《服務標兵評選辦法》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、2009讓我們一起努力做得更好2009‘太陽花服務之星’評選辦法XXX攝影股份有限公司（擬稿：XXX）2021-6-125/52009讓我們一起努力做得更好‘2009太陽花服務之星’評選辦法一、目的：　為貫徹XXX公司2009年度‘服務創(chuàng)造價值’的經(jīng)營理念，提高全員服務意識，發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務團隊和服務標兵的示范帶頭作用，真正實現(xiàn)“熱情、規(guī)范、高效、便捷”的服務宗旨，使服務工作制度化、規(guī)范化,結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法?！　《?、原則：評選堅持實事求是，公開、公平、公正，競爭擇優(yōu)，員工公認的原則。三、獎項設

2、置：　2009太陽花服務之星評選活動分為個人服務標兵和最佳服務團隊兩部分。1、團隊的榮譽稱號為最佳服務團隊；2、個人的榮譽稱號為服務標兵。四、評選范圍：　1、服務標兵的評選范圍為XXX攝影股份有限公司下屬的所有經(jīng)營單元在冊的全部工作人員，含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部門等。2、服務團隊評選范圍以店級為單位參評，含XX、XXX、XXX；五、評選方式：　服務之星分為月度和年度評選。1、月度：每月進行一次。評選的時間為每2021-6-125/52009讓我們一起努力

3、做得更好月第一周評選上月服務之星。服務標兵結(jié)果在員工大會上公布，并公布標兵形象照片。最佳團隊評選結(jié)果發(fā)放錦旗下發(fā)各店。1、年終進行一次全年的最佳團隊和服務標兵的評選。于年終表彰大會公布。六、評選部門：評選活動在MMC領導下進行。成立督察小組下店巡查給基礎規(guī)范打分；MMC下設辦公室，由辦公室具體組織實施月度的評選。七、名額：月度每次評選1個最佳服務團隊和1名服務標兵。年度評選1個最佳服務團隊和7名服務標兵　　八、依據(jù)：評選以《基礎禮儀規(guī)范》、《客戶滿意度》、《投訴率》為依據(jù)，實行量化考核，綜合評定。九、服

4、務之星評選辦法：（一）評選標準：A、基礎禮儀規(guī)范（權重30%）1、個人形象；儀容儀表、著裝規(guī)范、2、基本話術：接待顧客話術規(guī)范，3、具有親和力，微笑服務、待人禮貌、態(tài)度親切B、《客戶滿意度》=100%（權重30%）C、《投訴率》=0（權重40%）（二）獎勵標準：月度：最佳服務團隊：獎金1000元，錦旗一面。服務標兵：獎金200元，榮譽證書一本。年度：最佳服務團隊：獎金5000元，錦旗一面2021-6-125/52009讓我們一起努力做得更好服務標兵：獎金1000元，榮譽證書一本。（三）參選資格：1、服務

5、標兵：入職轉(zhuǎn)正滿3個月的員工。無重大違紀違規(guī)記錄。2、最佳服務團隊：無重大媒體曝光事件、無315投訴事件。3、如沒有達到參選資格的，評選名額空缺。（四）最佳服務團隊和服務標兵的評選程序　　1、服務標兵的評選程序：各店客服經(jīng)理每月3號上交服務標兵候選人名單3名，MMC督察小組核對每月下店督察情況，符合評選標準的，達到優(yōu)者有參選資格。根據(jù)個人《客戶滿意度》及《投訴率》統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行評分。2、最佳服務團隊的評選程序：MMC督察小組根據(jù)各店基礎禮儀規(guī)范為考核內(nèi)容，以優(yōu)良差為考核評分標準，為各店打分，根據(jù)店級《客戶

6、滿意度》及《投訴率》統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行評分。3、根據(jù)評選標準權重核定最后得分，報MMC管理團隊認定后即當選。4、獲得榮譽稱號的單位和個人，由MMC審批、命名、表彰，同時通報給所在的單位和部門。各單位及工作人員獲得榮譽稱號的次數(shù)作為年度目標考核的依據(jù)。評選結(jié)果必須報給人事部審核備案，人事部開出評定單到財務領取獎勵資金；5、全年累計獲得6次個人服務標兵的、或最佳服務團隊的2021-6-125/52009讓我們一起努力做得更好，直接進入年度服務標兵入圍名單。6、各店滿意度和投訴率統(tǒng)計數(shù)據(jù)必須真實有效，對弄虛作假騙取

7、榮譽的單位或個人，由MMC取消其參加評選或撤消已取得的榮譽稱號，并給予批評教育或建議有關單位給予相應的處分。　十、本辦法自2009年3月1日起施行。XXX攝影股份有限公司2009年2月18日2021-6-125/5