《門店經(jīng)營管理手冊》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、門店經(jīng)營管理手冊目錄第一部分門店組織架構(gòu)及人員編制一、A類門店:萬/月銷售二、B類門店:萬-萬/月銷售三、C類門店:萬-萬/月銷售四、D類門店:萬-萬/月銷售（門店架構(gòu)圖及架構(gòu)說明）第二部分門店崗位職責(zé)一、店長二、副店長三、主管四、領(lǐng)班五、營業(yè)員六、收銀員七、八、九、十、（各崗位職責(zé)）第三部分各崗位績效考核指標(biāo)一、店長二、副店長三、主管四、領(lǐng)班五、營業(yè)員六、收銀員七、八、九、十、十一、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)界定1、銷售任務(wù)2、考核銷售額3、單項(xiàng)獎(jiǎng)懲執(zhí)行4、附加考核及調(diào)整權(quán)限第四部分工作流程與制度索引一、賣場子冊出樣標(biāo)準(zhǔn)陳列標(biāo)準(zhǔn)開倉日二、《贈品管理制度》管理原

2、則采購原則贈品分類贈品采購要求時(shí)效性贈品的管理贈品入庫管理贈品采購管理流程：公關(guān)贈品的申請發(fā)放流程私自折現(xiàn)倒賣贈品的管理流程贈品檢查、盤點(diǎn)流程贈品銷借款、掛帳、清欠流程注意事項(xiàng)三、《美化宣傳管理規(guī)定》管理制度外場美化布置標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)場美化布置標(biāo)準(zhǔn)工作流程四、《門店布局管理辦法》各品類商品面積占比（凈陳列面積占比）、使用位置的要求各品牌位置、面積分配原則品類布局原則商品陳列五、《門店檢查管理制度》檢查人員紀(jì)律標(biāo)準(zhǔn)工作流程總部門店檢查人員工作流程門店巡檢組工作流程門店五級檢查工作流程員工獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)注意事項(xiàng)七、培訓(xùn)子冊1、《門店培訓(xùn)管理規(guī)定》門店例行培訓(xùn)管理規(guī)定

3、總部級例訓(xùn)門店培訓(xùn)部培訓(xùn)的組織與實(shí)施要求培訓(xùn)出勤管理新員工、異地實(shí)習(xí)人員到崗培訓(xùn)、考核對門店培訓(xùn)設(shè)備和培訓(xùn)資料保存的要求對門店、總部門店培訓(xùn)人員培訓(xùn)課程規(guī)劃對培訓(xùn)講師管理培訓(xùn)人員例會的管理員工培訓(xùn)檔案的建立專項(xiàng)集中培訓(xùn)工作具體實(shí)施流程2、《門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范》3、《門店晨檢管理規(guī)定》每日晨檢前準(zhǔn)備工作的要求晨檢以及要求4、《營業(yè)員管理辦法》營業(yè)員的管理制度臨時(shí)營業(yè)人員的管理制度八、團(tuán)購子冊團(tuán)購客戶定義團(tuán)購操作要求團(tuán)購優(yōu)惠政策使用原則團(tuán)購客戶的購買規(guī)定大客戶貴賓卡的相關(guān)規(guī)提貨卡的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)罰制度團(tuán)購開發(fā)、銷售流程九、財(cái)務(wù)分冊1、《庫存商品盤點(diǎn)管

