《銜接培訓(xùn)班務(wù)操作手冊》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、新人育成體系2010版·銜接培訓(xùn)班務(wù)操作手冊銜接培訓(xùn)班務(wù)操作手冊教育培訓(xùn)部/個人業(yè)務(wù)部2010年6月1太平人壽保險有限公司新人育成體系2010版·銜接培訓(xùn)班務(wù)操作手冊銜接培訓(xùn)班主任操作要點(diǎn)一、培訓(xùn)目的二、培訓(xùn)對象三、課程內(nèi)容四、培訓(xùn)形式五、培訓(xùn)時間六、執(zhí)行人七、操作流程1太平人壽保險有限公司新人育成體系2010版·銜接培訓(xùn)班務(wù)操作手冊一、培訓(xùn)目的通過銜接培訓(xùn)，幫助新人進(jìn)一步理解和固化135課程內(nèi)容，初步掌握1-2個主打產(chǎn)品銷售流程，提高新人三個月轉(zhuǎn)正率（提升10%）二、培訓(xùn)對象參加過崗前135培訓(xùn)的當(dāng)期新人三、課程內(nèi)容見附件1：《課程表》四

2、、培訓(xùn)形式1．講師講授、觀看光碟、現(xiàn)場實(shí)做、演練通關(guān)2．實(shí)行班主任追蹤輔導(dǎo)，推薦人、部門經(jīng)理協(xié)助輔導(dǎo)制五、培訓(xùn)時間1．每周一、三、五上午10：00-12：00（第一天和最后一天課程為全天）2．每月26日后第一個培訓(xùn)日開班，每月一期，共12次課程六、執(zhí)行人1．班主任：營銷服務(wù)部輔導(dǎo)專員2．講師：課程授權(quán)講師（高經(jīng)、業(yè)經(jīng)、內(nèi)勤講師）七、操作流程（一）訓(xùn)前工作1.培訓(xùn)規(guī)劃（提前一周）（1）公司統(tǒng)一課程表，明確開班日期（2）制作《新人參訓(xùn)通知》（附件2）、《主管溝通函》（附件3）（3）熟悉開訓(xùn)投影片（4）邀請營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人開訓(xùn)，明確開訓(xùn)時間及要點(diǎn)

3、（5）與講師溝通，確認(rèn)所有授課講師人選（6）確定一名學(xué)員代表，明確發(fā)言時間及要點(diǎn)（7）發(fā)放講師邀請函（附件4）2.訓(xùn)前溝通會（提前三天）（1）時間：營銷服務(wù)部大早會（2）對象：全體人員（3）主講：銜接培訓(xùn)班班主任1太平人壽保險有限公司新人育成體系2010版·銜接培訓(xùn)班務(wù)操作手冊（4）內(nèi)容：a.開班時間、地點(diǎn)、班主任、聯(lián)系電話b.新人參訓(xùn)要求（附件2）c.主管、推薦人配合要求（附件3）3．確認(rèn)參訓(xùn)名單（提前三天）（1）參訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：參加過新人崗前培訓(xùn)且能正常出勤（2）班主任向輔導(dǎo)專員或直接向新人主管確認(rèn)參訓(xùn)名單（3）制作出勤和業(yè)績反饋報表（附件5

4、）4．職場布置（提前三天）（1）原則：體現(xiàn)太平文化，力求品質(zhì)高、成本低（2）內(nèi)容：業(yè)績KT版、課表展板、條幅等（附件6）學(xué)員桌牌、桌椅擺放（島嶼式）5．短信/電話提醒學(xué)員（提前一天）攜帶工作日志、通訊錄、信息完整的《名單信息一覽表》（見《目標(biāo)設(shè)定與名單優(yōu)選》課程附件）準(zhǔn)時參訓(xùn)（二）訓(xùn)中工作1.每天開課前班主任將課程授課講師介紹給學(xué)員2.課程當(dāng)中積極配合講師完成授課3．每天課程結(jié)束后，班主任將學(xué)員的出勤情況郵件反饋至營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人及營業(yè)部經(jīng)理，并電話或短信通知推薦人或主管4.對于未出勤的學(xué)員，班主任需電話了解原因并及時與推薦人或主管溝通5.

