汲取人力資本的　　收稿日期：2012—05—10　　作者簡(jiǎn)介：冷元元，女，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)博士生（武漢430073）；河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)公共管理學(xué)院講師（鄭州450011）　　理論和經(jīng)驗(yàn)，有助于情緒資本理論的構(gòu)建和研究。一般來說，體現(xiàn)在人身上的技能和生產(chǎn)知識(shí)的存量，即為人力資本。人力資本的根本特征是人具有的生產(chǎn)能力和素質(zhì)，人力資本的獲取需要發(fā)生成本（如健康保健、教育培訓(xùn)成本）。而情緒資本則體現(xiàn)在它可以激發(fā)人們生產(chǎn)更多的產(chǎn)品，提供更好的服務(wù)。在不同組織中，大部分的組織都有自己專業(yè)化的情緒勞動(dòng)的表現(xiàn)，演員、教師等高情緒勞動(dòng)的表現(xiàn)就更不同于一般的一線員工的情緒

7、勞動(dòng)，其情緒資本的功能表現(xiàn)極為突出。對(duì)于勞動(dòng)者和企業(yè)來說，這種情緒勞動(dòng)的專業(yè)化意味著，勞動(dòng)者只有行一定的專業(yè)化情緒訓(xùn)練才有可能最終成為企業(yè)的成員。因此從這個(gè)角度來說，我們可以將個(gè)體的專業(yè)化情緒訓(xùn)練看作是專業(yè)化的投資，只有經(jīng)過這種專業(yè)化的投資，個(gè)體才能獲得進(jìn)入特定專業(yè)化組織的資格，其性質(zhì)與專業(yè)化教育投資類似?！　≡谑鏍柎?、貝克爾等人的推動(dòng)下，人力資本理論已經(jīng)被大家所熟知，然而對(duì)于情緒資本卻研究甚少。情緒之所以成為情緒資本，它是在情緒成為商品生產(chǎn)過程中價(jià)值形成和價(jià)值增值的手段后演變而成的。具體而言：第一，情緒本身通過人的情緒、情感等運(yùn)作能夠激