4、理規(guī)定》盤點(diǎn)組織及人員分工盤點(diǎn)計(jì)劃制定盤點(diǎn)類型、程序及要求盤點(diǎn)問題的處理辦法月度盤點(diǎn)問題的跟蹤和落實(shí)盤點(diǎn)工作獎(jiǎng)懲3、《款員繳款管理制度》款員繳款前的準(zhǔn)備營業(yè)中款員繳款營業(yè)結(jié)束后款員繳款營業(yè)款上繳銀行門店現(xiàn)金差錯(cuò)處理十、行政分冊1、《維修員管理制度》工作專業(yè)要求強(qiáng)電工作內(nèi)容配電間管理電梯管理內(nèi)容空調(diào)監(jiān)管職責(zé)十一、管理分冊《計(jì)劃管理辦法》月度工作計(jì)劃編制編制內(nèi)容及要求報(bào)送時(shí)間及方式月度工作計(jì)劃的審批審批原則審批時(shí)間月度工作總結(jié)月度工作總結(jié)要求月度工作考核考核原則評分標(biāo)準(zhǔn)十二、客戶服務(wù)分冊1、《門店會員卡辦理業(yè)務(wù)管理規(guī)定》會員卡發(fā)放會員卡補(bǔ)辦會員卡升級會

5、員卡注銷批量發(fā)卡2、《店外推廣辦卡業(yè)務(wù)管理規(guī)定》店外推廣活動申請內(nèi)容店外推廣活動的實(shí)施3、《贈卡業(yè)務(wù)管理規(guī)定》贈卡申請贈卡登記贈卡審核4、《會員制高端會員回訪制度》日常回訪維護(hù)內(nèi)容回訪標(biāo)準(zhǔn)用語三級回訪5、《高端會員全程購物陪同的管理規(guī)定》陪同人員劃分標(biāo)桿店長/門店經(jīng)理陪同鉆石卡會員金牌主任/星級門店領(lǐng)班陪同金卡會員6、《會員聯(lián)盟科制度匯編》聯(lián)盟店談判聯(lián)盟店協(xié)議簽署聯(lián)盟店的合作7、《會員積分財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定》設(shè)定積分累積限額組織迅速消化會員積分的活動8、《會員積分抵現(xiàn)購商品管理制度》積分抵現(xiàn)購商品的具體操作14、《會員全額積分兌換商品（會員定制品）管

6、理制度》會員定制品會員服務(wù)專用票會員積分9、《會員積分兌換贈品管理制度》積分兌換贈品的具體操作10、《會員數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)》會員數(shù)據(jù)處理會員級別細(xì)分會員促銷方式其他促銷方式會員價(jià)值分類18、《服務(wù)規(guī)范及監(jiān)控管理規(guī)定》服務(wù)規(guī)范門店服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)客服人員接待規(guī)范19、《產(chǎn)品質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)處理規(guī)定》收集產(chǎn)品質(zhì)量問題投訴和退換貨的信息賣場宣傳美化管理標(biāo)準(zhǔn)的要求一、外場美化布置標(biāo)準(zhǔn)：門店外場促銷氣氛的營造及醒目的公司形象，整潔的外場環(huán)境，繽紛的空飄、條幅、充氣拱門、彩帶和刀旗，新穎、有趣的促銷活動，著裝統(tǒng)一的促銷人員，以及充沛的客流，這一切共同組成的外場氣氛，不僅可

7、以刺激入店顧客的購買欲望，同時(shí)能吸引路過者的目光，擴(kuò)大活動的影響力，激發(fā)潛在顧客的消費(fèi)。各分部可針對所轄門店的具體情況參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。1、外掛橫幅：營運(yùn)部可視條件確定各門店橫幅長、寬尺寸，內(nèi)容要緊扣促銷主題，不得遮擋公司形象。2、正面巨幅：尺寸由分部門店管理中心根據(jù)門店情況確定，內(nèi)容除促銷主題、開業(yè)、重張信息外，一定要用醒目的大字突出活動給顧客帶來的實(shí)惠與好處，并明確活動時(shí)間，巨幅的色彩要鮮艷，懸掛平整、牢固，不得過度褶皺、破損?？烧覐S家聯(lián)合制作（在巨幅中可體現(xiàn)廠家LOGO及廠家促銷活動），費(fèi)用由廠家承擔(dān)，分部門店管理中心審批后制作。3、廠家條幅

8、：分部門店管理中心可視條件確定各門店條幅長、寬統(tǒng)一尺寸，內(nèi)容要充分體現(xiàn)廠商之間的合作關(guān)系，由采銷中心確定廠家懸掛，要求條幅