《論消費(fèi)者知情權(quán)的法律保障》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。

1、論消費(fèi)者知情權(quán)的法律保障[摘要]消費(fèi)者享有對(duì)購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利，即消費(fèi)者知情權(quán)。為了保障消費(fèi)者知情權(quán)的實(shí)現(xiàn)，我國(guó)已形成了以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為核心的法律體系。但由于法律存在一定的缺陷，消費(fèi)者的知情權(quán)在現(xiàn)實(shí)生活中仍不斷被侵犯。因此，需要加強(qiáng)法律的完善，如擴(kuò)大消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)涵，完善消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)途徑，加重經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，設(shè)置消費(fèi)者的撤銷(xiāo)權(quán)?！　關(guān)鍵詞]消費(fèi)者知情權(quán)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法法律保障　　　　一、消費(fèi)者知情權(quán)的概念和內(nèi)容　　消費(fèi)者知情權(quán)最早由美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪提出。消費(fèi)者知情權(quán)又可以稱(chēng)之為知悉真情權(quán)，是消費(fèi)者享有的知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或

2、者接受的服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。這里的“知悉”包括兩層含義：一是消費(fèi)者有權(quán)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)有關(guān)商品的情況；二是經(jīng)營(yíng)者不經(jīng)詢(xún)問(wèn)就應(yīng)當(dāng)真實(shí)地記載及說(shuō)明商品和服務(wù)的情況。這里的“真實(shí)”是指全面正確地反映情況，不帶任何欺詐情節(jié)。我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下簡(jiǎn)稱(chēng)《消法》第8條第2款明確規(guī)定:“消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！庇纱丝芍覈?guó)消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容包括以下三個(gè)方面：一是關(guān)于商品或服務(wù)的基本情況。包括商品名稱(chēng)、商標(biāo)、產(chǎn)地

3、、生產(chǎn)者名稱(chēng)、生產(chǎn)日期、服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格等。二是關(guān)于商品的技術(shù)狀況。包括商品用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、所含成分、有效期限、使用說(shuō)明書(shū)、檢驗(yàn)合格證等。一般來(lái)說(shuō)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品是為了使用，所以了解商品的用途、性能，以及使用方式是十分重要的，對(duì)于那些有可能危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品尤其如此。三是關(guān)于商品或者服務(wù)的價(jià)格及商品的售后服務(wù)情況。商品或者服務(wù)的價(jià)格是進(jìn)行交易的關(guān)鍵，直接關(guān)系到經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的切身利益，消費(fèi)者應(yīng)該對(duì)其有確切地了解，尤其是對(duì)提供的服務(wù)的價(jià)格。目前，我國(guó)服務(wù)行業(yè)的管理尚不嚴(yán)格，價(jià)格收費(fèi)也比較混亂，損害消費(fèi)者的情況十分嚴(yán)重，這就要求消費(fèi)者在接受服務(wù)前

4、就價(jià)格問(wèn)題與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確定，以避免挨宰受損。商品的售后服務(wù)也與消費(fèi)者的利益緊密相關(guān)，了解售后服務(wù)主要是看生產(chǎn)廠家與經(jīng)營(yíng)者有無(wú)質(zhì)量擔(dān)保期、提供維修服務(wù)的方式以及是否收費(fèi)、收費(fèi)多少等等?！　〈送猓M(fèi)者知情權(quán)還應(yīng)當(dāng)包括以下三個(gè)方面的內(nèi)容：一是消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照法律、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實(shí)情況，這也是經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)主動(dòng)履行的義務(wù)。二是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或接受服務(wù)的時(shí)候，有權(quán)詢(xún)問(wèn)和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況，即消費(fèi)者主動(dòng)獲取信息。消費(fèi)者在交易過(guò)程中詢(xún)問(wèn)、了解的權(quán)利是受到法律保護(hù)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)細(xì)致、耐心地予以回答。三是消費(fèi)者不僅要知悉商品或者服務(wù)的情況

5、，更重要的是要知曉其真實(shí)情況。經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者推出產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)候，有義務(wù)同時(shí)提供真實(shí)的情況，如果提供的信息不實(shí)，消費(fèi)者可以主張交易無(wú)效?！　《?、實(shí)踐中常見(jiàn)的侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的情形　　社會(huì)上頻頻曝光的一系列耳熟能詳?shù)纳唐方舆B出現(xiàn)問(wèn)題，引起了消費(fèi)者的極大困惑和憤慨。經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者知情權(quán)的行為嚴(yán)重干擾了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。實(shí)踐中，消費(fèi)者知情權(quán)被侵害具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：　　1．經(jīng)營(yíng)者不依法標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。主要指經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按法律、法規(guī)規(guī)定的方式依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。　　2．經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)置之不理或者不作明確

6、答復(fù)。不同的消費(fèi)個(gè)體，往往對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)有不同的疑惑，對(duì)此特定的答復(fù)信息可能構(gòu)成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的決定性條件。碰到有消費(fèi)者不明白商品或者服務(wù)中的說(shuō)明，請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者予以解釋、說(shuō)明或者示范時(shí)，有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)此冷嘲熱諷，有的置之不理，甚至說(shuō)一些有傷消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的話。　　3．消費(fèi)過(guò)程的欺詐行為。欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)的過(guò)程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。這種欺詐行為在實(shí)踐中較為常見(jiàn)。根據(jù)國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者的

7、行為：(1)銷(xiāo)售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的；(2)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足的；(3)銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的；(4)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“以?xún)?yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格銷(xiāo)售商品的；(5)以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的；(6)不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的；(7)采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的；(8)做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的；(9)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的；(10)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的；(11)利用郵購(gòu)銷(xiāo)售

8、騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供