5、班主任統(tǒng)計學(xué)員業(yè)績，并將業(yè)績上墻且郵件通報營銷服務(wù)部服務(wù)部負(fù)責(zé)人及營業(yè)部經(jīng)理6．班主任注意事項(xiàng)：（1）要營造團(tuán)結(jié)、競爭的班級氛圍（每天的業(yè)績播報、開單學(xué)員的分享）（2）及時、適時與主管溝通學(xué)員情況，要求主管對新人關(guān)心、輔導(dǎo)和陪訪（3）及時了解學(xué)員動態(tài)，有任何問題及時溝通和協(xié)助解決（三）訓(xùn)后工作1．歸檔從開班到結(jié)訓(xùn)的所有資料（文字版與電子版）2．培訓(xùn)結(jié)束后3天內(nèi)完成培訓(xùn)班小結(jié)，總結(jié)培訓(xùn)班的得與失3．將結(jié)訓(xùn)學(xué)員名單和培訓(xùn)總結(jié)以郵件方式告知組訓(xùn)、培訓(xùn)崗及營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人1太平人壽保險有限公司新人育成體系2010版·銜接培訓(xùn)班務(wù)操作手冊具體課程班務(wù)

6、操作要點(diǎn)1太平人壽保險有限公司新人育成體系2010版·銜接培訓(xùn)班務(wù)操作手冊課程1：開訓(xùn)課前序號項(xiàng)目操作要點(diǎn)時間1培訓(xùn)規(guī)劃n按總公司統(tǒng)一課程表，明確開班日期n制作《新人參訓(xùn)通知》（附件2）、《主管溝通函》（附件3）n熟悉開訓(xùn)課件投影片n邀請營銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人開訓(xùn)，明確開訓(xùn)時間及要點(diǎn)n與講師溝通，確認(rèn)所有授課講師人選n確定一名學(xué)員代表，明確發(fā)言時間及要點(diǎn)n發(fā)放講師邀請函（附件4）提前一周2訓(xùn)前溝通會n時間：營銷服務(wù)部大早會n對象：全體人員n主講：銜接培訓(xùn)班班主任n內(nèi)容：—開班時間、地點(diǎn)、班主任、聯(lián)系電話—新人參訓(xùn)要求（附件2）—主管、推薦人配合要

7、求（附件3）訓(xùn)前三天3確認(rèn)參訓(xùn)名單n參訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)：參加過新人崗前培訓(xùn)且能正常出勤n班主任向輔導(dǎo)專員或直接向新人主管確認(rèn)參訓(xùn)名單訓(xùn)前三天4職場布置n原則：體現(xiàn)太平文化，力求品質(zhì)高、成本低n內(nèi)容：—業(yè)績KT版、課表展板、條幅等（見附件6）—學(xué)員桌牌、桌椅擺放（島嶼式）訓(xùn)前三天5訓(xùn)前提醒n短信提醒學(xué)員：攜帶工作日志、通訊錄、信息完整的《名單信息一覽表》見《目標(biāo)設(shè)定與名單優(yōu)選》課程附件）準(zhǔn)時參訓(xùn)訓(xùn)前一天1太平人壽保險有限公司新人育成體系2010版·銜接培訓(xùn)班務(wù)操作手冊課后序號項(xiàng)目操作要點(diǎn)備注1及時反饋q班主任將學(xué)員出勤情況及時反饋至營業(yè)單位，并對缺勤學(xué)

8、員及時以短信或電話形式反饋至推薦人及主管2學(xué)員追蹤q班主任電話了解未參訓(xùn)學(xué)員原因，鼓勵新人參訓(xùn)1太平人壽保險有限公司新人育成體系2010版·銜接培訓(xùn)班務(wù)操作手冊課程2:目標(biāo)設(shè)定與